Account-Manager für Kundenbetreuung

Arbeitszeit: Die Arbeit erfolgt in Abendschichten im 5/2-Rhythmus von 16:00 bis 00:00 Uhr.
Erfahrung: Erforderlich sind mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenkontakt aus Support, Account-Management, Vertrieb oder Customer Success.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle verantwortet die persönliche Betreuung und das Nutzungserlebnis eines eigenen Premium-Kundenstamms, einschließlich komplexer Anliegen und Abwanderungsabsichten. Sie nutzt KI und Automatisierungen und gibt Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt an das Produktteam weiter, um das Nutzungserlebnis zu verbessern.

Deine Aufgaben

Die Rolle baut langfristige, persönliche Beziehungen zu einem eigenen Premium-Kundenstamm auf und dient als direkte Ansprechperson.
Sie betreut Kunden umfassend, löst alltägliche Anfragen und komplexe Fälle und bearbeitet Situationen, in denen Kunden das Produkt verlassen möchten.
Sie führt die Kommunikation über E-Mail, Onlinechats und Anrufe eigenständig und verantwortet die Qualität des Nutzungserlebnisses ihres Kundenstamms.
Sie arbeitet mit KI und Automatisierungen, die Routineaufgaben übernehmen und Raum für Kommunikation und die Suche nach passenden Lösungen schaffen.
Sie vertritt Kundenperspektiven im Team, erkennt relevante Erkenntnisse und gibt diese zur Verbesserung des Nutzungserlebnisses an das Produktteam weiter.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind Englischkenntnisse mindestens auf Niveau B2; schriftliches Englisch ist das wichtigste Arbeitsmittel, mündliches Englisch wird für Anrufe benötigt.
Erforderlich sind mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenkontakt aus Support, Account-Management, Vertrieb oder Customer Success.
Erwartet wird die Fähigkeit, personalisierte Nachrichten mit lebendigem Ton und einer einfachen Handlungsaufforderung zu formulieren, die Antworten auslösen.
Komplexe Sachverhalte müssen mit einfachen Worten und ohne unnötige Fachbegriffe erklärt werden können.
Erwartet wird die Fähigkeit, in Anrufen und Chats das Gesprächsziel im Blick zu behalten und mit Einwänden umzugehen.
Erforderlich ist die Bereitschaft zu Abendschichten im 5/2-Rhythmus von 16:00 bis 00:00 Uhr.

Von Vorteil

Besonders geschätzt wird Erfahrung mit dem Premium- oder VIP-Segment oder mit besonders wertvollen Kunden.
Erfahrung mit westlichen Märkten, konkret den USA, Kanada und Europa, ist von Vorteil.
Erfahrung mit Zendesk oder vergleichbaren Lösungen ist von Vorteil.

Weitere Angaben

Gesucht werden Personen, die berufliche Herausforderungen anstreben.

Das wird angeboten

Es gibt interne Fachclubs für Marketing, Entwicklung, Finanzen und Recruiting sowie Trainings, Kurse und Konferenzbesuche.
Angeboten werden Unternehmensmerchandise, Rabatte bei Partnerunternehmen und eine Krankenversicherung.
Das berufliche Netzwerk ermöglicht Erfahrungsaustausch und Zugang zu fachlicher Expertise.
Interne Bildungsangebote reichen von einer zweimonatigen Schule für angehende Führungskräfte bis zu KI-Intensivkursen und Fachclubs für Entwicklung und Produktmanagement.
Arbeitsräume bieten ein eigenes Fitnessstudio, eine Kletterwand, Grünbereiche und Bibliotheken.

So läuft die Bewerbung

Ein Kennenlerngespräch ist vorgesehen, bei dem weitere Informationen vermittelt werden.

Veröffentlicht: 01.09.2026 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.