Account Manager für Premium-Support

Arbeitszeit: Die Arbeit erfolgt in Abendschichten im 5/2-Rhythmus von 16:00 bis 00:00 Uhr.
Erfahrung: Erforderlich sind mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Kundenarbeit im Support, Account Management, Vertrieb oder Customer Success.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle baut langfristige Beziehungen zu Premium-Nutzenden auf und verantwortet deren Betreuung per E-Mail, Online-Chat und Telefon. KI und Automatisierungen unterstützen die Arbeit; Erkenntnisse aus Nutzerkontakten fließen an das Produktteam zurück, um das Nutzungserlebnis zu verbessern.

Deine Aufgaben

Mit einem eigenen Premium-Nutzerstamm werden langfristige Beziehungen als persönliche Ansprechperson aufgebaut.
Die Betreuung umfasst alltägliche Anliegen, komplexe Fälle und Situationen, in denen Nutzende das Produkt verlassen möchten.
Die Kommunikation per E-Mail, Online-Chat und Telefon wird eigenständig geführt und die Qualität des Nutzungserlebnisses für den eigenen Nutzerstamm verantwortet.
KI und Automatisierungen werden eingesetzt, um Routineaufgaben zu reduzieren und mehr Raum für Kommunikation und passende Lösungen zu schaffen.
Erkenntnisse aus Nutzerkontakten werden erkannt und an das Produktteam weitergegeben, um das Nutzungserlebnis zu verbessern.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind Englischkenntnisse mindestens auf B2-Niveau, schriftlich als zentrales Arbeitsmittel und mündlich für Telefonate.
Erforderlich sind mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Kundenarbeit im Support, Account Management, Vertrieb oder Customer Success.
Erwartet wird die Fähigkeit, durch personalisierte Nachrichten mit lebendigem Ton und einer einfachen Handlungsaufforderung Antworten zu erzielen.
Erwartet wird die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach und ohne unnötige Fachbegriffe zu erklären.
Erwartet wird die Fähigkeit, in Telefonaten und Chats das Gesprächsziel im Blick zu behalten und mit Einwänden umzugehen.
Erforderlich ist die Bereitschaft zu Abendschichten im 5/2-Rhythmus von 16:00 bis 00:00 Uhr.

Von Vorteil

Besonders geschätzt wird Erfahrung mit dem Premium- oder VIP-Segment oder mit besonders wertvollen Kunden.
Von Vorteil ist Erfahrung mit westlichen Märkten, darunter die USA, Kanada und Europa.
Von Vorteil ist Erfahrung mit Zendesk oder vergleichbaren Systemen.

Veröffentlicht: 14.10.2026 · Quelle geprüft: 21.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.