Account Manager für Premium-Support

Arbeitszeit: Die Arbeit erfolgt in Abendschichten von 16:00 bis 00:00 Uhr im 5/2-Rhythmus mit fünf Arbeitstagen und zwei freien Tagen.
Erfahrung: Erforderlich sind mindestens zwei Jahre Kundenarbeit in Support, Account Management, Vertrieb oder Customer Success. Erfahrung mit Premium-/VIP- oder besonders wertvollen Kunden ist besonders erwünscht.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle baut langfristige Beziehungen zu Premium-Nutzern auf und verantwortet deren Betreuung per E-Mail, Chat und Telefon. Sie nutzt KI und Automatisierungen und gibt Erkenntnisse an das Produktteam weiter, um das Nutzererlebnis zu verbessern.

Deine Aufgaben

Die Rolle baut langfristige Beziehungen zu einem eigenen Bestand an Premium-Nutzern auf und dient ihnen als persönlich bekannte Ansprechperson.
Sie betreut Nutzer umfassend, löst alltägliche Anfragen und komplexe Fälle und bearbeitet Situationen, in denen Nutzer das Produkt verlassen möchten.
Sie führt die Kommunikation über E-Mail, Online-Chats und Telefon eigenständig und verantwortet die Qualität des Nutzererlebnisses im eigenen Nutzerbestand.
Sie arbeitet mit KI und Automatisierungen, die Routineaufgaben übernehmen und mehr Raum für Kommunikation und passende Lösungen schaffen.
Sie vertritt Nutzerinteressen im Team, gewinnt relevante Erkenntnisse und gibt diese an das Produktteam weiter, um das Nutzererlebnis zu verbessern.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Englischkenntnisse ab Niveau B2 sind erforderlich; schriftliches Englisch ist das wichtigste Arbeitsmittel, gesprochenes Englisch wird für Telefonate benötigt.
Erforderlich sind mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Kunden im Support, Account Management, Vertrieb oder Customer Success.
Erwartet wird die Fähigkeit, personalisierte Nachrichten mit lebendigem Ton und einer einfachen Handlungsaufforderung zu verfassen, die Antworten auslösen.
Komplexe Sachverhalte müssen mit einfachen Worten und ohne unnötige Fachbegriffe erklärt werden können.
Erwartet wird die Fähigkeit, in Telefonaten und Chats das Gesprächsziel im Blick zu behalten und mit Einwänden umzugehen.
Die Bereitschaft zu Abendschichten im 5/2-Rhythmus von 16:00 bis 00:00 Uhr ist erforderlich.

Von Vorteil

Erfahrung mit dem Premium-/VIP-Segment oder besonders wertvollen Kunden ist besonders erwünscht.
Erfahrung mit westlichen Märkten, konkret den USA, Kanada und Europa, ist von Vorteil.
Erfahrung mit Zendesk oder vergleichbaren Systemen ist von Vorteil.

Weitere Angaben

Gesucht werden Personen, die Herausforderungen anstreben.

Das wird angeboten

Interne Fachclubs ermöglichen Austausch in Marketing, Entwicklung, Finanzen und Recruiting.
Zum Weiterbildungsangebot gehören Trainings, Kurse, Konferenzbesuche und eigene Lernprogramme, darunter eine zweimonatige Schule für Manager am Berufsanfang sowie Intensivkurse zu KI und Fachclubs für Entwicklung und Produktmanagement.
Angeboten werden Unternehmensmerchandise, Rabatte bei Partnerunternehmen und eine Krankenversicherung.
Ein internes Netzwerk ermöglicht den fachlichen Austausch mit Gründern und anderen Spezialisten.
Mitarbeitende können über eine gemeinnützige Stiftung zu sozialen Projekten für die Ukraine und zur Unterstützung von Veteranen beitragen.
Die Arbeitsräume bieten ein eigenes Fitnessstudio, eine Kletterwand, Grünbereiche und Bibliotheken.

So läuft die Bewerbung

Ein Kennenlerngespräch ist vorgesehen, in dem weitere Informationen vermittelt werden.

Veröffentlicht: 14.10.2026 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.