Account-Manager

Arbeitszeit: Die Arbeit erfolgt in Abendschichten von 16:00 bis 00:00 Uhr im 5/2-Rhythmus mit fünf Arbeitstagen und zwei freien Tagen.
Erfahrung: Erforderlich sind mindestens 2 Jahre Kundenarbeit in Support, Account Management, Vertrieb oder Customer Success. Erfahrung mit Premium-/VIP- oder wertvollen Kunden ist bevorzugt.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle verantwortet die persönliche Betreuung eines eigenen Premium-Nutzerstamms und dessen Nutzungserfahrung. Sie bearbeitet Anliegen und Abwanderungssituationen, nutzt KI und Automatisierungen und gibt Erkenntnisse an das Produktteam weiter.

Deine Aufgaben

Langfristige persönliche Beziehungen zu einem eigenen Premium-Nutzerstamm werden aufgebaut und gepflegt.
Die Betreuung umfasst alltägliche Anliegen, komplexe Fälle und Situationen, in denen Nutzer das Produkt verlassen möchten.
Die Kommunikation per E-Mail, Online-Chat und Telefon erfolgt eigenständig; die Rolle verantwortet die Qualität der Nutzungserfahrung ihres Nutzerstamms.
KI und Automatisierungen werden eingesetzt, um Routineaufgaben zu reduzieren und mehr Zeit für Kommunikation und passende Lösungen zu schaffen.
Erkenntnisse aus der Nutzerbetreuung werden im Team vertreten und an das Produktteam weitergegeben, um die Nutzungserfahrung zu verbessern.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Englischkenntnisse ab B2 sind erforderlich: schriftlich als hauptsächliches Arbeitsmittel und mündlich für Telefonate.
Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Kundenarbeit in Support, Account Management, Vertrieb oder Customer Success sind erforderlich.
Erwartet wird die Fähigkeit, personalisierte Nachrichten mit lebendigem Ton und einer einfachen Handlungsaufforderung zu verfassen, die Antworten auslösen.
Komplexe Sachverhalte müssen mit einfachen Worten und ohne unnötige Fachbegriffe erklärt werden können.
Erwartet wird, in Telefonaten und Chats das Gesprächsziel im Blick zu behalten und mit Einwänden umzugehen.
Bereitschaft zu Abendschichten von 16:00 bis 00:00 Uhr im 5/2-Rhythmus ist erforderlich.

Von Vorteil

Erfahrung mit dem Premium-/VIP-Segment oder mit besonders wertvollen Kunden wird besonders geschätzt.
Erfahrung mit westlichen Märkten (USA, Kanada, Europa) ist von Vorteil.
Erfahrung mit Zendesk oder vergleichbaren Systemen ist von Vorteil.

Veröffentlicht: 02.10.2026 · Quelle geprüft: 21.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.