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Remote aus Deutschland · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland. · Die Tätigkeit kann vollständig remote innerhalb Deutschlands ausgeübt werden. Alternativ können Büros in Köln, Hamburg und Berlin genutzt werden.

Veröffentlicht 23.10.2026

Customer-Success-Manager für B2B-SaaS

Die Rolle verantwortet ein Enterprise- und Mid-Market-Kundenportfolio vom Vertragsabschluss über Implementierung und Nutzung bis zu Bindung und Expansion. Die eingesetzte Plattform unterstützt das zentrale, verifizierte Management von Nachweisen für Compliance und Nachhaltigkeit. Implementierungen werden mit IT, Fachbereich und Sponsoren auf anstehende Audits oder Ratings abgestimmt. Dazu gehören eine frameworkübergreifende Systemgestaltung, die Verbesserung bestehender Prozesse und die Förderung der Nutzung in verschiedenen Kundenteams. Daten und Gespräche dienen dazu, Customer Health, Unterstützungsbedarf und Vertragsrisiken frühzeitig zu erkennen. Bei Expansionsmöglichkeiten erfolgt nach der Discovery die Einbindung des Key Account Managements. Kundenfeedback und neue regulatorische Anforderungen werden strukturiert an das Produktteam weitergegeben. Das Portfolio wird von Beginn an eigenständig verantwortet; zugleich wird die Weiterentwicklung von Customer Success mitgestaltet.

  • Software-Implementierung
    Software-Implementierung · erforderlich

    Erforderlich sind eigenverantwortlich geleitete B2B-Software-Implementierungen bei Kunden und Kenntnisse typischer Stolpersteine wie fehlender Verantwortlicher, IT-Freigaben oder Datenmigration.

  • +5
    • Deutsch · erforderlich

      Deutsch ist auf C2-Niveau für Gespräche vom IT-Kickoff bis zum Managementtermin erforderlich. Englisch wird ebenfalls auf C2-Niveau vorausgesetzt.

    • Kundenbindungsmanagement · erforderlich

      Erforderlich sind mehrere Jahre Customer Success oder Account Management bei einem B2B-Software-Anbieter mit dort übernommener Verantwortung für Retention und Expansionspotenziale.

    • Englisch · erforderlich

      Englisch ist auf C2-Niveau für Gespräche vom IT-Kickoff bis zum Managementtermin erforderlich. Deutsch wird ebenfalls auf C2-Niveau vorausgesetzt.

    • Nachweisanforderungen · erforderlich

      Erforderlich sind praktische Berührungspunkte mit ESG, Nachhaltigkeit oder Compliance, etwa EcoVadis, CSRD/ESRS, CDP oder ISO-Managementsystemen, oder die Zusammenarbeit mit damit befassten Teams. Tiefe Fachexpertise ist ein Plus, kein Muss; Neugier ist Pflicht.

    • Französisch · von Vorteil

      Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Gehalt
55.000 – 65.000 € · Brutto-/Nettobasis offen / Jahr. Laut Originalanzeigepro Jahr
Umfang
Vollzeit
Erfahrung
Nicht angegeben

Deine Aufgaben

  • Implementierungen werden vom Kickoff bis zum Go-live geleitet. Projektplan, Scope und Zeitplan werden mit IT, Fachbereich und Sponsor auf das nächste Audit oder Rating der Kunden ausgerichtet.
  • Die Plattform wird so eingerichtet, dass Nachweise gleichzeitig für mehrere Frameworks wie EcoVadis, CDP und ISO-Audits nutzbar sind. Kunden werden dabei zur Verbesserung ihrer bestehenden Prozesse beraten.
  • Die Nutzung wird über Administratoren hinaus in Teams wie EHS, Quality und Compliance gefördert. Daten und Gespräche helfen, Customer Health und Unterstützungsbedarf frühzeitig zu erkennen.
  • Die Kundenbindung im eigenen Portfolio wird verantwortet; Risiken werden rechtzeitig vor Vertragsende erkannt.
  • Expansionspotenziale in weiteren Abteilungen, Standorten oder Frameworks werden früh erkannt und durch Discovery konkretisiert. Anschließend wird das Key Account Management eingebunden.
  • Kundenfeedback und neue regulatorische Anforderungen werden gebündelt und strukturiert an das Produktteam weitergegeben.
  • Das Kundenportfolio wird von Beginn an eigenständig betreut. Die Weiterentwicklung von Customer Success wird gemeinsam mit dem Team mitgestaltet.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich6 Punkte

  • Erforderlich sind eigenverantwortlich geleitete Implementierungen von B2B-Software bei Kunden und Kenntnisse typischer Stolpersteine wie fehlender Verantwortlicher, IT-Freigaben oder Datenmigration.
  • Erforderlich sind mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management bei einem B2B-Software-Anbieter sowie dort übernommene Verantwortung für Retention und Expansionspotenziale.
  • Erwartet werden kommerzielles Denken, die Kommunikation über Geschäftsnutzen statt Features, sicheres Argumentieren gegenüber dem Management und die Steuerung des Portfolios anhand klarer KPIs.
  • Erforderlich sind praktische Berührungspunkte mit ESG, Nachhaltigkeit oder Compliance, etwa EcoVadis, CSRD/ESRS, CDP oder ISO-Managementsystemen, oder die Zusammenarbeit mit Teams, die sich damit befassen.
  • Neugier auf ESG, Nachhaltigkeit oder Compliance ist erforderlich.
  • Gespräche müssen auf Deutsch und Englisch jeweils auf C2-Niveau geführt werden können, vom Kickoff mit der IT bis zum Managementtermin.

Von Vorteil2 Punkte

  • Tiefe Fachexpertise in ESG, Nachhaltigkeit oder Compliance ist ein großes Plus, aber keine Voraussetzung.
  • Französischkenntnisse sind von Vorteil.

So ist Remote hier geregelt

Remote

Die Tätigkeit kann vollständig remote innerhalb Deutschlands ausgeübt werden. Alternativ können Büros in Köln, Hamburg und Berlin genutzt werden.

Präsenz

Die Nutzung der Büros in Köln, Hamburg und Berlin ist eine Alternative zur vollständig remoten Arbeit innerhalb Deutschlands.

Arbeitszeit

Die Arbeitszeit bietet hohe zeitliche Flexibilität zur Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben.

Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland.

Das wird angeboten

  • Angeboten wird ein marktgerechtes Gehaltspaket.
  • Die Tätigkeit ist vollständig remote innerhalb Deutschlands oder in Büros in Köln, Hamburg und Berlin möglich.
  • Hohe zeitliche Flexibilität unterstützt die Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben.
  • Die benötigte Ausstattung wird bereitgestellt, vom Macbook bis zur Software.
  • Ein Weiterbildungsbudget steht für Kurse, Konferenzen und weitere Lernangebote zur Verfügung.
  • Monatlich werden 50 € als steuerfreier Sachbezug für Shopping-Gutscheine oder eine Urban Sports Club Mitgliedschaft angeboten.

So läuft die Bewerbung

  • Ein Kennenlerngespräch mit People & Culture behandelt Hintergrund, Motivation und Rahmenbedingungen.
  • Im Fachbereichsgespräch werden das künftige Team, die Rolle und die Kunden näher kennengelernt.
  • Eine praxisnahe Fallaufgabe gibt Einblick in die künftigen Themen und dient dazu, die Herangehensweise kennenzulernen.

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Veröffentlicht: 23.10.2026 · Quelle geprüft: 03.11.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.