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EMEA
EMEA

Remote in der EMEA-Region · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: EMEA.

Customer-Success-Manager für EMEA

Die Rolle verantwortet die gesamte Kundenbeziehung nach dem Verkauf für ein Portfolio aus E-Commerce-, Fintech- und Wettunternehmen. Sie unterstützt international tätige Marken und App-Betreiber dabei, eine Content-Plattform wirksam einzusetzen. Ziel sind null Kundenabwanderung und maximale Kundenzufriedenheit. Dazu gehören Onboarding, Content- und Engagement-Strategien, Nutzungsanalysen, regelmäßige Geschäftsbesprechungen sowie Vertragsverlängerungen und Geschäftsausbau. Gemeinsam mit Produktentwicklung, Engineering und Support löst sie technische Probleme und bringt Kundenfeedback in die Produktplanung ein.

  • Kommerzielle Verantwortung
    Kommerzielle Verantwortung · erforderlich

    Erforderlich ist nachgewiesene Verantwortung für Vertragsverlängerungen, Upselling und Verhandlungen mit konkreten Zahlen als Ergebnisbeleg.

  • +5
    • Englisch · erforderlich

      Gefordert sind starke schriftliche und mündliche Englischkenntnisse sowie Kommunikation auf muttersprachlichem Niveau. An anderer Stelle werden Englisch und Hebräisch auf muttersprachlichem oder professionellem Niveau als großer Vorteil bezeichnet.

    • Reisebereitschaft · erforderlich

      Reisen zu Kundenbüros und Veranstaltungen im Umfang von rund 10 % müssen möglich sein. Kundenbesuche erfolgen, wenn sie notwendig oder sinnvoll sind; hinzu kommen relevante lokale Veranstaltungen.

    • Customer-Success-Werkzeuge · von Vorteil

      Vertrautheit mit Werkzeugen wie Salesforce, Custify oder ähnlichen Lösungen gehört zu den möglichen Pluspunkten. Als Vorteil gilt eine oder mehrere der genannten Zusatzqualifikationen, nicht zwingend diese Werkzeugkenntnis.

    • Hebräisch · erforderlich

      Gefordert sind starke schriftliche und mündliche Hebräischkenntnisse sowie Kommunikation auf muttersprachlichem Niveau. An anderer Stelle werden Englisch und Hebräisch auf muttersprachlichem oder professionellem Niveau als großer Vorteil bezeichnet.

    • Polnisch · erforderlich

      Kommunikationsfähigkeiten in Polnisch auf muttersprachlichem Niveau sind erforderlich; die gemeinsame Sprachanforderung umfasst außerdem Englisch und Hebräisch auf diesem Niveau.

Gehalt
Bedingter Berufsvergleich: 51.672 – 95.160 € brutto / Jahr Annahme: Vollzeit-Anstellung in Deutschland. Ob diese Bedingungen für die Stelle gelten, ist nicht vollständig belegt. Die Spanne zeigt das 25. bis 75. Perzentil der Bruttoentgelte sozialversicherungspflichtiger Vollzeitbeschäftigter in der zugeordneten Berufs- und Anforderungsgruppe in Deutschland, einschließlich Sonderzahlungen. Die Berufszuordnung erfolgt durch RemoteFruit. Datenquelle: BA/Entgeltatlas 2025. Monatswerte × 12. Keine Prognose des konkreten Stellengehalts und keine Gehaltszusage des Unternehmens. BA/Entgeltatlas 2025 · Annahme: Vollzeit-Anstellung in DE · mittlere 50 % · inkl. Sonderzahlungen Zuordnung berechnet am: 31.10.2026.Vergleichswert · pro Jahr
Umfang
Vollzeit
Erfahrung
Siehe Details

Deine Aufgaben

  • Die Rolle führt Onboarding-Gespräche und Dashboard-Workshops durch, damit neue Kunden schnell einen ersten Nutzen erzielen. Zu möglichen Aktivitäten gehören auch Produktdemonstrationen für internationale Kunden.
  • Sie entwickelt kundenzielbezogene Content- und Engagement-Strategien sowie bewährte Vorgehensweisen mit Widgets, Platzierungen und KI-gestützten Flows der Plattform. Sie analysiert die Content-Leistung und recherchiert im Mobile Marketing neue Impulse für Kunden.
  • Sie überwacht den Zustand der Kundenbeziehungen und Nutzungsdaten, erkennt Abwanderungsrisiken frühzeitig und greift vor einer Eskalation ein. Ziel sind null Kundenabwanderung und maximale Kundenzufriedenheit.
  • Sie führt regelmäßige Geschäftsbesprechungen durch und verknüpft die Produktnutzung mit messbaren Ergebnissen bei Conversion, Kundenbindung und durchschnittlichem Bestellwert.
  • Sie verantwortet Vertragsverlängerungen, identifiziert Erweiterungsmöglichkeiten und verhandelt kommerzielle Konditionen direkt, statt sie lediglich weiterzugeben.
  • Sie arbeitet mit Produktentwicklung, Engineering und Support an der Lösung technischer Probleme und vertritt Kundenfeedback in der Produkt-Roadmap.
  • Sie bereitet erfolgreiche Kundenergebnisse als Fallstudien, Referenzen und Bewertungen auf.
  • Sie vertritt das Unternehmen bei relevanten lokalen Veranstaltungen und besucht Kunden, wenn dies notwendig oder sinnvoll ist. Für Kundenbesuche und Veranstaltungen ist ein Reiseumfang von rund 10 % vorgesehen.

Das solltest du mitbringen

Gefordert sind mindestens 3 Jahre kundennahes Customer Success oder Account Management bei B2B-SaaS-Unternehmen. Hinzu kommen Erfahrung mit Mid-Market- oder Enterprise-Kunden und belegte bereichsübergreifende Zusammenarbeit.

Erforderlich7 Punkte

  • Erforderlich sind mindestens 3 Jahre in einer kundennahen Customer-Success- oder Account-Management-Rolle bei einem B2B-SaaS-Unternehmen.
  • Gefordert ist nachgewiesene Verantwortung für kommerzielle Ergebnisse bei Vertragsverlängerungen, Upselling und Verhandlungen, belegt durch konkrete Zahlen.
  • Erfahrung in der Betreuung von Mid-Market- oder Enterprise-Kunden ist erforderlich; idealerweise stammt sie aus E-Commerce, Einzelhandel, Fintech, Wetten oder Mobile-first-Produkten.
  • Nutzungs- und Analysedaten müssen sicher interpretiert werden können, um Lücken in der Produktakzeptanz zu diagnostizieren und nicht nur darüber zu berichten.
  • Gefordert werden starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Hebräisch sowie Kommunikationsfähigkeiten auf muttersprachlichem Niveau in Englisch, Polnisch und Hebräisch.
  • Erforderlich sind nachweisbare Erfolge in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Produktentwicklung und Engineering zur Lösung von Kundenproblemen.
  • Reisen zu Kundenbüros und Veranstaltungen im Umfang von rund 10 % müssen möglich sein.

Von Vorteil2 Punkte

  • Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Hebräisch auf muttersprachlichem oder professionellem Niveau werden zunächst als großer Vorteil bezeichnet.
  • Als Vorteil gilt mindestens eine der folgenden Qualifikationen: Erfahrung mit Mobile Commerce, Retail Media oder In-App-Engagement-Plattformen; Vertrautheit mit Customer-Success-Werkzeugen wie Salesforce, Custify oder ähnlichen Lösungen; Branchenerfahrung etwa in E-Commerce, Finanzwirtschaft und Versorgungswirtschaft; Erfahrung im Loyalty-Bereich.

So ist Remote hier geregelt

Präsenz

Die Rolle umfasst die Teilnahme an relevanten lokalen Veranstaltungen und Kundenbesuche, wenn diese notwendig oder sinnvoll sind. Die Reisefähigkeit für Kundenbüros und Veranstaltungen wird bei einem Umfang von rund 10 % vorausgesetzt.

Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: EMEA.

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Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 03.11.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.