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Customer-Success-Manager für Hochschulabsolventen
Die Einstiegsrolle im Customer Success konzentriert sich auf das Technologiesegment einschließlich Shopkunden und betreut zusätzlich ein zugewiesenes Kundenportfolio. Ziel ist es, Vertrauen aufzubauen, Risiken und Abwanderung zu reduzieren, die Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen zu erleichtern und bestehende Kundenbeziehungen auszubauen. Dazu gehören Problemlösung, Onboarding, die Befähigung zur Produktnutzung und die Realisierung des Kundennutzens. Ausgehend von den Kundenzielen werden interne und externe Ressourcen eingebunden, Erwartungen abgestimmt und gemeinsame Entwicklungspläne umgesetzt. Die Rolle arbeitet mit Vertrieb und Support an Betreuungsplänen, beteiligt sich an digitalen Kampagnen, erkennt potenzielle Fürsprecher und bereitet Kundenfeedback für das Produktteam auf.
Kundenkontakt
Kundenkontakt · erforderlichErfahrung im direkten Kundenkontakt wird vorausgesetzt.
+5
- Teamtreffen
Im verteilten Arbeitsumfeld finden zweimal jährlich Teamsprints mit persönlicher Teilnahme statt.
- Ticketbearbeitung · Aufgabe
Ein besonderer Schwerpunkt der Kundenunterstützung liegt auf der Lösung von Ticketanfragen.
- Kunden-Onboarding · Aufgabe
Die Rolle begleitet neue Kunden beim Einstieg und führt sie in Produkte und Supportprozesse ein.
- Dokumentation · Aufgabe
Die Rolle erweitert die Dokumentation zu Problemlösungen, Fragen und Antworten sowie Onboardingmaterialien.
- Kubernetes
Kubernetes gehört zu den Produkten, in die die Rolle neue Kunden beim Onboarding einführt.
- Teamtreffen
- Gehalt
- Bedingter Berufsvergleich: 51.672 – 95.160 € brutto / Jahr Annahme: Vollzeit-Anstellung in Deutschland. Ob diese Bedingungen für die Stelle gelten, ist nicht vollständig belegt. Die Spanne zeigt das 25. bis 75. Perzentil der Bruttoentgelte sozialversicherungspflichtiger Vollzeitbeschäftigter in der zugeordneten Berufs- und Anforderungsgruppe in Deutschland, einschließlich Sonderzahlungen. Die Berufszuordnung erfolgt durch RemoteFruit. Datenquelle: BA/Entgeltatlas 2025. Monatswerte × 12. Keine Prognose des konkreten Stellengehalts und keine Gehaltszusage des Unternehmens. BA/Entgeltatlas 2025 · Annahme: Vollzeit-Anstellung in DE · mittlere 50 % · inkl. Sonderzahlungen Zuordnung berechnet am: 01.11.2026.
- Umfang
- Vollzeit
- Erfahrung
- Siehe Details
Deine Aufgaben
- Die Rolle unterstützt Kunden mit einem besonderen Schwerpunkt auf der Lösung von Ticketanfragen.
- Sie erweitert die Dokumentation zu Problemlösungen, Fragen und Antworten sowie Onboardingmaterialien.
- Sie führt Kampagnen über digitale Kontaktpunkte und Aktivitäten für mehrere Kunden durch und identifiziert gemeinsam mit anderen Teams potenzielle Fürsprecher.
- Sie identifiziert Kunden mit hohem Potenzial oder hohem Risiko unter neu aufgenommenen Nutzern und Kunden und hält Kontakt zum eigenen Portfolio, um Risiken zu erkennen.
- Sie begleitet neue Kunden beim Einstieg und führt sie in Produkte und Supportprozesse ein. Das Produktspektrum umfasst unter anderem Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes und Datenanwendungen.
- Sie entwickelt und realisiert gemeinsam mit Vertrieb und Support Betreuungspläne, die den Kundenzielen entsprechen.
- Sie klärt Kundenziele und Erwartungen, bindet passende interne und externe Ressourcen zur Problemlösung ein und unterstützt die Planung und Umsetzung gemeinsamer Entwicklungspläne.
- Sie sammelt Kundenfeedback und bereitet es zur Prüfung durch das Produktteam auf.
Das solltest du mitbringen
Erfahrung im direkten Kundenkontakt wird vorausgesetzt.
Erforderlich6 Punkte
- Erfahrung im direkten Kundenkontakt wird vorausgesetzt.
- Erwartet werden Empathie und ein ausgeprägter eigener Antrieb, anderen zu helfen.
- Begeisterung für Technologie, Infrastruktur und insbesondere Ubuntu ist erforderlich.
- Ausgezeichnete Präsentationsfähigkeiten werden vorausgesetzt.
- Erwartet werden starke Organisationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Dokumentation zu strukturieren und kontinuierlich zu aktualisieren.
- Teamfähigkeit und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit allen internen Abteilungen werden erwartet.
Von Vorteil1 Punkt
- Als Zusatzqualifikation sind gute schriftliche und mündliche Kenntnisse in Japanisch, Koreanisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Französisch oder Italienisch zusammen mit ausgezeichneten Englischkenntnissen erwünscht.
So ist Remote hier geregelt
- Remote
Die Tätigkeit wird weltweit remote ausgeübt.
- Präsenz
Zweimal jährlich finden Teamsprints mit persönlicher Teilnahme statt.
Es besteht die Möglichkeit, an neue Orte zu reisen, um Kollegen aus dem eigenen und anderen Teams zu treffen.
Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: weltweit.
Das wird angeboten
- Zusätzlich zum Grundgehalt wird ein leistungsabhängiger jährlicher Bonus angeboten. Die Vergütung wird jährlich überprüft, bei Absolventen und Associates häufiger; Standort, Erfahrung und Leistung fließen in ihre Gestaltung ein.
- Für persönliches Lernen und Weiterentwicklung steht ein Budget von 2.000 USD pro Jahr zur Verfügung.
- Es werden Anerkennungsprämien angeboten.
- Zum Angebot gehören jährlicher Erholungsurlaub sowie Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub.
- Ein Unterstützungsprogramm für Beschäftigte steht zur Verfügung.
- Es bestehen Reisemöglichkeiten zu Treffen mit Kollegen aus dem eigenen und anderen Teams. Für Reisen wird ein Flughafen-Loungezugang angeboten; bei Unternehmensveranstaltungen mit Langstreckenanreise gibt es Reise-Upgrades.
- Die Arbeit erfolgt in einem verteilten Umfeld mit zweimal jährlichen persönlichen Teamsprints. Zusatzleistungen werden allen Teammitgliedern angeboten und an lokale Bedürfnisse angepasst.
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Bewerbungslink freischaltenVeröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 03.11.2026.
Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.