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Customer-Success-Manager für Low-Touch-Betreuung (EMEA)
Im Guided-Segment ist die Rolle die zentrale Ansprechperson nach dem Verkauf für rund 30 Enterprise-Kunden in EMEA. Sie begleitet Onboarding, skalierte Produktnutzung, Verlängerungen und langfristigen Ausbau. Regelmäßige Kundentermine, Erfolgsplanung und datenbasierte Bewertungen machen Geschäftsergebnisse und ROI sichtbar. Die Rolle erkennt Risiken frühzeitig, koordiniert Lösungen und entwickelt skalierbare Playbooks und Programme für die breitere Kundenbasis. Gemeinsam mit Support, Solutions Engineering, Produkt und Vertrieb stärkt sie Kundenbindung, Expansion und Enterprise-Nettoumsatzbindung.
API-Verständnis
API-Verständnis · erforderlichErforderlich ist die Fähigkeit, mit IT und Engineering fundiert über APIs zu sprechen und zu erkennen, wann eskaliert werden muss.
+5
- Englisch · im Arbeitsalltag
Die Unternehmenssprache ist Englisch.
- Arbeitsberechtigung · erforderlich
Außerhalb Deutschlands muss bereits eine Arbeitsberechtigung für das jeweilige Land bestehen. Für Deutschland ist Visa-Sponsoring möglich.
- QBRs · erforderlich
Quartalsgeschäftsbesprechungen müssen eigenständig von Anfang bis Ende durchgeführt werden können; außerdem werden Erfahrung mit einem Enterprise-SaaS-Portfolio sowie sichere Kickoffs, Onboardings und Stakeholder-Abstimmung erwartet.
- ROI-Kommunikation · erforderlich
Produktnutzung muss in messbare Geschäftsergebnisse, ROI und für Führungskräfte geeignete Darstellungen übersetzt werden können.
- Technische Qualifikation · von Vorteil
Erwünscht ist ein Abschluss oder gleichwertige Erfahrung in einem technischen beziehungsweise MINT-Fach, beispielsweise Informatik, Ingenieurwesen oder einem ähnlichen Bereich.
- Englisch · im Arbeitsalltag
- Gehalt
- Kein Gehalt angegeben
- Umfang
- Vollzeit
- Erfahrung
- Siehe Details
Deine Aufgaben
- Die Rolle verantwortet rund 30 Enterprise-Kunden in EMEA nach dem Verkauf und begleitet Onboarding, Produktnutzung, Vertragsverlängerungen und langfristigen Ausbau.
- Sie leitet Kickoffs und Erfolgsplanung und stimmt Ziele, Zeitpläne, Verantwortlichkeiten und messbare Ergebnisse mit den Beteiligten ab. Sie unterstützt technische und fachliche Zielgruppen beim Onboarding und Enablement, verkürzt die Zeit bis zum ersten Nutzen und beseitigt Implementierungshürden.
- Sie etabliert regelmäßige Health Checks, Abstimmungen mit Führungskräften, Quartalsgeschäftsbesprechungen und Nutzungsreviews. Kundendaten und Erkenntnisse zur Produktnutzung steuern Prioritäten und Entscheidungen.
- Sie überwacht Kundengesundheit und Nutzungssignale, erkennt Risiken frühzeitig, steuert Eskalationen und hält Beteiligte aufeinander abgestimmt. Mit Support, Solutions Engineering und Produkt beseitigt sie technische und geschäftliche Blockaden.
- Sie quantifiziert und vermittelt den Geschäftsnutzen während des gesamten Kundenlebenszyklus und entwickelt ROI-Darstellungen zu Produktnutzung, Effizienzgewinnen und geschäftlichen Auswirkungen.
- Sie identifiziert und entwickelt Upsell- und Cross-Sell-Chancen und erarbeitet mit Account Executives Kundenstrategien für Wachstum. Produktnutzung, Verlängerungen und Expansion sollen die Enterprise-Nettoumsatzbindung stärken.
- Sie gibt Produkt und Engineering strukturiertes, umsetzbares Feedback, vertritt Kundenbedürfnisse und beeinflusst damit die Priorisierung der Roadmap.
- Sie entwickelt skalierbare Playbooks und Programme mit, die Kundenergebnisse über das eigene Portfolio hinaus verbessern.
Das solltest du mitbringen
Erforderlich ist Erfahrung mit Enterprise-SaaS-Kunden sowie Verlängerungen und Expansion mit Bindungs- und Wachstumserfolgen. Erfahrung in stark wachsenden Umfeldern ist erwünscht.
Erforderlich10 Punkte
- Erforderlich sind Erfahrung mit der Betreuung eines Enterprise-SaaS-Kundenportfolios und die Fähigkeit, Kickoffs, Onboarding, Stakeholder-Abstimmung und Quartalsgeschäftsbesprechungen eigenständig durchzuführen.
- Erforderlich ist die Fähigkeit, mit IT- und Engineering-Verantwortlichen fundiert über APIs, Integrationen, Authentifizierung, Umgebungen und Automatisierungsarchitektur zu sprechen und notwendige Eskalationen zu erkennen.
- Erforderlich sind Erfahrung in der Unterstützung von Vertragsverlängerungen und Expansion durch Upselling und Cross-Selling sowie nachweisbare Erfolge bei Kundenbindung und Wachstum.
- Erforderlich ist die Fähigkeit, Produktnutzung in messbare Geschäftsergebnisse, ROI und für Führungskräfte geeignete Darstellungen zu übersetzen.
- Erwartet werden strukturierte Arbeits- und Abstimmungsrhythmen, wirksame Priorisierung konkurrierender Aufgaben und zuverlässige Nachverfolgung zur Abstimmung aller Beteiligten.
- Erwartet werden klare, vertrauensbildende Kommunikation mit technischen Fachkräften und Führungskräften sowie die Fähigkeit, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.
- Erwartet wird wirksame Zusammenarbeit mit Vertrieb, Support, Solutions Engineering und Produkt, um Kundenhürden zu beseitigen und die Customer Journey zu verbessern.
- Erwartet werden ein sicherer Umgang mit Unklarheit und schnelllebigen Umfeldern, Eigenverantwortung und Freude am Aufbau von Prozessen während des Unternehmenswachstums.
- Erforderlich sind bisherige Nutzung von Automatisierung, KI-Werkzeugen oder Workflow-Plattformen sowie Ideen, die Kunden helfen, den Produktnutzen besser zu realisieren.
- Für jedes Land außer Deutschland muss bereits eine Arbeitsberechtigung bestehen; für Deutschland ist Visa-Sponsoring möglich.
Von Vorteil3 Punkte
- Erwünscht sind Erfahrung in stark wachsenden Startup- oder Scale-up-Umfeldern und Freude daran, Strukturen während des laufenden Betriebs aufzubauen.
- Erwünscht ist ein Abschluss oder gleichwertige Erfahrung in einem technischen beziehungsweise MINT-Fach, etwa Informatik, Ingenieurwesen oder einem ähnlichen Bereich.
- Erwünscht ist Vertrautheit mit der angebotenen Workflow-Plattform oder ähnlichen Plattformen sowie Erfahrung mit Workflow-Automatisierungs-, Integrations- oder iPaaS-Plattformen, die eine schnelle Einarbeitung unterstützt.
So ist Remote hier geregelt
- Remote
Die Stelle wird remote besetzt; das Team arbeitet europaweit remote.
Für Deutschland ist Visa-Sponsoring möglich. Für jedes andere Land muss bereits eine Arbeitsberechtigung bestehen.
- Präsenz
Es finden regelmäßig externe Teamtreffen zur Stärkung des Zusammenhalts statt.
Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Österreich oder Belgien oder Deutschland oder Dänemark oder Spanien oder Vereinigtes Königreich oder Irland oder Litauen oder Niederlande oder Portugal. Eine Bedingung zur Arbeitsberechtigung ist angegeben.
Das wird angeboten
- Angeboten werden eine wettbewerbsfähige Vergütung und eine Unternehmensbeteiligung.
- In Europa gibt es 30 Urlaubstage zuzüglich der Feiertage am jeweiligen Arbeitsort. In den USA gibt es 20 Urlaubstage, 8 Krankheitstage und zusätzlich die Feiertage am jeweiligen Arbeitsort.
- In Europa werden Gesundheitsleistungen, Rentenbeiträge und Leistungen zur finanziellen Absicherung nach den örtlichen Landesstandards gewährt. Länder- beziehungsweise bundesstaatsspezifische Details stehen im Arbeitsvertrag. In den USA gibt es einen 401(k)-Altersvorsorgeplan mit einem an eigene Beiträge gekoppelten Arbeitgeberbeitrag von 4 %.
- In den USA stehen mehrere Krankenversicherungspläne mit niedrigen Beiträgen und Selbstbehalten für Einzelpersonen und Familien zur Verfügung, einschließlich einer beitragsfreien HDHP-Option mit vorfinanziertem HSA sowie Zahn- und Sehversorgung.
- In den USA übernimmt das Unternehmen kurz- und langfristige Erwerbsunfähigkeitsversicherungen sowie eine Lebensversicherung zur Absicherung der Beschäftigten und ihrer Angehörigen.
- Für Kurse, Bücher, Veranstaltungen oder Coaching stehen jährlich 1.000 € oder der entsprechende Gegenwert zur Verfügung.
- Es gibt regelmäßige Hackathons mit der angebotenen Plattform und regelmäßige externe Teamtreffen. Transparenz ermöglicht Einblicke in die Arbeit anderer und die Unternehmensentwicklung.
- Für die Unterstützung selbst gewählter Open-Source-Projekte stehen monatlich 100 $ zur Verfügung.
So läuft die Bewerbung
- Im Rahmen der Bewerbung wird darum gebeten, die angebotene Workflow-Plattform unabhängig vom technischen Hintergrund auszuprobieren und einen Screenshot des ersten eigenen Workflows beizufügen.
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Bewerbungslink freischaltenVeröffentlicht: 30.10.2026 · Quelle geprüft: 03.11.2026.
Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.