Customer-Success-Manager für mittelgroße Unternehmen in EMEA

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Erforderlich sind mindestens zwei Jahre Customer Success in B2B-SaaS sowie Erfahrung mit komplexen Produkten, größeren Kundenportfolios und bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Position baut die intensive Betreuung mittelgroßer Kunden in EMEA gemeinsam mit vier Customer-Success-Managern aus. Im Mittelpunkt stehen Kundenbindung, Produktnutzung und Engagement; Vertragsmanager übernehmen Verlängerungsverhandlungen und Zusatzverkäufe. Die Rolle beinhaltet derzeit keine variable Vergütung.

Deine Aufgaben

Die Rolle betreut typischerweise mindestens 60 Kunden und verbindet persönliche Beziehungen mit effizienter, skalierbarer Unterstützung.
Sie begleitet die Implementierung und Einführung der Software und vermittelt deren Nutzung durch kundenspezifische Schulungen und Produktvorführungen.
Sie baut Produkt- und Fachwissen auf, damit Kunden die Software zur Verbesserung ihrer Recruiting-Prozesse einsetzen können.
Sie unterstützt Kunden bei technischen Details, erweiterten Konfigurationen und Datenabläufen sowie bei der langfristigen Optimierung komplexer Technologien.
Sie entwickelt Beziehungen zu unterschiedlichen Ansprechpartnern und unterstützt bestehende Kundenteams dabei, Produktnutzung, Bindung und messbaren Nutzen zu steigern.
Sie arbeitet eng mit dem vierköpfigen EMEA-Team sowie Vertrieb, Marketing, Produkt und Operations zusammen und vertritt Kundenanliegen gegenüber internen Beteiligten.
Sie priorisiert die Betreuung unterschiedlicher Kunden, versendet präzise Folge-E-Mails fristgerecht, aktualisiert das CRM in Echtzeit und nutzt Daten zur Verbesserung ihrer Arbeit.
Zur praktischen Kundenarbeit gehören detaillierte Erläuterungen zu Prozessdauer- und Einstellungsdauerberichten sowie die Projektsteuerung von Änderungen an Freigabeabläufen für Stellenangebote.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind mindestens zwei Jahre nachweislich erfolgreicher Customer-Success-Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld mit Unterstützung bei der Einführung und langfristigen Optimierung komplexer Technologien.
Erwartet werden Freude am Aufbau vertrauensvoller Kundenpartnerschaften und daran, über den gesamten Kundenlebenszyklus messbaren Nutzen zu schaffen.
Vorausgesetzt wird Erfahrung mit einem Portfolio von etwa 60 mittelgroßen Kunden mit insgesamt mehr als 1,5 Mio. $ jährlich wiederkehrendem Umsatz. Dazu gehört Freude an Beziehungen zu unterschiedlichen Ansprechpartnern und an der Unterstützung bestehender Teams bei Produktnutzung und Kundenbindung.
Erforderlich ist Erfahrung in enger bereichsübergreifender Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Produkt und Operations.
Erwartet werden Freude am Aufbau von Produkt- und Branchenexpertise sowie entsprechende Erfahrung aus einer früheren Customer-Success-Rolle. Schulungen und Produktvorführungen müssen auf konkrete Kundenprobleme zugeschnitten werden können, um verständliche Aha-Erlebnisse zu schaffen.
Vorausgesetzt werden Erfahrung mit technisch komplexen Produkten und ausgeprägte Neugier auf Details und Funktionsweisen.
Erwartet werden klare Kommunikation, präzise Fragen und die Fähigkeit, komplexe Konzepte einfach und ohne Geschäftsjargon zu erklären.
Erwartet werden gutes Zuhören und das Verständnis, Kundenanliegen gegenüber internen Beteiligten zu vertreten, damit die Produktplanung Kundennutzen schafft.
Erwartet werden Freude an einem größeren, vielfältigen Kundenportfolio und wirksame Zeitpriorisierung. Wer ein kleines, eng fokussiertes Portfolio bevorzugt, passt wahrscheinlich nicht zur typischen Betreuung von mindestens 60 Kunden mit persönlicher und zugleich effizient skalierbarer Unterstützung.
Erwartet werden Freude am Erlernen und Unterstützen eines komplexen Produkts sowie an technischen Details, erweiterten Konfigurationen und Datenabläufen und deren verständlicher Vermittlung an Kunden.
Erwartet wird Freude am Unterrichten unterschiedlicher Zielgruppen, von erfahrenen Datenanalysten mit komplexen Berichten bis zu neuen Recruiting-Fachkräften, die mit SaaS-Werkzeugen noch wenig vertraut sind und Arbeitsabläufe erlernen.
Erwartet werden ausgeprägte Detailorientierung, präzise und fristgerechte Folge-E-Mails sowie Sorgfalt bei internen Abläufen wie CRM-Aktualisierungen in Echtzeit.
Erwartet werden zügiges Arbeiten, der effiziente Einsatz von Werkzeugen und Technologie sowie Sicherheit bei der Betreuung vielfältiger Kunden und deren wirksamer Priorisierung.
Erwartet werden Freude an einem sich stetig verbessernden Arbeitsumfeld mit wachsendem Team und fortlaufend weiterentwickelten Prozessen sowie die kontinuierliche Suche nach datenbasierten Verbesserungen der eigenen Arbeit.
Erwartet wird Bereitschaft zur Flexibilität in einer frühen Entwicklungsphase der Customer-Success-Arbeit; eine Präferenz für seltene, klar vorgegebene Kundenkontakte passt nicht zur Rolle.
Erwartet wird eine produktorientierte Ausrichtung mit Fokus auf Nutzung und Engagement als Frühindikatoren der Umsatzbindung. Eine ausschließlich kommerzielle, durch variable Vergütung motivierte Ausrichtung passt nicht zur Rolle; Verlängerungsverhandlungen und Zusatzverkäufe übernehmen Vertragsmanager, und derzeit gibt es keine variable Vergütung.
Erwartet wird Bereitschaft zur praktischen Detailarbeit mit Kunden, etwa zu Unterschieden zwischen Prozessdauer- und Einstellungsdauerberichten sowie zur Projektsteuerung von Änderungen an Freigabeabläufen für Stellenangebote.

So ist Remote hier geregelt

Die Position ist in der EMEA-Region angesiedelt.

Das wird angeboten

Für sorgfältige, qualitativ hochwertige Arbeit wird ausreichend Zeit eingeräumt; kurzfristige Behelfslösungen sollen möglichst vermieden werden.
Für Aktienoptionen gilt eine Ausübungsfrist von zehn Jahren, die auch nach einem Ausscheiden finanziellen Entscheidungsspielraum ermöglichen soll.
Es werden unbegrenzte bezahlte Urlaubstage angeboten; die Inanspruchnahme wird in Einzelgesprächen aktiv angesprochen.
Es gibt zwölf Wochen vollständig bezahlte Familienfreistellung.
Für Geräte, Software und Büromöbel steht ein großzügiges Budget zur Verfügung.
Das Weiterbildungsbudget beträgt 100 $ pro Monat; teurere Angebote wie Konferenzen werden mit Zustimmung der Führungskraft übernommen.
Eine private Krankenversicherung wird abhängig von der Region angeboten.

So läuft die Bewerbung

Der Auswahlprozess umfasst ein 30-minütiges Erstgespräch mit Recruiting, ein 45-minütiges Gespräch mit der einstellenden Führungskraft, ein 45-minütiges Interview zu einer Hausaufgabe beziehungsweise Präsentation und ein einstündiges Panel-Interview.
Das Panel besteht aus zwei thematisch fokussierten Gesprächen mit mehreren Teammitgliedern. Besprochen werden die Herangehensweise an Problemlösungen und eine Übung zur Produktkomplexität; abschließend folgt ein kurzes Gespräch mit der einstellenden Führungskraft.
KI-gestützte Werkzeuge können das Recruiting-Team bei Sichtung, Bewertung und Auswahl von Bewerbenden unterstützen.

Veröffentlicht: 22.10.2026 · Quelle geprüft: 22.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.