Remote aus Deutschland · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland. · Die Position ist remote und setzt einen Wohnsitz in Deutschland voraus. Umzugsunterstützung wird nicht angeboten.

Veröffentlicht 24.08.2026

Customer-Success-Manager für Unternehmenskunden

Die Rolle übernimmt die langfristige Betreuung wichtiger Kunden nach der Implementierung. Sie analysiert deren Flotten und individuelle Herausforderungen und berät zur bedarfsgerechten Anpassung der eingesetzten Plattform. Ziel ist es, Sicherheit, Effizienz und Nachhaltigkeit betrieblicher Abläufe zu verbessern. Dazu gehören gemeinsame Erfolgspläne, Workshops, Managementgespräche und die Beseitigung von Hindernissen für den Geschäftsnutzen. Die Zusammenarbeit verbindet Vertrieb, Support, Sales Engineering und Produktmanagement. Zusätzlich unterstützt die Rolle Customer-Success- und Supportteams durch Mentoring.

Erfolgsplanung
Erfolgsplanung · Aufgabe · erforderlich
Die Rolle erstellt mit Kunden Erfolgspläne mit Zielen, Kennzahlen und Zeitplänen und beseitigt Hindernisse für den Geschäftsnutzen.
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- Deutsch · erforderlich
  Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich.
- Kundenreisen · erforderlich
  Erforderlich sind Kundenreisen nach Deutschland, in die Niederlande und ins Vereinigte Königreich für bis zu 20 % der Zeit, gegebenenfalls mit Übernachtungen.
- Executive Business Review · Aufgabe · erforderlich
  Die Rolle organisiert Reviews mit kundenseitigen Entscheidungsträgern und der eigenen Geschäftsleitung, um Erfolge zu bewerten und kommende Ziele abzustimmen.
- Bachelorabschluss · erforderlich
  Erforderlich ist ein Bachelorabschluss einer vierjährigen Hochschule (4-year institution).
- Fortune-500-Lösungen · von Vorteil
  Bevorzugt wird Erfahrung in der Betreuung und Unterstützung groß angelegter Geschäftslösungen bei Fortune-500-Unternehmen.
ErfolgsplanungErfolgsplanungDeutschDeutschKundenreisenKundenreisenExecutive Business ReviewExecutive Business ReviewBachelorabschlussBachelorabschlussFortune-500-LösungenFortune-500-Lösungen+5+4+3

Gehalt: Kein Gehalt angegeben
Umfang: Nicht angegeben
Erfahrung: Siehe Details

Deine Aufgaben

Die Rolle übernimmt Kunden nach der Implementierung, analysiert Flotten und individuelle Herausforderungen und berät langfristig zur bedarfsgerechten Plattformanpassung sowie zu sicheren, effizienten und nachhaltigen Abläufen.
Sie entwickelt gemeinsam mit Kunden Erfolgspläne mit Zielen, Kennzahlen und Zeitplänen und beseitigt Hindernisse für den Geschäftsnutzen.
Sie organisiert Executive Business Reviews mit kundenseitigen Entscheidungsträgern und der eigenen Geschäftsleitung, bewertet bisherige Erfolge und stimmt kommende Ziele ab.
Sie führt Kundenworkshops durch, untersucht bestehende Betriebsabläufe und empfiehlt Änderungen an Arbeitsabläufen, um die eingesetzten Produkte besser zu nutzen.
Sie erarbeitet ein tiefes Verständnis der Plattformfunktionen und erläutert diese Unternehmen verschiedener Branchen, darunter Außendienst, Versorgungswirtschaft, Fernverkehr und Schulbusbetrieb.
Sie verbindet Vertrieb, Support, Sales Engineering und Produktmanagement und pflegt die kontinuierliche Kommunikation und Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern.
Sie übernimmt Mentoring für die Customer-Success- und Supportteams.
Sie lebt Kundenorientierung, langfristiges Denken, Lernbereitschaft, Inklusion und gemeinschaftlichen Erfolg vor und verankert diese Prinzipien bei internationalem Wachstum und der Erweiterung um neue Büros.

Das solltest du mitbringen

Nötig sind mindestens 4 Jahre in Senior-Rollen im Customer Success, Account Management oder in strategischer Beratung, technische Produkterfahrung sowie belegter Vertrauensaufbau und wirksame Kommunikation mit diversen Stakeholdern.

Erforderlich11 Punkte

Erforderlich sind mindestens 4 Jahre Erfahrung in einer Senior-Rolle im Customer Success, Account Management oder in der strategischen Beratung.
Die anspruchsvolle, intern stark sichtbare Rolle erfordert ausgeprägtes Prioritätenmanagement und hohe emotionale Intelligenz.
Erforderlich ist Erfahrung in der Betreuung technischer Produkte oder in der Arbeit mit ihnen.
Erforderlich sind Lösungsorientierung und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten.
Erforderlich sind nachgewiesene Erfolge beim Vertrauensaufbau und bei der wirksamen Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern, darunter Führungskräfte, Leitungen von Produktmanagement und Engineering sowie tägliche Softwarenutzer.
Erwartet werden über das übliche Maß hinausgehendes Engagement, Eigeninitiative und erfolgreiches Arbeiten in einem schnellen, stark veränderlichen Umfeld.
Bei der Bearbeitung von Kundenproblemen sind Diplomatie, Taktgefühl und Souveränität unter Druck erforderlich.
Erforderlich ist ein Bachelorabschluss einer vierjährigen Hochschule (4-year institution).
Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich.
Vorausgesetzt werden ein Wohnsitz in Deutschland und die Bereitschaft zu Kundenreisen nach Deutschland, in die Niederlande und ins Vereinigte Königreich für bis zu 20 % der Zeit, gegebenenfalls mit Übernachtungen.
Ein Beschäftigungsangebot setzt voraus, dass die rechtliche Arbeitsberechtigung für die Beschäftigung und gegebenenfalls den angegebenen Arbeitsort erworben und dauerhaft aufrechterhalten werden kann.

Von Vorteil4 Punkte

Erfahrung mit Enterprise-SaaS ist bevorzugt.
Bevorzugt werden ausgeprägte Handlungsorientierung, die Fähigkeit, groß zu denken, und ein konsequenter Anspruch an hohe Standards.
Bevorzugt wird Erfahrung in der Betreuung und Unterstützung groß angelegter Geschäftslösungen bei Fortune-500-Unternehmen.
Bevorzugt wird erfolgreiches Arbeiten in einem unstrukturierten, schnellen und stark veränderlichen Umfeld.

Außerdem genannt1 Punkt

Lernbereitschaft, eine entwicklungsorientierte Haltung und der Aufbau tragfähiger Beziehungen zu Kunden und internen Teams gehören zu den Erwartungen.

So ist Remote hier geregelt

Remote: Die Position ist remote und setzt einen Wohnsitz in Deutschland voraus. Umzugsunterstützung wird nicht angeboten.
Präsenz: Kundenreisen nach Deutschland, in die Niederlande und ins Vereinigte Königreich sind für bis zu 20 % der Zeit erforderlich und können Übernachtungen einschließen.

Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland.

Das wird angeboten

Das Vergütungsprogramm umfasst Grundgehalt und leistungsabhängige Boni beziehungsweise variable Vergütung sowie bei berechtigten Rollen eine Eigenkapitalbeteiligung. Besonders leistungsstarke Beschäftigte können eine über dem Markt liegende Vergütung erzielen.
Angeboten werden ein flexibles, von Beschäftigten mitgestaltetes Remote-Modell und die Möglichkeit zur freiwilligen Arbeit im Büro im Rahmen betrieblicher Anforderungen.
Es gibt einen Zuschuss zur beruflichen Weiterbildung sowie umfassende Gesundheitsleistungen und Regelungen zur Elternzeit.
Die Rolle bietet Autonomie und Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung im wachsenden Customer-Success-Team.

So läuft die Bewerbung

Bewerbungen werden mit dem Betrugserkennungstool Tofu auf Echtheit geprüft, um Identitätsbetrug zu verhindern.
Während des Bewerbungsverfahrens können angemessene behinderungsbedingte Anpassungen angefragt werden.
In keiner Phase des Einstellungsverfahrens werden Bewerbungsgebühren erhoben.

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