Remote aus Deutschland · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland. · Homeoffice und Remote-Arbeit sind möglich.

Veröffentlicht 30.10.2026

Customer-Success-Manager

Die Rolle verantwortet die Betreuung, Bindung und Weiterentwicklung eines Kundenportfolios. Ziel ist eine höhere Net Revenue Retention durch erfolgreiche Produktnutzung, Vertragsverlängerungen, Upselling und Expansion. Neue Kunden werden vom Setup und Datenimport bis zur Schulung begleitet und sollen die Plattform innerhalb der ersten zwei Monate erfolgreich nutzen. Zum Aufgabenbereich gehören Account-Strategien, die frühzeitige Erkennung von Abwanderungsrisiken sowie die Pflege von Renewal- und Upsell-Pipelines und Umsatzprognosen. Die Zusammenarbeit mit dem Vertrieb umfasst Kundenübergaben und Wachstumspotenziale; Kundenfeedback wird an das Produktteam weitergegeben. Kundenkommunikation und Aktivitäten werden im CRM dokumentiert.

CRM-Systeme
CRM-Systeme · erforderlich
Ein sicherer Umgang mit CRM-Systemen wird zusammen mit dem sicheren Umgang mit Kundendaten, Pipelines und KPIs vorausgesetzt.
+5
- Deutsch · erforderlich
  Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder höher sind erforderlich.
- Net Revenue Retention · Aufgabe
  Die Rolle steigert die Net Revenue Retention durch erfolgreiche Produktnutzung, Vertragsverlängerungen, Upselling und Expansion.
- Kunden-Onboarding · Aufgabe
  Neue Kunden werden vom Setup über den Datenimport bis zur Schulung begleitet, damit sie die Plattform innerhalb der ersten zwei Monate erfolgreich nutzen. Erfolgreiche Nutzung innerhalb der ersten zwei Monate.
- Churn-Prävention · Aufgabe
  Die Rolle steuert Vertragsverlängerungen, identifiziert Abwanderungsrisiken frühzeitig und entwickelt gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung.
- Umsatzprognosen · Aufgabe
  Die Rolle pflegt die Renewal- und Upsell-Pipeline im CRM, qualifiziert Opportunities und erstellt zuverlässige Umsatzprognosen.
CRM-SystemeCRM-SystemeDeutschDeutschNet Revenue RetentionNet Revenue RetentionKunden-OnboardingKunden-OnboardingChurn-PräventionChurn-PräventionUmsatzprognosenUmsatzprognosen+5+4+3

Gehalt: pro Jahr
Umfang: VollzeitFlexible Arbeitszeiten sind möglich.
Erfahrung: Siehe Details

Deine Aufgaben

Neue Kunden werden vom Setup über den Datenimport bis zur Schulung begleitet, damit sie die Plattform innerhalb der ersten zwei Monate erfolgreich nutzen.
Die Kundenbindung und das Portfoliowachstum werden durch Vertragsverlängerungen, Upselling und Expansion gesteuert. Wachstumspotenziale werden für Payroll Plus, zusätzliche Module, Nutzerlizenzen und weitere Services erschlossen.
Vertragsverlängerungen werden gesteuert, Abwanderungsrisiken frühzeitig erkannt und gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung entwickelt.
Kundenbedürfnisse und Wachstumspläne werden analysiert, Account-Strategien entwickelt und neue Potenziale identifiziert.
Renewal- und Upsell-Pipelines werden im CRM gepflegt, Opportunities qualifiziert und zuverlässige Umsatzprognosen erstellt.
Die Rolle gewährleistet reibungslose Kundenübergaben, arbeitet mit dem Vertrieb an Wachstumspotenzialen und bringt Kundenfeedback in das Produktteam ein.
Die Nutzung relevanter Funktionen und Module wird gefördert. Zur Rolle gehören professionelle Kundenkommunikation über alle Kanäle und die zuverlässige Dokumentation von Kundenaktivitäten im CRM.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich sind Customer-Success-Erfahrung in SaaS- oder B2B-Softwareunternehmen, Betreuung und Ausbau von Bestandsportfolios sowie nachweisbare Erfolge im Upselling, Cross-Selling oder Account Expansion.

Erforderlich11 Punkte

Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder höher werden vorausgesetzt.
Erfahrung im Customer Success eines SaaS- oder B2B-Softwareunternehmens wird vorausgesetzt.
Erforderlich ist Erfahrung in der Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenportfolios; idealerweise bestand dabei Verantwortung für NRR, GRR, Renewals, Churn oder Expansion Revenue.
Nachweisbare Erfolge im Upselling, Cross-Selling oder Account Expansion werden vorausgesetzt.
Erwartet werden der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und eine freundliche, professionelle sowie lösungsorientierte Kommunikation.
Erwartet werden kundenorientiertes und kommerzielles Denken, das Erkennen von Wachstumschancen sowie Freude an der Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen.
Proaktives Handeln, frühzeitiges Erkennen von Risiken und eigenständige Lösungsentwicklung werden erwartet.
Erwartet wird, Kunden für die Plattform zu begeistern und ihnen deren optimale Nutzung zu vermitteln.
Selbstständiges Arbeiten, Motivation und eine schnelle Einarbeitung in neue Themen werden erwartet.
Erwartet werden Technikaffinität, schnelles Erlernen neuer Software und ein sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Kundendaten, Pipelines und KPIs.
Gesucht werden ambitionierte Menschen, die Verantwortung übernehmen und ein wachsendes Start-up mitgestalten möchten.

Von Vorteil1 Punkt

Erfahrung mit Kunden, die mehrere Standorte, Regionen oder Geschäftsbereiche betreiben, ist ideal.

So ist Remote hier geregelt

Remote: Homeoffice und Remote-Arbeit sind möglich.
Arbeitszeit: Flexible Arbeitszeiten sind möglich.

Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland.

Das wird angeboten

Es wird ein wettbewerbsfähiges Gehalt angeboten.
Die Rolle bietet die Möglichkeit, von Anfang an am Wachstum sowie an der Gestaltung von Lösungen, Produkten und einer offenen Unternehmenskultur mitzuwirken.
Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und viel Verantwortung ab dem ersten Tag werden angeboten.
Zum Arbeitsumfeld gehören ein motiviertes Team und eine agile Startup-Kultur.
Homeoffice, Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten sind möglich.
Ein modernes Büro bei WeWork im Zentrum von Köln und moderne technische Ausstattung stehen zur Verfügung.
Es gibt Teamevents; Hunde sind am Arbeitsplatz willkommen.
Eine Urban Sports Club Mitgliedschaft und die Möglichkeit zum Firmenrad-Leasing werden angeboten.

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