Remote aus Deutschland · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland. · Das Customer-Success-Team arbeitet vollständig remote und überwiegend asynchron über Slack und ausführliche Dokumentation. Der Standort muss im Vereinigten Königreich oder in Europa liegen; die Zusammenarbeit umfasst Kunden in EMEA.

US-Zeiten

US-Zeiten

Die Arbeitszeiten müssen zu einer US-Zeitzone passen. Zulässiger Arbeitsort und Wohnsitzpflichten sind gesonderte Bedingungen.

Veröffentlicht 29.10.2026

Deployment-Stratege für den öffentlichen Sektor (EMEA)

Die Rolle verantwortet Einführung, Nutzung, Ergebnisse und Beziehungen für ein Portfolio öffentlicher Kunden in EMEA über das gesamte Produktangebot hinweg, einschließlich eines noch in Entwicklung befindlichen Produkts. Dazu gehören Strafverfolgungs-, Regulierungs- und Regierungsstellen mit komplexen Fällen kryptobezogener Kriminalität, Cyberbedrohungen und Risiken für die nationale Sicherheit. Kundenspezifische Erfolgskriterien, Nutzungsdaten und Geschäftsgespräche machen den erreichten Nutzen nachvollziehbar. KI-gestützte Customer-Success-Abläufe sollen die Berichtsvorbereitung von Stunden auf Minuten verkürzen und Zeit für menschliches Urteilsvermögen schaffen. Gemeinsam mit den kommerziell verantwortlichen Account Directors unterstützt die Rolle Vertragsverlängerungen und Ausbau und trägt Verantwortung für die durch Nutzung beeinflussten GRR- und NRR-Ergebnisse. Kundenfeedback fließt priorisiert in die Produktplanung ein. Die Zusammenarbeit erfolgt direkt mit den Leitungen für EMEA Deployment Strategy und Customer Success sowie täglich mit Account Directors und Produktteam. Das regionale Team deckt DACH und Osteuropa, das Vereinigte Königreich sowie SPLATAM nach Geografie und Sprache ab.

Produktive KI-Workflows
Produktive KI-Workflows · erforderlich
Erforderlich sind bereits gebaute, wiederholbare produktive KI-Workflows, die mehrere Datenquellen zu zuverlässig laufenden Ergebnissen mit messbarer Wirkung verarbeiten. Workflow und Datenlogik müssen demonstriert und erklärt werden können, einschließlich des verbleibenden menschlichen Urteilsvermögens. Produktiver Einsatz statt bloßer Experimente
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- Standortbindung · erforderlich
  Der Standort muss im Vereinigten Königreich oder in Europa liegen. Vorausgesetzt wird außerdem Sicherheit in der Zusammenarbeit mit Kunden in EMEA.
- Salesforce · für die Aufgabe erforderlich
  Salesforce dient zusammen mit ChurnZero, Gong und Produktnutzungstelemetrie als Datenquelle für produktive KI-Workflows, die Account-Zustandsübersichten und QBR-Entwürfe erstellen. Die Vorbereitung soll von Stunden auf Minuten sinken und Zeit für menschliche Beurteilung freisetzen.
- Dringlichkeitseinsätze · erforderlich
  Als primär verantwortliche Person des Bereichs führt die Rolle missionskritische Aufgaben bis zur Lösung und bearbeitet bei Bedarf dringende Anliegen auch außerhalb üblicher Arbeitszeiten oder am Wochenende. Ein formaler stündlicher Rotationsplan besteht nicht.
- QBR · Aufgabe · erforderlich
  Die Rolle führt Executive Business Reviews und QBRs mit hochrangigen Verantwortlichen öffentlicher Stellen und Regulierungsbehörden in EMEA durch, um Vertrauen und fachliche Glaubwürdigkeit aufzubauen.
- Domänenkompetenz · erforderlich
  Gefordert ist fachliche Glaubwürdigkeit in Strafverfolgung, öffentlichem Sektor, Cyber, nationaler Sicherheit, Finanzkriminalität oder Blockchain Intelligence, um das Vertrauen von Ermittlern bereits beim ersten statt erst beim fünften Gespräch zu gewinnen.
Produktive KI-WorkflowsProduktive KI-WorkflowsStandortbindungStandortbindungSalesforceSalesforceDringlichkeitseinsätzeDringlichkeitseinsätzeQBRQBRDomänenkompetenzDomänenkompetenz+5+4+3

Gehalt: Kein Gehalt angegeben
Umfang: Vollzeit
Erfahrung: Siehe Details

Deine Aufgaben

Die Rolle führt alle Portfoliokunden über das gesamte Produktangebot ein und aktiviert messbare praktische Nutzung. Innerhalb von 30 Tagen lernt sie alle Kunden kennen und liefert für die ersten 2–3 einen laufend gepflegten Einführungs- und Nutzungsplan mit messbaren Benchmarks, den das Account-Team bereits zur Erwartungssteuerung nutzt.
Sie entwickelt produktive KI-Workflows, die Daten aus ChurnZero, Salesforce, Gong und Produktnutzungstelemetrie zu automatischen Zustandsübersichten und QBR-Entwürfen verarbeiten. Dadurch soll die Berichtsvorbereitung von Stunden auf Minuten sinken, während menschliches Urteilsvermögen für entsprechende Aufgaben erhalten bleibt.
Sie verfolgt praktische Nutzung, Verbrauchsraten und kundenspezifische Erfolgskennzahlen und erkennt gefährdete Accounts vor Verlängerungsentscheidungen. Innerhalb von 6 Wochen teilt sie einen zu 50 % fertigen Kennzahlenentwurf mit Account-Team und Schlüsselkunden, um die Richtung und Treiber des Credit-Verbrauchs vor dem vollständigen Playbook zu validieren.
Sie entwickelt mit Ermittlern und Analysten neue Anwendungsfälle für das gesamte Produktangebot und überträgt Erkenntnisse in Einführung und Befähigung des Teams. Nutzungshürden, Funktionslücken und Chancen werden für die Produkt-Roadmap priorisiert. Innerhalb von 60 Tagen empfiehlt sie der Leitung auf Basis realer Account-Daten den wirkungsvollsten Anwendungsfall oder Nutzungsansatz samt Priorisierungsbegründung.
Sie führt Executive Business Reviews und QBRs mit hochrangigen Verantwortlichen öffentlicher Stellen und Regulierungsbehörden in EMEA durch und entwickelt belastbare Beratungsbeziehungen.
Sie unterstützt die kommerziell verantwortlichen Account Directors bei Verlängerungen und Ausbau. Für jeden auslaufenden oder gefährdeten Vertrag liefert sie Account-Zustand, Nutzungsnachweise und einen strukturierten Nutzennachweis und verantwortet die durch Nutzung beeinflussten GRR- und NRR-Ergebnisse.
Sie teilt bewährte Playbooks, Workflows und Account-Pläne mit EMEA-Kollegen über Sprachen und Zeitzonen hinweg. Zur Zusammenarbeit gehören asynchrone Slack-Kommunikation, Dokumentation, synchrone Schlüsselentscheidungen, wöchentliche Customer Syncs, zweiwöchentliche Health Syncs, zugehörige POD-Telefonkonferenzen und regelmäßiger Kundenkontakt.
Sie übernimmt als primär verantwortliche Person ihres Bereichs den Kundenerfolg und führt missionskritische Aufgaben bis zur Lösung. Ohne formalen stündlichen Rotationsplan bearbeitet sie bei Bedarf dringende Anliegen auch außerhalb üblicher Arbeitszeiten oder am Wochenende.

Das solltest du mitbringen

Gefordert sind mindestens 5 Jahre in Customer Success, Deployment oder Post-Sale mit belegter GRR-, NRR- und Nutzungsverantwortung sowie Erfahrung in rasch wechselnden Produktumgebungen.

Erforderlich11 Punkte

Gefordert sind mindestens 5 Jahre in Customer Success, Deployment oder Post-Sale mit nachweislicher Verantwortung für GRR, NRR und Nutzungsergebnisse; entscheidend sind belegte Leistungen statt allein einer passenden Stellenbezeichnung.
Gefordert ist fachliche Glaubwürdigkeit in Strafverfolgung, öffentlichem Sektor, Cyber, nationaler Sicherheit, Finanzkriminalität oder Blockchain Intelligence. Sie soll ermöglichen, das Vertrauen von Ermittlern bereits im ersten statt erst im fünften Gespräch zu gewinnen.
Erwartet werden sicherer Umgang mit Unklarheit und Erfahrung in schnell wechselnden Produktumgebungen. Eine funktionsfähige erste Version soll ohne perfektes Playbook geliefert und ihre konkrete Wirkung belegt werden können. Ein noch reifendes Produkt kann Veränderungen des betreuten Kundenportfolios mit sich bringen.
Gefordert ist Erfahrung mit realen, wiederholbaren produktiven KI-Workflows statt bloßen Experimenten. Diese müssen Daten mehrerer Quellen zu zuverlässig laufenden Ergebnissen mit messbarer Wirkung verarbeiten. Der Workflow muss demonstriert, seine Datenlogik erklärt und der verbleibende menschliche Beurteilungsspielraum erläutert werden können.
Erwartet wird hohe Selbstständigkeit: Die eigene Agenda wird ohne ständige Anleitung gesetzt, und erste Versionen werden geliefert, bevor alle Antworten vorliegen.
Gefordert ist souveränes Auftreten gegenüber Führungskräften. QBRs mit hochrangigen Regierungs- oder sonstigen öffentlichen Verantwortlichen müssen durch fachliche Substanz statt bloßer Außendarstellung geführt werden können.
Vorausgesetzt werden ein Standort im Vereinigten Königreich oder in Europa und Sicherheit in der Zusammenarbeit mit Kunden in EMEA.
Erwartet werden Eigenverantwortung und die Bereitschaft, missionskritische Aufgaben bis zur Lösung zu begleiten. Bei dringendem Bedarf ist Flexibilität für Einsätze außerhalb üblicher Arbeitszeiten oder am Wochenende erforderlich; ein formaler stündlicher Rotationsplan besteht nicht.
KI-Kompetenz ist Grundvoraussetzung. Erwartet wird eine Anwendung unter den besten 10 % der eigenen Funktion, um wiederholbare Workflows zu beschleunigen, Probleme zu strukturieren und zu lösen, Ergebnisqualität zu verbessern sowie Geschwindigkeit und Hebelwirkung zu erhöhen. KI soll die fachliche Arbeit neu gestalten, nicht nur oberflächliche Aufgaben automatisieren.
Erwartet werden Klarheit, Verbindlichkeit und Ergebnisorientierung sowie Eigenverantwortung, Anpassungsfähigkeit, enge funktionsübergreifende Zusammenarbeit, häufige intensive Kommunikation und kreative Problemlösung. In einem schnellen, intensiven Umfeld mit wechselnden Prioritäten und hoher Unklarheit sollen neue Informationen zu Kursanpassungen führen, während Fokus und positive Haltung erhalten bleiben.
Zu den Auswahlmaßstäben gehören Kundenorientierung, Tempo und Anpassungsfähigkeit, schnelles Testen, Liefern, Messen und Iterieren sowie hohe fachliche Standards und durchgängige Ergebnisverantwortung. Erwartet werden kontinuierliches Lernen, Bescheidenheit, Offenheit, Teamorientierung und konstruktives Geben und Annehmen direkten, konkreten Feedbacks.

Von Vorteil1 Punkt

Zusätzliche europäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Außerdem genannt1 Punkt

Gesucht werden Menschen, die zügig und sorgfältig experimentieren und ihrer Arbeit gesellschaftliche Wirkung geben möchten. Lernbereitschaft, Entwicklungspotenzial und Urteilsvermögen werden berücksichtigt; nicht jede einzelne Anforderung muss bereits erfüllt sein.

So ist Remote hier geregelt

Remote: Das Customer-Success-Team arbeitet vollständig remote und überwiegend asynchron über Slack und ausführliche Dokumentation. Der Standort muss im Vereinigten Königreich oder in Europa liegen; die Zusammenarbeit umfasst Kunden in EMEA.
Arbeitszeit: Der Großteil des Teams überschneidet sich für Zusammenarbeit zwischen 7 und 17 Uhr PST. Dringende Anliegen erfordern bei Bedarf Einsätze außerhalb üblicher Zeiten oder am Wochenende; es gibt keinen formalen stündlichen Rotationsplan.

Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland.

So läuft die Bewerbung

Das Recruiting-Team prüft jede Bewerbung. Relevante Erfahrung und nachweisbare Wirkung sollen hervorgehoben werden; die Bewerbungsfragen sind sorgfältig und korrekt zu beantworten und dienen der Bewertung von Fähigkeiten und Qualifikationen.
Der Ablauf umfasst ein Recruiting-Erstgespräch zu Qualifikation, Motivation und Passung, ein vertiefendes Gespräch mit der einstellenden Führungskraft sowie eine erste Runde mit 1–2 Interviews zu zentralen Fähigkeiten.
Die meisten Verfahren enthalten eine Fallstudie, eine KI-Kompetenzbewertung und ein Interview zu Führungsprinzipien. Die Abschlussrunde besteht aus einer praktischen Fallstudie, üblicherweise vor einem Panel. Angewandte KI-Kompetenz wird im Interview bewertet.
Referenzen früherer Kollegen geben Einblick in Arbeit und Wirkung. Im Angebotsstadium werden Angebot und Vergütungsdetails vorgestellt. Das Recruiting-Team erläutert den individuellen Interviewplan und die Vorbereitung.
KI-Werkzeuge jeglicher Art, einschließlich Mitschrift-, Interviewassistenz- und Echtzeit-Coaching-Werkzeugen, sind während der Interviews nur mit vorheriger Genehmigung erlaubt. Interne Mitschriftwerkzeuge dienen einem einheitlichen und vertraulichen Verfahren.
Die Bewerbung beinhaltet die Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie. Lebenslauf, beruflicher Werdegang und Kontaktdaten dienen ausschließlich der Bewertung für aktuelle und künftige Stellen. Da Einstellungszyklen bestimmter Positionen 24–36 Monate dauern können, werden Daten bis zu 36 Monate ab Bewerbung gespeichert und danach gelöscht, sofern gesetzlich keine andere Frist erforderlich oder zulässig ist.
Bewerbende im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich oder in anderen Rechtsräumen mit anwendbarem Datenschutzrecht können vor Ablauf der Speicherfrist jederzeit Zugang, Berichtigung oder Löschung ihrer personenbezogenen Daten verlangen.
Für Bewerbende mit Behinderungen sind angemessene Anpassungen des Bewerbungsverfahrens vorgesehen und können angefragt werden.

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