DevOps-Kundensupport-Engineer (Remote in Europa)

Arbeitszeit: Die Rolle umfasst wechselnde Bereitschaftsdienste für Support außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
Erfahrung: Erforderlich sind jeweils 2 bis 4 Jahre Erfahrung mit DevOps und mindestens einem der Cloud-Anbieter AWS, GCP oder Azure sowie praktische Erfahrung mit Linux-Umgebungen.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle analysiert technische Probleme in SaaS- und selbst gehosteten Umgebungen und begleitet deren Lösung gemeinsam mit Kunden, Produkt und Entwicklung. Sie übernimmt außerdem auf Director-Ebene Verantwortung für den Partnerkanal und das GTM-Enablement der gesamten Vertriebsorganisation.

Deine Aufgaben

Die Rolle verantwortet den Partnerkanal und übernimmt auf Director-Ebene das GTM-Enablement der gesamten Vertriebsorganisation.
Sie unterstützt Kunden hauptsächlich über gemeinsame Slack-Kanäle, E-Mail und Tickets sowie bei komplexen oder dringenden Problemen durch Live-Gespräche und Bildschirmfreigaben. Dabei arbeitet sie vertrauensbildend mit Kunden, Produkt und Entwicklung zusammen.
Sie reproduziert Kundenprobleme und unterscheidet anhand von Logs, APM-Traces und Ausführungsverläufen Produktfehler, Konfigurationsprobleme und Änderungen vorgelagerter Anbieter. Eskalationen enthalten eine minimale Reproduktion, relevante Traces sowie erwartetes und tatsächliches Verhalten.
Sie untersucht SaaS- und selbst gehostete Installationen einschließlich privater Worker, Rego-Richtlinien, Autoskalierung, Netzwerken sowie TLS- und Zertifikatsproblemen. Mit OPA/Rego-Plattformrichtlinien diagnostiziert und erklärt sie richtlinienbedingtes Verhalten.
Sie erklärt unerwartetes IaC-Verhalten anhand der Ausführung von Terraform/OpenTofu und Terragrunt, des Cachings und der Auflösung durch Provider sowie der Weitergabe von Ausgaben und Ausführungszuständen.
Sie stellt gezielte Rückfragen, priorisiert mehrere komplexe Fälle gleichzeitig und verfolgt sie innerhalb vereinbarter Reaktionszeiten bis zur Lösung. Nach einer Korrektur bestätigt sie durch Nachfragen die vollständige Funktionsfähigkeit der Kundenumgebung.
Sie verfasst verständliche Kundeninformationen zu Störungen, Plattformänderungen und Migrationen, verbessert interne Dokumentation und Wissensdatenbank und meldet wiederkehrende Problemmuster an das Produktteam zurück.
Sie beteiligt sich an wechselnden Bereitschaftsdiensten für Support außerhalb der regulären Arbeitszeiten.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Gesucht wird eine Führungspersönlichkeit auf Director-Ebene für das GTM-Enablement der gesamten Vertriebsorganisation.
Erforderlich sind 2 bis 4 Jahre DevOps-Erfahrung, unter anderem mit Infrastructure as Code, CI/CD und Docker.
Erforderlich sind 2 bis 4 Jahre Erfahrung mit mindestens einem der großen Cloud-Anbieter AWS, GCP oder Azure.
Praktische Erfahrung mit Linux-Umgebungen wird vorausgesetzt.
Erforderlich ist die Fähigkeit, technische Probleme zu diagnostizieren und zu beheben sowie technische Hilfe Schritt für Schritt zu vermitteln.
Ausgezeichnete Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie ausgezeichnete schriftliche Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.

Von Vorteil

Berufserfahrung als Technical Support Engineer, Desktop Support Engineer, IT Help Desk Technician oder in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil.
Eine zusätzliche Zertifizierung in DevOps, Infrastructure as Code, Cloud-Technologien oder ähnlichen Technologien ist von Vorteil.

So ist Remote hier geregelt

Das flexible Arbeitsumfeld bietet Remote-first-Optionen.

Das wird angeboten

Geboten werden ein flexibles Arbeitsumfeld mit Remote-first-Optionen und wettbewerbsfähige Vergütungspakete.
Das Arbeitsumfeld bietet Entwicklungsmöglichkeiten bei der Weiterentwicklung des Geschäfts und einer Cloud-Partnerschaft.
Die Mitarbeit erfolgt in einem innovationsorientierten, kooperativen Team im Bereich Cloud-Infrastrukturmanagement.

So läuft die Bewerbung

Der Auswahlprozess beginnt mit einem 30-minütigen Video-Kennenlerngespräch mit der Personalgewinnung und einem 45-minütigen Interview mit der Leitung des Support Engineerings.
Es folgen eine Aufgabe zur Bearbeitung zu Hause, ein technisches Interview, ein 30-minütiges Gespräch zur Unternehmenskultur mit einem Mitglied des Führungsteams und eine Referenzprüfung.

Veröffentlicht: 14.10.2026 · Quelle geprüft: 20.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.