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Einsatzleitung für Betriebsstörungen
Die Einsatzleitung steuert kritische Incidents von der Meldung bis zur Eindämmung, damit Auswirkungen auf Kunden und Partner schnell enden. Sie koordiniert die Reaktion, statt die technische Behebung selbst umzusetzen. Dazu gehören belastbare Schweregradentscheidungen, die Einbindung zuständiger Fachleute und Führungskräfte sowie die Abstimmung mit Risikofunktion und Partnerkommunikation. Regionenübergreifende Übergaben, nachvollziehbare Dokumentation und verbindliche Folgemaßnahmen sichern die Kontinuität im regulierten Umfeld. Routinekoordination soll schrittweise automatisiert werden, während die Einsatzleitung ihre Aufmerksamkeit auf Entscheidungen richtet.
Schweregradbewertung
Schweregradbewertung · erforderlichErforderlich ist, klare Entscheidungen über Schweregrade und Eskalationen zu treffen und zu vertreten sowie eigenständig die Führung zu übernehmen.
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- 24/7-Dienstplan · erforderlich
Die Rolle übernimmt ein regionales Abdeckungszeitfenster als Teil eines globalen 24/7-Dienstplans für die Incident-Einsatzleitung.
- FinTech · erforderlich
Erforderlich ist Verständnis von FinTech-Konzepten und der Bedeutung von Vertrauen bei API-basierten Finanzplattformen.
- Agentische Automatisierung · erforderlich
KI-Werkzeuge und agentische Automatisierung sind einzusetzen, um manuelle Routinearbeit zu reduzieren und die Reaktion zu beschleunigen.
- Incident-Command-Ausbildung · von Vorteil
Erwünscht ist eine formale Ausbildung in der Incident-Einsatzleitung, etwa in ITIL, Major Incident Management oder Krisenmanagement.
- Incident-Übungen · von Vorteil
Erwünscht ist Leitungserfahrung bei Game Days, Tabletop-Übungen oder Incident-Simulationen, nicht nur im Produktionsbetrieb.
- 24/7-Dienstplan · erforderlich
- Gehalt
- Bedingter Berufsvergleich: 55.788 – 87.000 € brutto / Jahr Annahme: Vollzeit-Anstellung in Deutschland. Ob diese Bedingungen für die Stelle gelten, ist nicht vollständig belegt. Die Spanne zeigt das 25. bis 75. Perzentil der Bruttoentgelte sozialversicherungspflichtiger Vollzeitbeschäftigter in der zugeordneten Berufs- und Anforderungsgruppe in Deutschland, einschließlich Sonderzahlungen. Die Berufszuordnung erfolgt durch RemoteFruit. Datenquelle: BA/Entgeltatlas 2025. Monatswerte × 12. Keine Prognose des konkreten Stellengehalts und keine Gehaltszusage des Unternehmens. BA/Entgeltatlas 2025 · Annahme: Vollzeit-Anstellung in DE · mittlere 50 % · inkl. Sonderzahlungen Zuordnung berechnet am: 29.10.2026.
- Umfang
- Siehe Details
- Erfahrung
- Siehe Details
Deine Aufgaben
- Die Einsatzleitung übernimmt Incidents von der Meldung bis zur Eindämmung, moderiert die Einsatzkonferenz, hält Beobachtende aus der operativen Arbeit heraus und benennt Stillstände, damit Auswirkungen auf Kunden und Partner schnell enden.
- Sie legt den Schweregrad bei der Meldung fest und überprüft ihn anhand neuer Fakten. Die Risikofunktion berät zur finanziellen und regulatorischen Wesentlichkeit; die Entscheidung bleibt bei der Einsatzleitung.
- Sie alarmiert zuständige Teams anhand von Dienst, Symptomen und Auswirkungsradius und erweitert den Kreis bei Bedarf. Unbeantwortete Alarmierungen und erfolglose Eskalationen werden weiter eskaliert; Führungskräfte werden für Entscheidungen über Feature Flags, Verkehrsdrosselung, Failover sowie Freigabestopp oder Auslieferung eingebunden.
- Sie bündelt Fragen von Stakeholdern, Partnern und Führungskräften und schützt Engineering und technischen Support vor Unterbrechungen. Sie informiert die Partnerkommunikation über Auswirkungen, Schweregrad und Zeitverlauf, entscheidet über Statusmeldungen oder Partnerkontakte und verfolgt verspätete oder veraltete Updates; die Kommunikationsfunktion verfasst und versendet sie.
- Sie übergibt regionsübergreifend persönlich den aktuellen Einfluss, Schweregrad, Eindämmungsweg, nächste Schritte, Beteiligte, offene Entscheidungen und unverzichtbare Punkte. Erst nach bestätigter Übernahme durch die nächste Einsatzleitung endet ihre Verantwortung.
- Sie dokumentiert den Faktenverlauf während des Incidents dauerhaft belastbar für das regulierte Umfeld. Nach der Eindämmung organisiert sie eine schuldzuweisungsfreie Retrospektive mit benannter Verantwortung und Zeitrahmen und hält die Ursachenverortung fest, die verpflichtende Folgemaßnahmen bestimmt.
- Sie sichert für jede Folgemaßnahme ein Ticket, eine namentlich verantwortliche Person, Priorität, Kategorie und Umsetzung innerhalb des vereinbarten Servicelevels. Ergeben sich im Postmortem nur niedrig priorisierte Maßnahmen, eskaliert sie die unzureichende Analyse an SRE.
- Sie identifiziert manuelle Erinnerungen, unbeantwortete Fragen und ausstehende Partnerkontakte als Automatisierungskandidaten. Sie arbeitet mit Entscheidungsbäumen, meldet deren Fehler und macht implizite Entscheidungsregeln explizit, damit KI künftig Routinekoordination übernehmen kann und menschliches Urteilsvermögen im Mittelpunkt bleibt.
Das solltest du mitbringen
Erforderlich sind mindestens 4 Jahre Erfahrung in der Leitung oder Mitleitung schwerwiegender Incidents im Production Engineering, in SRE oder im technischen Betrieb.
Erforderlich10 Punkte
- Erforderlich sind mindestens 4 Jahre Erfahrung in der Leitung oder Mitleitung schwerwiegender Incidents im Production Engineering, in SRE oder im technischen Betrieb.
- Erforderlich ist die Fähigkeit, technische Einsatzkräfte unter Druck zu führen, ohne die technische Behebung selbst zu schreiben.
- Erforderlich sind klare, vertretbare Schweregrad- und Eskalationsentscheidungen sowie eigenständige, instinktive Führung in einer sichtbar direktiven Rolle. Dazu gehört, leitende Personen um 03:00 Uhr zu wecken, Führungskräfte zu unterbrechen und erfahrene Ingenieure vor anderen zum Arbeitsstopp aufzufordern.
- Erforderlich ist die Fähigkeit, Dashboards zu lesen und selbstständig zu beurteilen, ob die Auswirkungen tatsächlich beendet sind.
- Erforderlich ist klare Kommunikation mit Engineering, Führungskräften und partnernahen Stakeholdern sowie die Unterscheidung zwischen der Information der Kommunikationsfunktion und dem Sprechen im Namen des Unternehmens.
- Erforderlich ist, andere Teams auch außerhalb der eigenen Berichtslinie unmittelbar zur Verantwortung ziehen zu können, ohne Reibungen zu erzeugen.
- Erforderlich ist sicheres Arbeiten im Follow-the-sun-Modell mit sauberen regionsübergreifenden Übergaben.
- Erforderlich ist Verständnis von FinTech-Konzepten und der Bedeutung von Vertrauen bei API-basierten Finanzplattformen.
- Erforderlich ist der Einsatz von KI-Werkzeugen und agentischer Automatisierung, um manuelle Routinearbeit zu reduzieren und die Reaktion zu beschleunigen.
- Ein regionales Abdeckungszeitfenster innerhalb eines globalen 24/7-Dienstplans für die Incident-Einsatzleitung ist zu übernehmen.
Von Vorteil6 Punkte
- Erwünscht ist eine formale Ausbildung in der Incident-Einsatzleitung, etwa in ITIL, Major Incident Management oder Krisenmanagement.
- Erwünscht ist Erfahrung mit modernen Plattformen für Incident Management und Rufbereitschaft.
- Erwünscht ist Erfahrung im Verfassen von Schweregradkriterien, Entscheidungsbäumen, Eskalationsmatrizen, Runbooks oder Incident-Playbooks.
- Erwünscht ist Leitungserfahrung bei Game Days, Tabletop-Übungen oder Incident-Simulationen, nicht nur im Produktionsbetrieb.
- Erwünscht ist Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Problemmanagement oder Zuverlässigkeitsprogrammen zur Roadmap-Planung von Incident-Folgemaßnahmen.
- Erwünscht ist Erfahrung im Online-Wertpapierhandel oder an Kapitalmärkten oder in einem anderen regulierten, von Handelszeiten abhängigen Bereich.
So ist Remote hier geregelt
- Arbeitszeit
Die Rolle deckt ein regionales Zeitfenster innerhalb eines globalen 24/7-Dienstplans für die Incident-Einsatzleitung ab.
Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: weltweit.
Das wird angeboten
- Die Vergütung umfasst Gehalt und Aktienoptionen.
- Es werden Gesundheitsleistungen angeboten.
- Neue Beschäftigte erhalten einmalig 500 US-Dollar für die Einrichtung des Homeoffice.
- Ein monatlicher Zuschuss von 150 US-Dollar wird über eine Zahlungskarte bereitgestellt.
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Bewerbungslink freischaltenVeröffentlicht: 10.09.2026 · Quelle geprüft: 03.11.2026.
Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.