Weltweit

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Remote weltweit · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: weltweit. · Die Tätigkeit ist vollständig remote und weltweit möglich. Es gibt keine Unternehmensbüros.

Veröffentlicht 02.11.2026

Fachkraft für Abrechnungssupport

Die Rolle übernimmt Kundenanfragen zur Abrechnung in EMEA und arbeitet dafür direkt mit Kunden sowie dem Engineering-Team für Abrechnung zusammen. Sie beantwortet Supportfälle, untersucht Zahlungsprobleme und leitet Anliegen an passende technische oder kaufmännische Fachkräfte weiter. Wiederkehrende Muster, bessere Abläufe und skalierbare Produktverbesserungen gehören ebenfalls zum Aufgabenbereich. Bei vorhandener Testerfahrung kommen Fehlerreproduktion, Testfälle und die Verbesserung der Testabdeckung hinzu.

Abrechnungssupport
Abrechnungssupport · erforderlich
Erwartet wird Erfahrung im Kundensupport mit mindestens zwei Jahren Abrechnungssupport für technische Kunden.
+5
- Englisch · erforderlich
  Fließendes Englisch wird zusammen mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten erwartet.
- Teamtreffen
  Das gesamte Unternehmen trifft sich einmal jährlich für eine Woche in einer jeweils neuen Stadt.
- Support-Triage · Aufgabe
  Supportfälle werden eingeordnet; Nutzer erhalten Verweise auf frühere Antworten, Codebeispiele oder Dokumentation. Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an technische oder kaufmännische Fachkräfte.
- Softwaretests · Aufgabe
  Bei vorhandener Testerfahrung umfasst die Tätigkeit das Reproduzieren von Problemen, das Erstellen von Testfällen und die Verbesserung der Testabdeckung. Die Aufgabe gilt bei vorhandener Testerfahrung.
- SQL · von Vorteil
  Gute SQL-Kenntnisse sind von Vorteil.
AbrechnungssupportAbrechnungssupportEnglischEnglischTeamtreffenTeamtreffenSupport-TriageSupport-TriageSoftwaretestsSoftwaretestsSQLSQL+5+4+3

Gehalt: Kein Gehalt angegeben
Umfang: Vollzeit
Erfahrung: Siehe Details

Deine Aufgaben

Die Rolle betreut Abrechnungsanfragen aus EMEA eigenverantwortlich und arbeitet direkt mit Kunden sowie dem Engineering-Team für Abrechnung zusammen.
Sie gibt zeitnahe erste Antworten auf alle Supportfälle zu Abrechnung, Anfragen vor dem Kauf, Nutzungsoptimierung und Streitfällen.
Sie identifiziert und untersucht nutzerspezifische Probleme wie fehlgeschlagene Zahlungen, offene Rechnungen und Zahlungsfristverlängerungen.
Sie priorisiert und ordnet Supportfälle ein, verweist auf frühere Antworten, Codebeispiele oder Dokumentation und eskaliert bei Bedarf an zuständige technische oder kaufmännische Fachkräfte.
Sie erkennt wiederkehrende Muster, verbessert Arbeitsabläufe und trägt zu skalierbaren Produktverbesserungen bei.
Sie identifiziert Möglichkeiten, interne Werkzeuge zu entwickeln oder zu beschaffen, um den Support effizienter zu gestalten.
Bei vorhandener Testerfahrung reproduziert sie Probleme, erstellt Testfälle und verbessert die Testabdeckung.

Das solltest du mitbringen

Erwartet werden Kundensupporterfahrung mit mindestens zwei Jahren Abrechnungssupport für technische Kunden sowie Erfahrung in asynchronen oder weltweit verteilten Teams.

Erforderlich4 Punkte

Erwartet wird Erfahrung im Kundensupport mit mindestens zwei Jahren Abrechnungssupport für technische Kunden.
Erwartet werden ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, fließendes Englisch und klare Kommunikation mit technischen sowie nichttechnischen Zielgruppen.
Erwartet wird Erfahrung in asynchronen oder weltweit verteilten Teams.
Erwartet werden Sicherheit im Umgang mit Unklarheit und die Fähigkeit, zügig zu handeln.

Von Vorteil1 Punkt

Gute SQL-Kenntnisse sind von Vorteil.

Außerdem genannt1 Punkt

Die Rolle passt zu Personen, die in asynchronen, schnelllebigen Umgebungen gut arbeiten und sich dafür begeistern, Millionen von Kunden zu unterstützen.

So ist Remote hier geregelt

Remote: Die Tätigkeit ist vollständig remote und weltweit möglich. Es gibt keine Unternehmensbüros.
Präsenz: Einmal jährlich trifft sich das gesamte Unternehmen für eine Woche in einer jeweils neuen Stadt.
Arbeitszeit: Die Arbeit erfolgt asynchron mit eigenständiger Zeiteinteilung.

Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: weltweit.

Das wird angeboten

Eine WeWork-Mitgliedschaft oder ein Coworking-Zuschuss steht zur weltweiten Nutzung zur Verfügung.
Alle Teammitglieder erhalten eine Unternehmensbeteiligung über ein ESOP.
Ein Technikbudget unterstützt die Ausstattung des Arbeitsplatzes, etwa mit Laptop, Monitor und Kopfhörern.
Die Krankenversicherung wird weltweit für Beschäftigte zu 100 % und für Angehörige zu 80 % übernommen.
Das gesamte Unternehmen kommt einmal jährlich für eine Woche in einer neuen Stadt zu Austausch, Zusammenarbeit und gemeinsamen Aktivitäten zusammen.
Asynchrones Arbeiten ermöglicht eine eigenständige Zeiteinteilung.
Alle Teammitglieder erhalten jährlich ein Weiterbildungsbudget, etwa für Kurse, Bücher und Konferenzen oder andere entwicklungsfördernde Lernangebote.

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