Remote aus Deutschland · mit Bedingungen · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland. Eine Zeitzonenbedingung ist angegeben. · Der Arbeitsort ist innerhalb eines Zeitzonenabstands von höchstens zwei Stunden zu Berlin frei wählbar; die Arbeit erfolgt remote.

Fachkraft für Kundenservice und Customer Success

Die Rolle ist erste Anlaufstelle für Nutzer einer Open-Source-Projektmanagement- und Kollaborationssoftware und fördert deren Zufriedenheit und erfolgreiche Nutzung. Sie bearbeitet Kundenanfragen, entwickelt passende Lösungen, pflegt Kundenbeziehungen und unterstützt die Community. Schulungen, Onboarding und Beratung zur Softwarekonfiguration gehören ebenso dazu wie die Weitergabe von Kundenfeedback an Produktmanagement, Marketing, Vertrieb und Entwicklung. Die Zusammenarbeit umfasst erfahrene Softwareentwickler und internationale Kunden aus NGOs, Open-Source-Projekten, Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen.

Support-Ticketsysteme
Support-Ticketsysteme · erforderlich
Erfahrung mit Support-Ticketsystemen in einer Tätigkeit im technischen Support oder Helpdesk ist erforderlich.
+5
- Deutsch · erforderlich
  Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem oder professionellem Niveau sind erforderlich; zusätzlich werden Englischkenntnisse verlangt.
- Zeitzonenabstand · erforderlich
  Der frei wählbare Remote-Arbeitsort muss innerhalb eines Zeitzonenabstands von höchstens zwei Stunden zu Berlin liegen.
- CRM
  Kundenanfragen zu Produktfunktionen, technischen Problemen und Abrechnung werden über CRM und Telefon bearbeitet.
- Englisch · erforderlich
  Gute Englischkenntnisse sind zusätzlich zu Deutschkenntnissen auf muttersprachlichem oder professionellem Niveau erforderlich.
- Französisch · von Vorteil
  Französischkenntnisse sind von Vorteil.
Support-TicketsystemeSupport-TicketsystemeDeutschDeutschZeitzonenabstandZeitzonenabstandCRMCRMEnglischEnglischFranzösischFranzösisch+5+4+3

Gehalt: pro Jahr
Umfang: Vollzeit
Erfahrung: Siehe Details

Deine Aufgaben

Die Rolle bearbeitet als erste Anlaufstelle sämtliche Kundenanfragen über CRM und Telefon, von Produktfunktionen und technischen Problemen bis zu Abrechnungsfragen.
Sie entwickelt bedarfsgerechte Lösungen, sorgt für zeitnahe Antworten und empfiehlt bewährte Vorgehensweisen für die Softwarenutzung.
Sie verfolgt und beantwortet Fragen und Anliegen der Community und pflegt den Austausch vor allem in Foren und innerhalb der Software.
Sie leitet Erkenntnisse aus Kundenkontakten an Produktmanagement, Marketing, Vertrieb und Entwicklung weiter und identifiziert gemeinsam mit diesen Teams Verbesserungsmöglichkeiten.
Sie führt Produktschulungen und Onboarding-Gespräche für neue und bestehende Kunden durch und berät zur Konfiguration der Software für deren Arbeitsabläufe.
Einmal jährlich arbeitet sie bei einem externen Treffen in fachübergreifenden Teams an selbst gewählten Verbesserungen mit geschäftlichem Nutzen, etwa an Produktverbesserungen oder Marketingkonzepten.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich sind mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einem Kundenservice-Team eines Technologieunternehmens sowie Erfahrung mit Ticketsystemen im technischen Support oder Helpdesk.

Erforderlich8 Punkte

Erforderlich sind Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem oder professionellem Niveau sowie gute Englischkenntnisse.
Erforderlich sind mindestens zwei Jahre Berufserfahrung innerhalb eines Kundenservice-Teams in einem Technologieunternehmen.
Erforderlich ist Erfahrung mit Support-Ticketsystemen in einer Tätigkeit im technischen Support oder Helpdesk.
Erwartet werden wirksame Kommunikation und aktives Zuhören, um bestehenden und potenziellen Nutzern einen hochwertigen Service zu bieten.
Erwartet wird ein ausgeprägtes Interesse daran, Kunden und Nutzern einen hervorragenden Service zu bieten.
Erwartet werden Begeisterung für Open-Source-Software und der Wunsch, in einem sinnorientierten Unternehmen mit Transparenz und Zusammenarbeit mitzuwirken.
Erwartet wird Freude an der Arbeit in einem vorrangig remote arbeitenden Team mit viel Eigenständigkeit und Flexibilität.
Gesucht wird eine technikaffine Person, die gerne mit Menschen arbeitet, starke Kundenbeziehungen aufbaut und eine gute Nutzungserfahrung ermöglicht.

Von Vorteil1 Punkt

Französischkenntnisse sind von Vorteil.

So ist Remote hier geregelt

Remote: Der Arbeitsort ist innerhalb eines Zeitzonenabstands von höchstens zwei Stunden zu Berlin frei wählbar; die Arbeit erfolgt remote.
Präsenz: Einmal jährlich findet ein externes Treffen statt, bei dem fachübergreifende Teams an selbst gewählten Verbesserungen mit geschäftlichem Nutzen arbeiten.

Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland. Eine Zeitzonenbedingung ist angegeben.

Das wird angeboten

Die Tätigkeit bietet kreative Herausforderungen und Lernmöglichkeiten in einem finanziell stabilen Unternehmen.
Der Remote-Arbeitsort ist innerhalb eines Zeitzonenabstands von höchstens zwei Stunden zu Berlin frei wählbar.
Die Tätigkeit ermöglicht die Mitarbeit an einem sichtbaren und transparenten Open-Source-Projekt mit frei zugänglichem Quellcode.
Die Zusammenarbeit mit erfahrenen Softwareentwicklern in kontinuierlichen Auslieferungs- und Integrationsprozessen ermöglicht gegenseitiges Lernen.
Einmal jährlich bietet ein externes Treffen Raum für selbst gewählte Verbesserungen mit geschäftlichem Nutzen in fachübergreifenden Teams.
Zu den Leistungen gehören Diensträder und bezahlte Kinderbetreuung.
Die Tätigkeit bietet Kontakte zu Kunden und Nutzern weltweit, darunter NGOs, andere Open-Source-Projekte, Unternehmen und öffentliche Einrichtungen.

So läuft die Bewerbung

Pronomen können freiwillig in der Bewerbung genannt werden.

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