EMEA

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Remote in der EMEA-Region · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: EMEA. · Das Arbeitsumfeld ist je nach Art der Tätigkeit remoteorientiert oder hybrid. · Für kurze Zeit ist Arbeiten aus dem Ausland möglich.

Veröffentlicht 29.09.2026

Fachkraft für Mitarbeitendensupport – HR, Entgeltabrechnung und globale Beschäftigung, EMEA

Die Rolle verantwortet beschäftigungsbezogene Supportfälle von Mitarbeitenden und Kunden in EMEA von der ersten Anfrage bis zur Lösung. Sie untersucht Anliegen zu Entgeltabrechnung, Zusatzleistungen, Urlaub und Freistellungen, Verträgen und Vertragsänderungen sowie zum Ein- und Austritt und zu länderspezifischen Beschäftigungsprozessen. Dazu arbeitet sie mit Entgeltabrechnung, Recht, Finanzen, Zusatzleistungsmanagement, Customer Success und lokalen Dienstleistern zusammen. Die Verantwortung für Kommunikation und Fallabschluss bleibt durchgehend bei der Rolle. Hinzu kommen die Steuerung eines hohen Fallaufkommens nach vereinbarten Servicelevels sowie die Verbesserung von Dokumentation und Supportprozessen. Es handelt sich weder um eine klassische HR-Business-Partner- oder Recruitingfunktion noch um eine rein administrative Tätigkeit.

EMEA-Support
EMEA-Support · erforderlich
Erforderlich ist praktische Erfahrung in der Unterstützung von Mitarbeitenden oder Kunden in mehreren EMEA-Ländern.
+4
- Englisch · erforderlich
  Erforderlich sind ausgezeichnete mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie die Fähigkeit, komplexe Informationen klar und prägnant zu erklären.
- Ticketmanagement · erforderlich
  Erforderlich ist Erfahrung in einer Ticketing- oder Fallmanagementumgebung mit Vertrautheit mit Servicelevel-Vereinbarungen, Qualitätskennzahlen, Kundenzufriedenheitswerten (CSAT) und/oder Fallvolumina.
- Ursachenanalyse · Aufgabe · erforderlich
  Die Rolle ermittelt Ursachen anhand von Fallhistorien, internen Systemen, Dokumentation und länderspezifischen Leitlinien.
- Wissensmanagement · Aufgabe · erforderlich
  Die Rolle arbeitet an internen Wissensartikeln, standardisierten Arbeitsanweisungen und skalierbaren Supportprozessen mit.
EMEA-SupportEMEA-SupportEnglischEnglischTicketmanagementTicketmanagementUrsachenanalyseUrsachenanalyseWissensmanagementWissensmanagement+4+3+2

Gehalt: Kein Gehalt angegeben
Umfang: Siehe Details
Erfahrung: Siehe Details

Deine Aufgaben

Die Rolle betreut Supportfälle von Mitarbeitenden und Kunden in EMEA von der ersten Anfrage bis zur abschließenden Lösung.
Sie untersucht Fragen zu Entgeltabrechnung, Gehaltsabrechnungen, Steuern, Zusatzleistungen, Urlaub und Freistellungen, Arbeitsverträgen, Vertragsänderungen, Ein- und Austritten sowie lokalen Beschäftigungsprozessen.
Sie ermittelt Ursachen anhand von Fallhistorien, internen Systemen, Dokumentation und länderspezifischen Leitlinien.
Sie koordiniert die korrekte und fristgerechte Falllösung mit Entgeltabrechnung, Recht, Finanzen, Zusatzleistungsmanagement, Customer Success und lokalen Dienstleistern.
Sie verantwortet die Kommunikation mit Beteiligten, informiert verständlich über Fortschritte, setzt realistische Erwartungen und eskaliert bei Bedarf.
Sie steuert eine Warteschlange mit hohem Fallaufkommen, priorisiert dringende Anliegen und hält vereinbarte Servicelevels ein.
Sie dokumentiert Ergebnisse und identifiziert wiederkehrende Probleme, Wissenslücken und Verbesserungsmöglichkeiten.
Sie arbeitet an internen Wissensartikeln, standardisierten Arbeitsanweisungen und skalierbaren Supportprozessen mit.

Das solltest du mitbringen

Nötig sind mindestens 3 Jahre in Employee Support, HR Operations, Payroll Support, Global Employment, EOR/PEO, HRTech oder multinationalen HR Shared Services und Supportpraxis für Mitarbeitende oder Kunden in mehreren EMEA-Ländern.

Erforderlich7 Punkte

Erforderlich sind mindestens 3 Jahre Erfahrung in Employee Support, HR Operations, Payroll Support, Global Employment, EOR/PEO, HRTech oder multinationalen HR Shared Services.
Erforderlich ist praktische Erfahrung in der Unterstützung von Mitarbeitenden oder Kunden in mehreren EMEA-Ländern.
Erforderlich ist nachgewiesene Erfahrung mit Fällen zu Entgeltabrechnung, Zusatzleistungen, Urlaub und Freistellungen, Arbeitsverträgen, Vertragsänderungen, Eintritten, Austritten oder der Einhaltung beschäftigungsrechtlicher Vorgaben.
Erforderlich ist die Fähigkeit, Probleme eigenständig zu untersuchen, die richtigen Beteiligten einzubeziehen und Fälle bis zur Lösung voranzutreiben.
Erforderlich ist Erfahrung in einer Ticketing- oder Fallmanagementumgebung mit Vertrautheit mit Servicelevel-Vereinbarungen, Qualitätskennzahlen, Kundenzufriedenheitswerten (CSAT) und/oder Fallvolumina.
Erforderlich sind ausgezeichnete mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie die Fähigkeit, komplexe Informationen klar und prägnant zu erklären.
Erforderlich sind ausgeprägtes Urteilsvermögen, Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, mehrere konkurrierende Anfragen zu priorisieren.

Von Vorteil2 Punkte

Bevorzugt wird Erfahrung mit Systemen wie Zendesk, ServiceNow, Jira, Salesforce, Workday, BambooHR oder vergleichbaren Plattformen.
Gesucht wird eine Person, die sich in einem schnelllebigen, SLA-gesteuerten Umfeld wohlfühlt und komplexe Beschäftigungsthemen verständlich und empathisch erklären kann.

So ist Remote hier geregelt

Remote

Das Arbeitsumfeld ist je nach Art der Tätigkeit remoteorientiert oder hybrid.

Für kurze Zeit ist Arbeiten aus dem Ausland möglich.

Arbeitszeit

Die Zusammenarbeit erfolgt in einem asynchronen Arbeitsumfeld.

Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: EMEA.

Das wird angeboten

Angeboten wird eine wettbewerbsfähige Vergütung.
Das Arbeitsumfeld ermöglicht asynchrone Zusammenarbeit.
Je nach Art der Tätigkeit wird ein remoteorientiertes oder hybrides Arbeitsumfeld angeboten.
Kurzzeitiges Arbeiten aus dem Ausland ist möglich.
Es bestehen interne Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten; interne Besetzungen werden gefördert.
Alle neu eintretenden Mitarbeitenden erhalten die notwendige Hardware ab dem ersten Arbeitstag.

So läuft die Bewerbung

Für die Bewerbung wird ein Lebenslauf im PDF-Format benötigt. Falls kein aktueller Lebenslauf vorliegt, kann stattdessen eine Kopie des beruflichen Netzwerkprofils eingereicht werden.

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