Fachkraft für Produktsupport – EMEA

Arbeitszeit: Gearbeitet wird dienstags bis samstags oder sonntags bis donnerstags, mit einem Wochenendtag gegen einen freien Wochentag. Feiertage oder betriebliche Bedürfnisse können gelegentliche Anpassungen erfordern.
Erfahrung: Sicherheit in komplexer SaaS-Fehlersuche und B2B-Supporterfahrung von KMU bis Großunternehmen sind erforderlich. Die jüngste Erfahrung darf nicht überwiegend Customer Success Management, Account Management oder Kunden-Onboarding betreffen.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle sichert durch täglichen Kundenkontakt, technische Problemlösung und Beratung eine gute Produkterfahrung. Hinzu kommen Projekte zur Verbesserung der Supportarbeit.

Deine Aufgaben

Die Rolle bearbeitet im täglichen Kundenkontakt technische Probleme, einschließlich der Fehlersuche in komplexen Integrationen.
Sie begleitet Kunden durch detaillierte Arbeitsabläufe und vermittelt bewährte Vorgehensweisen.
Sie arbeitet an Verbesserungsprojekten im Support mit; bisherige Beispiele sind die Aufbereitung technischer Entwicklungsarbeit zur Teamqualifizierung und Workflowautomatisierung.
In den ersten 30 Tagen stehen Einarbeitung und Produktlernen im Mittelpunkt; die Ticketbearbeitung beginnt mit Unterstützung bereits in Woche eins.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich ist Sicherheit darin, komplexe SaaS-Probleme von der ersten Meldung bis zur Lösung eigenverantwortlich zu bearbeiten, Konfigurationsprobleme einzugrenzen, uneindeutiges Verhalten zu reproduzieren und klar zu kommunizieren.
Technische Sachverhalte müssen knapp, klar, direkt und zielgruppengerecht erklärt werden können. Erwartet werden systematisches Denken und starke Eigenverantwortung in asynchronen Arbeitsumgebungen.
Erwartet werden Neugier im Kundenkontakt und bei der Verbesserung von Arbeitsabläufen sowie die Bereitschaft, über oberflächliche Antworten hinauszugehen.
Erwartet werden ausgeprägte Detailgenauigkeit, gründliche und klare Antworten sowie ein empathischer Umgang mit Kunden.
Untersuchung, Kundenkommunikation und die Qualität von Eskalationen müssen in einem schnelllebigen Umfeld ausbalanciert werden können.
Erforderlich ist Erfahrung im B2B-Support über unterschiedliche Unternehmensgrößen hinweg, von kleinen und mittleren Unternehmen bis zu Großunternehmen.
Die jüngste Erfahrung darf nicht überwiegend im Customer Success Management, Account Management oder Kunden-Onboarding liegen.
Die tägliche intensive Ticketbearbeitung muss gegenüber Koordination, interner Wissensvermittlung oder Teamleitung im Vordergrund des eigenen Interesses stehen.
Erwartet werden hohe technische Kompetenz und die Fähigkeit sowie Bereitschaft, tief in technische Probleme einzusteigen und hochkomplexe Tickets zu lösen.
Eine Vorliebe für schnelle Ticketsichtung und frühes Einschalten der Entwicklung ohne vorherige umfassende Lösungsversuche passt voraussichtlich nicht zur Rolle.
Erwartet wird die Bereitschaft, ein umfangreiches, sich rasch entwickelndes Produkt zu unterstützen; die Präferenz für ein schnell vollständig erlernbares Spezialprodukt passt nicht zur Rolle.

Weitere Angaben

Wert gelegt wird auf Eigenverantwortung, prinzipiengeleitetes Denken stärker als auf Erfahrung sowie durchdachte Kommunikation mit passenden Kommunikationskanälen.

So ist Remote hier geregelt

Die Stelle wird in Europa besetzt.

Das wird angeboten

Für Aktienoptionen gilt eine Ausübungsfrist von zehn Jahren, auch nach einem Ausscheiden.
Es wird unbegrenzter bezahlter Urlaub angeboten.
In den USA werden zwölf Wochen vollständig bezahlte Familienzeit angeboten; eine Ausweitung auf andere Länder ist bei entsprechendem Anlass geplant.
Ein Budget für Ausstattung, Software und Büromöbel wird bereitgestellt.
Das Weiterbildungsbudget beträgt 100 US-Dollar monatlich; teurere Angebote wie Konferenzen werden nach Genehmigung durch die Führungskraft übernommen.

So läuft die Bewerbung

In der Bewerbung können bevorzugte Arbeitszeiten genannt werden.
Zunächst findet ein 30-minütiges Einführungsgespräch mit dem Recruiting statt. Für eine anschließende Aufgabe zur Bearbeitung zu Hause steht eine Woche zur Verfügung.
Es folgen jeweils 45 Minuten für das Gespräch mit der einstellenden Führungskraft und die fachliche Eignungsprüfung. Teamgespräch und Abschlussfragen der Führungskraft dauern zusammen 40 Minuten.
Im Verfahren werden technisches Denkvermögen und präzise Kommunikation bewertet; auch Arbeitswerte werden besprochen.
KI-gestützte Werkzeuge können das Recruitingteam bei Sichtung, Bewertung und Auswahl von Bewerbenden unterstützen.

Veröffentlicht: 20.02.2026 · Quelle geprüft: 17.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.