Freiberufliche Supportkraft für Frühschichten

Arbeitszeit: Die Arbeit erfolgt im 2/2-Schichtrhythmus von 06:00 bis 18:00 Uhr.
Erfahrung: Gefordert ist praktische Erfahrung von 3 Monaten bis zu 1 Jahr und darüber im Kunden- oder technischen Support, im Vertrieb oder in der Kundenbindung.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle unterstützt Nutzende einer Onlineplattform zur Messung, zum Training und zur Entwicklung kognitiver Fähigkeiten. Sie bearbeitet Kundenanliegen, erfüllt Leistungskennzahlen und verbessert Supportabläufe in Zusammenarbeit mit Teamleitung, technischem Support, Produktteam und Rechtsabteilung.

Deine Aufgaben

Die Supportkraft vertritt das Unternehmen im Kundenkontakt und bearbeitet eingehende E-Mail-Anfragen von Nutzenden weltweit.
Sie erfüllt kontinuierlich individuelle und teambezogene Leistungskennzahlen, darunter Erstreaktionszeit, Lösungszeit und Kundenzufriedenheit (CSAT).
Sie arbeitet sich schnell und gründlich in sämtliche Produktprozesse ein, erfasst Details komplexer Anliegen und leitet Fehlermeldungen an technischen Support, Produktteam oder Rechtsabteilung weiter.
Sie arbeitet mit Zahlungssystemen und bearbeitet sowie veranlasst Erstattungen an Nutzende.
Sie erkennt Schwachstellen im Service und beteiligt sich an der Erstellung und Überarbeitung von Vorlagen beziehungsweise Makros sowie am Testen und Einführen neuer Supportwerkzeuge.
Sie pflegt interne Arbeitsunterlagen, nimmt regelmäßig an Einzelgesprächen mit der Teamleitung und an Teamgesprächen teil und erledigt weitere laufende Aufgaben der Führungskraft.
Sie gewährleistet durch Schichtarbeit im 2/2-Rhythmus von 06:00 bis 18:00 Uhr einen unterbrechungsfreien Support.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Besonders wichtig sind Englischkenntnisse von B1+ („Upper Intermediate“) bis B2+ und darüber sowie flüssige und präzise schriftliche Kommunikation per E-Mail.
Erforderlich ist praktische Erfahrung von 3 Monaten bis zu 1 Jahr und darüber im Kunden- oder technischen Support, im Vertrieb, insbesondere für den englischsprachigen Markt, oder in der Kundenbindung.
Erforderlich sind technisches Verständnis und Fähigkeiten zur Fehlerklärung: Dazu gehören die schnelle Einarbeitung in Produkt und Supportabläufe, die detaillierte Erfassung von Nutzerinformationen und die korrekte Eskalation von Fehlermeldungen an technische Abteilungen, Produktteam oder Rechtsabteilung.
Erforderlich sind Fähigkeiten zur Pflege von Arbeitsunterlagen, zur Arbeit mit Makros beziehungsweise Vorlagen und zum Einbringen von Verbesserungsideen dafür.
Erwartet werden hohe Empathie und Kundenorientierung, aufmerksames Zuhören sowie der aufrichtige Wunsch, Nutzenden bei Problemen und Zielen zu helfen und auch in schwierigen oder konfliktreichen Situationen einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Erwartet wird die Fähigkeit, bei komplexen Fällen und hohem Anfrageaufkommen ruhig und höflich zu bleiben.
Erwartet werden Anpassungsfähigkeit, Flexibilität und Bereitschaft für ein schnelllebiges Startup-Umfeld sowie die Fähigkeit, neue Werkzeuge, Prozesse und Veränderungen als interessante Herausforderung zu betrachten.
Besonders wichtig ist Detailgenauigkeit bei der Datenerfassung zur Weitergabe von Tickets an andere Abteilungen.
Erwartet wird die Fähigkeit, konstruktive Kritik angemessen anzunehmen und dem Team sowie der Teamleitung Feedback zu geben.

So läuft die Bewerbung

Zur Bewerbung gehört ein Lebenslauf.
Das Auswahlverfahren umfasst eine Vorauswahl, ein Interview, zwei Tage Training, zwei Probeschichten und anschließend ein Stellenangebot.

Veröffentlicht: 22.10.2026 · Quelle geprüft: 22.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.