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Remote in mehreren Ländern · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Tschechien oder Deutschland oder Dänemark oder Spanien oder Frankreich oder Vereinigtes Königreich oder Irland oder Italien oder Niederlande oder Polen oder Portugal oder Rumänien oder Schweden.

Veröffentlicht 23.10.2026

Ingenieur für technischen Produktsupport – EMEA

Die Rolle verbindet den direkten Kundensupport mit der Produktentwicklung und übernimmt komplexe Untersuchungen zu Integrationen, APIs, Berechtigungen, Daten, Berichten, Migrationen und Arbeitsabläufen. Anhand von Anwendungsverhalten, Logs, Datenbanken, Code und Kundenkontext wird zwischen supportseitig lösbaren Problemen und Produktfehlern unterschieden. Eigene Codekorrekturen gehören nicht zur Verantwortung; stattdessen erhält die Entwicklung nachvollziehbar validierte Eskalationen. Gemeinsam mit Support, Produktmanagement, Entwicklung, Customer Success und Kunden werden wiederkehrende Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten bearbeitet. Zu den Aufgaben gehören außerdem der Aufbau regionaler Betriebs- und Übergabepraktiken für EMEA über europäische Zeitzonen hinweg sowie die Vermittlung regionaler Kundenmuster an das globale Team.

Ursachenanalyse
Ursachenanalyse · erforderlich
Erwartet wird ein sicherer Wechsel zwischen Kundengesprächen, APIs, Logs, Datenbanken, Produktverhalten und Kontext auf Codeebene, um Ursachen zu finden.
+5
- Plain
  Bei durchgängigen technischen Untersuchungen wird beispielsweise Plain eingesetzt.
- GitHub
  Bei durchgängigen technischen Untersuchungen wird beispielsweise GitHub eingesetzt.
- Datadog
  Bei durchgängigen technischen Untersuchungen wird beispielsweise Datadog eingesetzt.
- Datenmigration · Aufgabe
  Die Rolle unterstützt Kunden bei Datenmigrationen und Datenzuordnungen und bearbeitet eskalierte Tickets, sofern dafür keine Änderungen am Produktcode nötig sind.
- Fehlereskalation · Aufgabe
  Die Rolle schreibt keine Fehlerkorrekturen, sondern übergibt der Entwicklung validierte Eskalationen mit Reproduktionsschritten, relevanten Belegen, Kundenauswirkungen und möglichst einer Ursachenhypothese.
UrsachenanalyseUrsachenanalysePlainPlainGitHubGitHubDatadogDatadogDatenmigrationDatenmigrationFehlereskalationFehlereskalation+5+4+3

Gehalt: pro Jahr
Umfang: Vollzeit
Erfahrung: Siehe Details

Deine Aufgaben

Die Rolle übernimmt komplexe technische Fälle vom Eingang bis zur Lösung oder Eskalation und untersucht APIs, Integrationen, Berechtigungen, Logs, Daten, Konfigurationen, Berichte und Arbeitsabläufe anhand von Anwendungsverhalten, Datenbanken, Code und Kundenkontext.
Sie verantwortet Integrationen, unterstützt Kunden bei Datenzuordnungen und Datenmigrationen und löst eskalierte Tickets, die keine Änderungen am Produktcode benötigen.
Sie liefert der Entwicklung klare, handlungsfähige und validierte Eskalationen mit Reproduktionsschritten, Belegen, Kundenauswirkungen und möglichst einer Ursachenhypothese. Die Fehlerkorrektur im Code übernimmt sie nicht.
Sie baut vertrauensvolle Arbeitsbeziehungen zu direktem Support, Entwicklung, Produktmanagement, Customer Success und Kunden auf.
Sie überführt wiederkehrende Probleme in Dokumentation, Schulungsunterstützung, Werkzeuge, Prozessverbesserungen oder Produktfeedback und validiert mit Produktmanagement und Entwicklung Fehler sowie Kundenmuster, um passende Verbesserungen auszuwählen.
Sie etabliert Supportabdeckung, Übergaben und Betriebspraktiken für EMEA über europäische Zeitzonen hinweg und bringt regionale Kundenmuster in das globale Support-Engineering-Team ein.
Sie verfolgt und verbessert Lösungsgeschwindigkeit, Eskalationsqualität, die Vermeidung unnötiger Entwicklungseskalationen, die Selbstständigkeit des direkten Supports, den Kundenaufwand und das Kundenvertrauen.

Das solltest du mitbringen

Erwartet wird praktische Erfahrung in einer kundenzentrierten technischen Rolle mit eigenständiger Untersuchung unklarer Probleme an APIs, Integrationen, Logs, Daten und Anwendungen.

Erforderlich11 Punkte

Erwartet wird Erfahrung in einer praktischen, kundenzentrierten technischen Rolle mit eigenständiger Untersuchung unklarer Probleme rund um APIs, Integrationen, Logs, Daten und Anwendungsverhalten.
Erwartet wird ein sicherer Wechsel zwischen Kundengesprächen, APIs, Logs, Datenbanken, Produktverhalten und Kontext auf Codeebene zur Ursachenfindung.
Konfigurations-, Daten-, Dokumentations- oder Schulungsprobleme müssen von tatsächlichen Produktfehlern unterschieden und die Gründe verständlich erklärt werden können.
Untersuchungen sollen präzise, schnell verständlich und handlungsorientiert dokumentiert werden. Erwartet wird überlegte Kommunikation mit technischen und nichttechnischen Zielgruppen über Zeitzonen hinweg.
Erwartet wird, über einzelne Tickets hinaus Dokumentation, Schulungsunterstützung, Werkzeuge oder Prozesse zu verbessern.
Erwartet wird Interesse an früher technischer Verantwortung für EMEA und am Aufbau regionaler Strukturen in einem globalen Team, einschließlich regionaler Betriebsverantwortung und teamübergreifender Verbesserungsprojekte.
Die Ausrichtung soll auf ergebnisoffenen technischen Untersuchungen und Eigenverantwortung liegen, nicht primär auf hohem Ticketvolumen mit vorgegebenen Fehlerbehebungsschritten.
Überwiegende Erfahrung in interner IT, Helpdesk, Endgeräten, Hardware, Netzwerken, Infrastruktur, Cloudbetrieb, Systemadministration, Infrastrukturwartung oder Servicebereitstellung genügt nicht, wenn umfangreiche Arbeit mit kundenzentrierten SaaS-Anwendungen, APIs, Logs oder datengestützter Fehleranalyse fehlt.
Schwierige Probleme sollen selbst reproduziert, untersucht und erklärt werden, statt sie vorzugsweise an ein anderes Team weiterzugeben.
Die berufliche Ausrichtung soll nicht hauptsächlich auf dem Schreiben von Produktionscode liegen: Die Rolle diagnostiziert und eskaliert Fehler, verantwortet aber keine Codeänderungen.
Erwartet wird die Bereitschaft, unklare Probleme mit sorgfältiger Dokumentation, gezielten Fragen und evidenzbasierten Entscheidungen zu bearbeiten, statt eindeutige Probleme und vorgegebene Antworten zu bevorzugen.

Außerdem genannt1 Punkt

Verantwortungsbewusstsein, prinzipiengeleitetes Denken und überlegte Kommunikation mit bewusst gewählten Kommunikationskanälen werden geschätzt; prinzipiengeleitetes Denken wird dabei höher gewichtet als Erfahrung.

So ist Remote hier geregelt

Präsenz: Ein jährliches unternehmensweites Treffen außerhalb des Arbeitsorts, Teamtreffen, lokale Treffen und virtuelle Veranstaltungen bieten Möglichkeiten zum Austausch im Team.
Arbeitszeit: Die globale 24/7-Abdeckung erfolgt durch regionale Besetzung statt rotierender Rufbereitschaft. Der konkrete Arbeitsplan für die Stelle wird im Auswahlprozess besprochen.

Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Tschechien oder Deutschland oder Dänemark oder Spanien oder Frankreich oder Vereinigtes Königreich oder Irland oder Italien oder Niederlande oder Polen oder Portugal oder Rumänien oder Schweden.

Das wird angeboten

Die Leistungen variieren je nach Land und werden im Auswahlprozess erläutert. Internationale Beschäftigte erhalten gesetzliche Leistungen sowie, soweit verfügbar, arbeitgeberfinanzierte Zusatzkrankenversicherung. Erweiterte Gesundheitsleistungen für Beschäftigte und ihre Angehörigen hängen von der Verfügbarkeit beim rechtlichen Beschäftigungsdienstleister ab.
Für Aktienoptionen gilt eine Ausübungsfrist von 10 Jahren, sodass auch nach dem Ausscheiden kein unmittelbarer Ausübungsdruck entstehen soll.
Es wird unbegrenzte bezahlte Freizeit angeboten; die tatsächliche Inanspruchnahme wird in Einzelgesprächen angesprochen.
Für Lernen und berufliche Weiterentwicklung steht jährlich ein Budget von 1.200 $ bereit.
Für die einmalige Homeoffice-Ausstattung stehen 2.000 $ für Möbel, Monitore, Peripherie und ergonomische Ausrüstung zur Verfügung. Zusätzlich wird ein Laptop gestellt.
Ein jährliches unternehmensweites Treffen außerhalb des Arbeitsorts, Teamtreffen, lokale Treffen und virtuelle Veranstaltungen ermöglichen Austausch mit Kollegen.
Die Einarbeitung kombiniert Produkt- und Unternehmensschulungen mit einem spezifischen Support-Engineering-Plan. Führungskraft und Einarbeitungspartner unterstützen die schrittweise Übernahme komplexerer Untersuchungen; in den ersten 90 Tagen finden regelmäßige Gespräche statt.

So läuft die Bewerbung

Die Bewerbung soll sich auf die zur Erfahrung und zum Interesse passende Supportrolle beschränken, statt beide Rollen abzudecken. Im Prüfprozess kann eine andere Supportrolle als passendere Möglichkeit berücksichtigt werden.
Der Prozess beginnt mit einem 30-minütigen Gespräch mit Recruiting. Es folgen eine zu Hause zu bearbeitende Aufgabe mit 5 Tagen Bearbeitungsfrist und ein 45–60-minütiges Gespräch mit der einstellenden Führungskraft.
Ein virtueller Interviewblock dauert 120 Minuten: 30 Minuten Teamkennenlernen, 45 Minuten zu technischen und Integrationsfähigkeiten, 30 Minuten mit der Leitung von Customer Success und Support sowie 15 Minuten Abschlussfragen.
Im Auswahlprozess werden technisches Schlussfolgern, präzise Kommunikation und Verantwortungsübernahme bewertet. KI-gestützte Werkzeuge können das Recruitingteam bei Sichtung, Bewertung und Auswahl unterstützen.

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