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Ingenieur für technischen Support
Die Rolle unterstützt Kunden bei technischen Problemen, damit ihre Partnerschaftsprozesse weiterlaufen können. Der direkte Kundensupport erfolgt über E-Mail, Slack und ein Ticketsystem unter Einhaltung der vereinbarten Antwortzeiten. Dazu gehören die Untersuchung von Integrationsfehlern, Datensynchronisationen, Konfigurationen und APIs sowie die Analyse von Protokollen und Fehlerursachen. Supportfälle werden von der ersten Untersuchung bis zur Lösung verantwortet und mit Kunden sowie internen Beteiligten abgestimmt. Die Zusammenarbeit mit Customer Success stellt sicher, dass der Kundenkontext berücksichtigt wird. Produktfehler und Funktionswünsche werden mit Reproduktionsschritten und Kontext an die Entwicklung weitergegeben. Eine gepflegte Wissensdatenbank, verständliche Anleitungen und die Auswertung wiederkehrender Probleme verbessern den Support und helfen Kunden, typische Fehler zu vermeiden.
Ursachenanalyse
Ursachenanalyse · Aufgabe · erforderlichTechnische Kundenprobleme werden durch Protokollanalysen, Konfigurationstests und die Untersuchung der Fehlerursache eingegrenzt.
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- Englisch · erforderlich
Erforderlich sind ausgezeichnete schriftliche Englischkenntnisse und die Fähigkeit, technische Konzepte klar und geduldig zu erklären.
- Integrationen · erforderlich
Erforderlich sind technisches Verständnis von APIs, Integrationen, Datensynchronisationen und typischen Integrationsfehlern.
- Slack · im Einsatz
Slack wird neben E-Mail und Supporttickets zur direkten Bearbeitung technischer Kundenprobleme eingesetzt.
- CRM-Integrationen · von Vorteil
Erfahrung mit Salesforce- oder HubSpot-Integrationen ist von Vorteil.
- Supportdokumentation · von Vorteil
Erfahrung im Schreiben von Supportdokumentationen oder Wissensdatenbankartikeln ist von Vorteil.
- Englisch · erforderlich
- Gehalt
- Annahme: Anstellung als Arbeitnehmer in Deutschland. Ob diese Bedingungen für die Stelle gelten, ist nicht vollständig belegt. Rechnerischer Jahresvergleich: 40 Stunden/Woche × 52 Wochen = 2.080 Stunden/Jahr. 24,55 € je Stunde × 2.080 Stunden, auf volle 100 € gerundet: ≈ 51.100 €. Einheitliche Vollzeit-Vergleichsbasis, keine Angabe der tatsächlichen Arbeitszeit dieser Stelle. Keine Berechnung des tatsächlichen Jahres- oder Teilzeitgehalts; zusätzliche Sonderzahlungen werden nicht hinzugerechnet. Statistischer Mittelwert (kein Median) für die breite ISCO-08-Berufsgruppe 3: Technicians and associate professionals. Eurostat SES 2022, Deutschland, April 2022: 24,55 € brutto je bezahlter Stunde. Vergleichsgruppe: Arbeitnehmer in Voll- und Teilzeit einschließlich bezahlter Werkstudenten, Unternehmen mit mindestens 10 Beschäftigten, Wirtschaftsbereiche B–S ohne öffentliche Verwaltung (O). Kein studentenspezifischer Wert, kein Anforderungsniveau und kein konkretes Stellengehalt. Bei deutschen Bildungsberufen sind öffentliche Beschäftigtendaten teilweise geschätzt; auch die amtliche Berufszuordnung ist mit Unsicherheit behaftet. Quelle: https://doi.org/10.2908/EARN_SES22_14 (Abruf 28.10.2026). Auswahl und deutschsprachige Erläuterung: RemoteFruit; Eurostat trägt dafür keine Verantwortung.
- Umfang
- Vollzeit
- Erfahrung
- Siehe Details
Deine Aufgaben
- Die Rolle beantwortet Kundenanfragen über E-Mail, Slack und das Supportsystem innerhalb der vereinbarten SLA-Antwortzeiten.
- Sie verantwortet Supportfälle von der ersten Untersuchung bis zur Lösung und informiert Kunden sowie interne Beteiligte während des gesamten Prozesses.
- Sie untersucht Integrationsfehler, Probleme bei Datensynchronisationen, Konfigurationsfragen und API-Probleme durch Protokollanalysen, Konfigurationstests und systematische Ursachenanalyse.
- Sie arbeitet mit Customer Success zusammen, berücksichtigt den Kundenkontext und erklärt komplexe technische Lösungen in verständlichen Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
- Sie eskaliert erkannte Produktfehler oder Funktionswünsche mit klaren Reproduktionsschritten und Kundenkontext an die Entwicklung.
- Sie erstellt und pflegt eine Wissensdatenbank mit häufigen Problemen, Lösungen und Anleitungen, verbessert damit die Qualität der ersten Antwort und hilft Kunden vorbeugend, typische Fehler zu vermeiden.
- Sie erfasst, dokumentiert und analysiert Supportmuster, um systematische Probleme und Lücken zu erkennen und Verbesserungen vorzuschlagen. Dasselbe Problem bei drei Kunden wird dabei als Verbesserungsansatz aufgegriffen.
Das solltest du mitbringen
Gefordert sind 2–3 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder als Customer Success Engineer im B2B-SaaS-Bereich, idealerweise im technischen Produktsupport. Ein Hintergrund in Customer Success oder Account Management ist von Vorteil.
Erforderlich11 Punkte
- Erforderlich sind 2–3 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder als Customer Success Engineer im B2B-SaaS-Bereich; Erfahrung im technischen Produktsupport ist dabei ideal.
- Erwartet werden ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlersuche und zum Debugging sowie ein methodisches Vorgehen bis zur Fehlerursache.
- Erforderlich sind technisches Verständnis von APIs, Integrationen, Datensynchronisationen und typischen Integrationsfehlern sowie die Fähigkeit, komplexe technische Konzepte auch nichttechnischen Nutzern klar zu erklären.
- Erwartet wird Verständnis von Bubble. Bei No-Code-/Low-Code-Plattformen wie Bubble oder vergleichbaren Plattformen wird Vertrautheit oder alternativ eine ausgeprägte Bereitschaft zum schnellen Lernen erwartet.
- Erforderlich sind ausgezeichnete schriftliche Englischkenntnisse sowie die Fähigkeit, technische Konzepte klar und geduldig zu erklären.
- Erforderlich ist die Fähigkeit, asynchron und selbstständig zu arbeiten und dabei die vereinbarten SLA-Antwortzeiten einzuhalten.
- Erwartet werden Detailgenauigkeit, Organisation, Geduld und Freude daran, Kunden bei Problemen zu helfen. Fälle müssen systematisch verfolgt und bis zur Lösung begleitet werden.
- Erwartet wird die Bereitschaft, sich in Kundenumgebungen einzuarbeiten, darin zu arbeiten und deren spezifische Konfigurationen zu verstehen.
- Erwartet wird proaktives Handeln: Über die Ticketbearbeitung hinaus sollen Muster erkannt und Verbesserungen vorgeschlagen werden.
- Support darf nicht nur möglichst schnell abgearbeitet werden, ohne das eigentliche Problem zu lösen. Schuldzuweisungen an Kunden oder ein abweisender Ton sind nicht akzeptabel.
- Fälle dürfen nicht halb gelöst bleiben oder ohne vorherigen eigenen Fehlerbehebungsversuch eskaliert werden. Wiederkehrende Muster dürfen nicht ignoriert werden; dasselbe Problem bei drei Kunden gilt als Ansatz für Verbesserungen.
Von Vorteil4 Punkte
- Erfahrung mit Salesforce- oder HubSpot-Integrationen ist von Vorteil.
- Erfahrung mit AWS Lambda oder mit Bubble-Workflows ist von Vorteil.
- Ein Hintergrund in Customer Success oder Account Management ist von Vorteil.
- Erfahrung im Verfassen von Supportdokumentationen oder Wissensdatenbankartikeln ist von Vorteil.
So ist Remote hier geregelt
- Remote
Die Tätigkeit erfolgt remote in einer EMEA-Zeitzone oder in der PST-Zeitzone.
- Arbeitszeit
Die Tätigkeit erfordert asynchrones, selbstständiges Arbeiten unter Einhaltung der vereinbarten SLA-Antwortzeiten.
Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: weltweit.
Das wird angeboten
- Mit dem Wachstum des Teams besteht die Möglichkeit, in eine Führungsrolle im Support hineinzuwachsen.
- Es werden Aktienoptionen angeboten.
- Angeboten werden ein wettbewerbsfähiges Gehalt und weitere Zusatzleistungen.
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Bewerbungslink freischaltenVeröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 03.11.2026.
Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.