Remote aus Deutschland · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland. · Die Arbeit erfolgt zu 100 % remote innerhalb Deutschlands. Ein Wohnsitz in Deutschland ist aus steuer- und sozialversicherungsrechtlichen Gründen zwingend erforderlich.

Veröffentlicht 07.08.2026

Key Account Manager für E-Commerce, CRM und E-Mail-Marketing

Die Rolle baut eine wachsende Betreuungsstruktur mit auf und übernimmt ein eigenes Team sowie ein eigenes Kundenportfolio. Sie trägt fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung, entwickelt Mitarbeitende weiter und verantwortet die Entwicklung und Ergebnisse besonders anspruchsvoller Kunden. Das operative Tagesgeschäft übernehmen die Account Manager:innen. Auf Entscheiderebene werden Kundenthemen aktiv vorangebracht und Abwanderungsrisiken durch geeignete Gegenmaßnahmen bearbeitet. Als fachliche Rückfallebene unterstützt die Rolle bei Klaviyo- und CRM-Architektur. Hinzu kommen ein unternehmensweiter Mitarbeitendenprozess sowie die Abstimmung von Standards und der Erfahrungsaustausch mit anderen Key Account Managern. Die Arbeit verbindet Wachstumsziele mit dem Aufbau eines noch nicht eingespielten Teams und neuer Strukturen.

CRM-Systeme
CRM-Systeme · erforderlich
Erforderlich ist tiefe Praxis in Klaviyo oder einem vergleichbaren System wie Braze, Emarsys, Bloomreach oder Salesforce Marketing Cloud. Komplexe Set-ups müssen selbst gebaut und nicht nur begleitet worden sein.
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- Deutsch · erforderlich
  Deutsch wird auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift vorausgesetzt; zusätzlich ist gutes Englisch in Wort und Schrift erforderlich.
- Wohnsitz Deutschland · erforderlich
  Ein Wohnsitz in Deutschland ist aus steuer- und sozialversicherungsrechtlichen Gründen zwingend erforderlich.
- Führung oder Mentoring · erforderlich
  Erforderlich ist erste Führungs- oder Mentoring-Erfahrung mit Verantwortung für die Arbeit anderer. Diese muss nicht disziplinarisch gewesen sein.
- Englisch · erforderlich
  Gutes Englisch wird in Wort und Schrift vorausgesetzt; zusätzlich ist Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift erforderlich.
- Kundenbindung · Aufgabe
  Die Rolle erkennt Abwanderungsrisiken früh, entscheidet über Gegenmaßnahmen für das Team und führt gefährdete Kundenbeziehungen zurück in Wachstum.
CRM-SystemeCRM-SystemeDeutschDeutschWohnsitz DeutschlandWohnsitz DeutschlandFührung oder MentoringFührung oder MentoringEnglischEnglischKundenbindungKundenbindung+5+4+3

Gehalt: Vergleichswert · pro Jahr
Umfang: Vollzeit
Erfahrung: Siehe Details

Deine Aufgaben

Die Rolle führt 3–5 Account Manager:innen fachlich und disziplinarisch und verantwortet die Gesundheit des Teams. Wöchentliche strukturierte Einzelgespräche behandeln Fortschritt, Probleme und Pläne.
Sie entwickelt Mitarbeitende durch Schulungen, Feedback und strukturierte Einarbeitung weiter und führt auch unangenehme Gespräche.
Sie verantwortet Entwicklung und Ergebnis eines eigenen Portfolios mit einem Richtwert von 6–8 ausschließlich besonders anspruchsvollen Kunden; das Tagesgeschäft liegt bei den Account Manager:innen.
Sie betreut Kunden auf der Senior-Entscheiderebene und platziert Themen aktiv in Kundengesprächen.
Sie erkennt Abwanderungsrisiken früh, legt Gegenmaßnahmen für das Team fest und führt gefährdete Kundenbeziehungen zurück in Wachstum.
Sie dient als fachliche Rückfallebene für Klaviyo- und CRM-Architektur und baut durch fachliches Coaching die Fähigkeiten der Account Manager:innen auf.
Sie verantwortet einen unternehmensweiten Mitarbeitendenprozess, beispielsweise Onboarding oder Offboarding, stimmt Standards mit anderen Key Account Managern ab und teilt Erkenntnisse aktiv.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich sind mindestens 3–4 Jahre Erfahrung im E-Mail-Marketing oder CRM, erste Führungs- oder Mentoringpraxis mit Verantwortung für die Arbeit anderer sowie Kundenkontakt auf Augenhöhe mit Geschäftsführung oder Marketingleitung.

Erforderlich9 Punkte

Erforderlich sind mindestens 3–4 Jahre Erfahrung im E-Mail-Marketing oder CRM.
Erforderlich ist tiefe Praxis in Klaviyo oder einem vergleichbaren System, beispielsweise Braze, Emarsys, Bloomreach oder Salesforce Marketing Cloud. Komplexe Set-ups müssen selbst gebaut und nicht nur begleitet worden sein.
Klaviyo- und CRM-Architektur müssen in der Breite beherrscht werden.
Erforderlich ist erste Führungs- oder Mentoring-Erfahrung mit bereits übernommener Verantwortung für die Arbeit anderer. Disziplinarische Führungserfahrung ist nicht erforderlich.
Erforderlich ist Sicherheit im Kundenkontakt auf Entscheiderebene, gestützt auf bisherige Gespräche auf Augenhöhe mit Geschäftsführung oder Marketingleitung.
Erforderlich sind Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gutes Englisch, jeweils schriftlich und mündlich.
Ein Wohnsitz in Deutschland ist aus steuer- und sozialversicherungsrechtlichen Gründen zwingend erforderlich.
Erwartet wird, Führung als erlernbares Handwerk statt als bloße Beförderung zu verstehen, Aufgaben abzugeben und andere dabei weiterzuentwickeln, statt sie bevorzugt selbst zu erledigen.
Erwartet werden die Mitarbeit am Aufbau noch unfertiger Strukturen, das rechtzeitige Führen unangenehmer Gespräche und die Fähigkeit, die eigene Arbeit im Homeoffice selbst zu strukturieren, statt hierfür Struktur von außen zu benötigen.

Von Vorteil2 Punkte

Idealerweise wurde ein Teil dieser Erfahrung in einer Agentur oder im E-Commerce gesammelt.
Gewünscht, aber nicht vorausgesetzt werden direktes Geben und Annehmen von Feedback, Interesse an den Ursachen hinter Kundenzahlen sowie Eigeninitiative beim Aufbau von Prozessen.

So ist Remote hier geregelt

Remote: Die Arbeit erfolgt zu 100 % remote innerhalb Deutschlands. Ein Wohnsitz in Deutschland ist aus steuer- und sozialversicherungsrechtlichen Gründen zwingend erforderlich.
Präsenz: Regelmäßige Team-Offsites und Workations gehören zum Arbeitsmodell.

Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland.

Das wird angeboten

Die Rolle erhält ein eigenes Team und Gestaltungsspielraum bei dessen Aufbau.
Eine ausformulierte Level-Matrix macht Erwartungen und Entwicklungsschritte transparent. Halbjährliche Entwicklungsgespräche bieten Feedback.
Die Gehaltsvergabe erfolgt nach einem System statt nach Verhandlungsgeschick.
Eine Führungskräfte-Ausbildung erfolgt mit einem externen Coach, der Führungsteams bei einem Technologieunternehmen und in mehreren Scale-ups aufgebaut hat.
Das Arbeitsmodell umfasst 100 % Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands sowie regelmäßige Team-Offsites und Workations.
Ein MacBook und bei Bedarf zusätzliche Hardware werden bereitgestellt.
Nach der Probezeit wird eine monatliche Sachbezugskarte über 50 € angeboten.

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