Kundeningenieur (deutschsprachig)

Arbeitszeit: Erforderlich ist die Fähigkeit, mit Kunden über die Zeitzonen der USA, EU, MENA und GCC hinweg zu arbeiten.
Erfahrung: Gefordert sind 2–3+ Jahre Erfahrung, fundierte Softwareentwicklung sowie Praxis mit KI-Agenten, Prompt Engineering und kundenbezogener technischer Arbeit im SaaS-Umfeld.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle bildet die technische Schnittstelle zwischen Unternehmenskunden und einer KI-Kundenserviceplattform. Sie begleitet Implementierungen, löst technische Probleme, entwickelt Verbesserungen und unterstützt gemeinsam mit dem Produktentwicklungsteam die Weiterentwicklung der Plattform.

Deine Aufgaben

Kundenanfragen über Slack und Videoanrufe schnell beantworten und die technische Problemlösung durchgängig verantworten.
Unternehmenskunden beim technischen Onboarding durch Einrichtung, Konfiguration und Integration mit Helpdesk-Systemen wie Zendesk, Intercom und HubSpot begleiten.
Komplexe Probleme in laufenden Kundenumgebungen und Drittanbieterintegrationen diagnostizieren und beheben.
Fehlerkorrekturen, Integrationserweiterungen und kleine Funktionen direkt in der Node.js- und TypeScript-Codebasis implementieren.
Kundenkontext mit der Produktentwicklung teilen, systemische Probleme eskalieren und die Priorisierung künftiger Entwicklungen unterstützen.
Fundierte Kenntnisse der KI-Agenten und des Prompt Engineerings aufbauen und Kunden täglich dabei beraten, deren Möglichkeiten zur Optimierung ihrer Supportabläufe auszuschöpfen.
Wiederkehrende Probleme, Lösungen und Integrationsmuster dokumentieren und damit internes Wissen und Kundenressourcen erweitern.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Deutsch wird mündlich und schriftlich auf muttersprachlichem oder professionell fließendem Niveau vorausgesetzt.
Vorausgesetzt werden 2–3+ Jahre Erfahrung und fundierte Softwareentwicklungserfahrung mit Node.js und TypeScript für das Schreiben und Ausliefern von Produktivcode.
Praktische Erfahrung mit KI-Agenten und Prompt Engineering wird vorausgesetzt; beides gehört zum Kern der Rolle.
Vorausgesetzt wird bisherige technische Arbeit mit direktem Kundenkontakt im SaaS-Umfeld, etwa beim Onboarding, bei der Fehlersuche in Integrationen oder bei vergleichbaren Tätigkeiten.
Erforderlich ist ein gutes Verständnis von Helpdesk-APIs, beispielsweise von Zendesk, Intercom und HubSpot, oder die Fähigkeit, sich dieses Verständnis schnell anzueignen.
Vorausgesetzt wird ausgezeichnete englische Kommunikation mit klarer schriftlicher Ausdrucksweise und sicherem Auftreten in Videoanrufen mit Ansprechpartnern auf Unternehmenskundenseite.
Erforderlich ist die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Startup wirksam zu arbeiten und dabei Tempo, Kundennutzen und konsequente Umsetzung zu verbinden.
Erforderlich ist die Fähigkeit, mit Kunden über die Zeitzonen der USA, EU, MENA und GCC hinweg zu arbeiten.

Das wird angeboten

Frühe Teammitglieder erhalten die Perspektive, mit der globalen Expansion in Führungsrollen hineinzuwachsen.
Die Arbeit bietet Eigenverantwortung und unternehmensweite Sichtbarkeit sowie ein vertrauensvolles, unterstützendes Team mit unbürokratischer Zusammenarbeit.
Geboten werden ein Gehalt im oberen Marktsegment, eine Unternehmensbeteiligung und umfassende Zusatzleistungen.

Veröffentlicht: 01.09.2026 · Quelle geprüft: 22.10.2026.

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