Lead für Strategie und Operations im Bereich angewandte KI

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Erfahrung mit Supportplattformen und sich entwickelnden oder fragmentierten Tool-Landschaften sowie ein Hintergrund in Operations, Support oder CX sind von Vorteil.
Vergütung: 120.000 – 140.000 USD / Jahr

Die Rolle in Kürze

Die operativ mitarbeitende Fachrolle verantwortet die interne Tool-Landschaft im Operations-Bereich. Sie vertritt dessen technische Anforderungen gegenüber Engineering und arbeitet eng mit der Teamleitung zusammen, um priorisierte Vorhaben umzusetzen, Systeme zu verbessern und bei Bedarf neue Tools für weiteres Wachstum einzuführen.

Deine Aufgaben

Die Rolle entwickelt und verbessert Workflows, Integrationen und Automatisierungen für effizientere tägliche Abläufe.
Sie setzt priorisierte Tooling- und Automatisierungsvorhaben über die operative Systemlandschaft hinweg um.
Sie grenzt gemeinsam mit Engineering und Entwicklung Anforderungen ab, erstellt technische Spezifikationen und priorisiert relevante Tooling-Arbeiten für Operations.
Sie verbessert Supportplattformen und KI-gestützte Systeme und übersetzt definierte Probleme in praktikable, klar abgegrenzte technische Lösungen.
Sie erkennt Lücken und ineffiziente Abläufe in bestehenden Tools und behebt diese eigenständig.
Sie analysiert und behebt Störungen, erhöht die Systemzuverlässigkeit und sichert die Leistungsfähigkeit der Tools im Produktivbetrieb.
Sie verbessert fortlaufend die Verbindungen und das Zusammenspiel der Systeme und führt bei Bedarf neue Tools ein.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind Sicherheit im Umgang mit APIs, Integrationen und Automatisierungstools sowie die Fähigkeit, eigenständig technische Lösungen zu entwickeln, Fehler zu beheben und technische Gespräche mit Engineering zu führen.
Erwartet werden die konsequente Bearbeitung definierter Probleme bis zum Abschluss, der wirksame Umgang mit mehreren Prioritäten und hohe Ansprüche an Qualität und Zuverlässigkeit.
Erforderlich sind ein Verständnis für das Zusammenspiel von Tools, Workflows und Abhängigkeiten sowie die Fähigkeit, das Zusammenwirken ganzer Systeme zu verbessern.
Erwartet wird die Fähigkeit, unscharf definierte oder bereits eingegrenzte Probleme in praktikable, gut strukturierte Lösungen zu übersetzen.
Erwartet wird Eigenverantwortung für hochwertige Ergebnisse und die Verbesserung des operativen Teamalltags durch bessere Tools und Prozesse.

Von Vorteil

Erfahrung mit Supportplattformen wie Zendesk ist von Vorteil.
Vertrautheit mit KI-gestützten Tools und Automatisierungsworkflows ist von Vorteil.
Ein Hintergrund in Operations, Support oder Customer Experience ist von Vorteil.
Erfahrung mit sich entwickelnden oder fragmentierten Tool-Landschaften ist von Vorteil.

So läuft die Bewerbung

Auf die Bewerbung folgen eine Fallstudie, ein fallbezogenes Interview mit einem Teammitglied sowie Gespräche mit den Leitungen von Core Services und Operations. Den Abschluss bildet ein Gespräch zur Unternehmenskultur mit der Geschäftsleitung.
Für die Teilnahme am Bewerbungsverfahren werden weder Geld noch Bankdaten verlangt.

Veröffentlicht: 29.09.2026 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

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