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Weltweit
Weltweit

Remote weltweit · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: weltweit. · Die Tätigkeit erfolgt remote und muss mit US-Arbeitszeiten vereinbar sein.

US-Zeiten
US-Zeiten

Die Arbeitszeiten müssen zu einer US-Zeitzone passen. Zulässiger Arbeitsort und Wohnsitzpflichten sind gesonderte Bedingungen.

Leitung Customer Success

Die Leitung verantwortet Strategie und Umsetzung der Kundenbetreuung nach dem Verkauf und berichtet an die Gründungspersonen. Als operativ mitwirkende Führungskraft entwickelt sie das bestehende Customer-Success-Team weiter und baut skalierbare Abläufe für langfristige Kundenbeziehungen auf. Sie trägt persönlich Verantwortung für Kundenbindung, Geschäftsausbau, Nettoumsatzbindung und Abwanderung sowie für die Breite und Tiefe der Produktnutzung. Bei Bedarf unterstützt sie strategische Kunden direkt. Gemeinsam mit Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung vertritt sie Kundeninteressen und gestaltet mit den Gründungspersonen die langfristigen Kundenbeziehungen.

  • CRM-Werkzeuge
    CRM-Werkzeuge · erforderlich

    Erforderlich sind sehr gute Kenntnisse in HubSpot, Salesforce oder ähnlichen CRM-Werkzeugen.

  • +4
    • Englisch · erforderlich

      Erforderlich sind ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

    • CS-Prozessentwicklung · erforderlich

      Erforderlich ist Erfahrung im Aufbau oder in der Verbesserung von Customer-Success-Prozessen in einer frühen Unternehmensphase oder einem stark wachsenden Umfeld.

    • Kundenbindung · Aufgabe

      Die Rolle verantwortet persönlich die Ziele für Kundenbindung und Geschäftsausbau sowie die Ergebnisse bei Nettoumsatzbindung und Abwanderung.

    • Customer-Success-Systeme · von Vorteil

      Wünschenswert ist Erfahrung mit Customer-Health-Scoring oder Customer-Success-Plattformen wie Gainsight, Vitally oder ähnlichen Lösungen.

Gehalt
Annahme: Anstellung als Arbeitnehmer in Deutschland. Ob diese Bedingungen für die Stelle gelten, ist nicht vollständig belegt. Rechnerischer Jahresvergleich: 40 Stunden/Woche × 52 Wochen = 2.080 Stunden/Jahr. 47,67 € je Stunde × 2.080 Stunden, auf volle 100 € gerundet: ≈ 99.200 €. Einheitliche Vollzeit-Vergleichsbasis, keine Angabe der tatsächlichen Arbeitszeit dieser Stelle. Keine Berechnung des tatsächlichen Jahres- oder Teilzeitgehalts; zusätzliche Sonderzahlungen werden nicht hinzugerechnet. Statistischer Mittelwert (kein Median) für die breite ISCO-08-Berufsgruppe 1: Managers. Eurostat SES 2022, Deutschland, April 2022: 47,67 € brutto je bezahlter Stunde. Vergleichsgruppe: Arbeitnehmer in Voll- und Teilzeit einschließlich bezahlter Werkstudenten, Unternehmen mit mindestens 10 Beschäftigten, Wirtschaftsbereiche B–S ohne öffentliche Verwaltung (O). Kein studentenspezifischer Wert, kein Anforderungsniveau und kein konkretes Stellengehalt. Bei deutschen Bildungsberufen sind öffentliche Beschäftigtendaten teilweise geschätzt; auch die amtliche Berufszuordnung ist mit Unsicherheit behaftet. Quelle: https://doi.org/10.2908/EARN_SES22_14 (Abruf 28.10.2026). Auswahl und deutschsprachige Erläuterung: RemoteFruit; Eurostat trägt dafür keine Verantwortung.Vergleichswert · pro Jahr
Umfang
Vollzeit
Erfahrung
Lead

Deine Aufgaben

  • Die Leitung legt die Customer-Success-Strategie fest, setzt sie operativ um und verantwortet persönlich die Ziele für Kundenbindung und Geschäftsausbau sowie die Ergebnisse bei Nettoumsatzbindung und Abwanderung.
  • Sie verantwortet die Breite und Tiefe der Produktnutzung und unterstützt das Team durch Coaching und Befähigung beim Ausbau von Kundenbeziehungen und der Verringerung von Abwanderung. Bei Bedarf greift sie selbst in die Betreuung strategischer Kunden ein.
  • Sie führt, entwickelt und vergrößert das Customer-Success-Team und stellt bei weiterem Wachstum neue Mitarbeitende ein und arbeitet sie ein.
  • Sie entwickelt und verbessert ein skalierbares, wiederholbares Customer-Success-Playbook vom Onboarding über Vertragsverlängerungen bis zum Geschäftsausbau.
  • Sie definiert Kundenerfolgspläne, Bewertungsmodelle für den Zustand der Kundenbeziehungen und Standards für das Account-Management.
  • Sie arbeitet mit Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung zusammen, um die Kundenperspektive einzubringen.
  • Sie hält den Zustand der Kundenbeziehungen und die zugehörigen Berichte in HubSpot oder ähnlichen CRM-Werkzeugen aktuell und präzise.
  • Sie erkennt Risiken und Chancen frühzeitig und legt der Führung durchdachte, umsetzbare Lösungen vor.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich11 Punkte

  • Erforderlich ist nachgewiesene Führungserfahrung im Customer Success für B2B-SaaS einschließlich Personalführung.
  • Erforderlich sind nachgewiesene Erfolge bei der Verantwortung für Kundenbindungs- und Ausbaukennzahlen sowie beim Coaching eines Teams zur beständigen Zielerreichung.
  • Erwartet wird ein operativ mitwirkender Führungsstil: Die Person kann bei strategischen Kunden Blockaden lösen und zugleich durch andere führen.
  • Erforderlich ist Erfahrung im Aufbau oder in der Verbesserung von Customer-Success-Prozessen in einer frühen Unternehmensphase oder einem stark wachsenden Umfeld.
  • Erforderlich ist eine sichere Beherrschung des gesamten Kundenlebenszyklus mit Onboarding, Produktnutzung, Vertragsverlängerung und Geschäftsausbau.
  • Erwartet wird eine beratende Denkweise mit durchdachten Fragen, dem Erkennen von Verbesserungsmöglichkeiten und eigenen Lösungsvorschlägen.
  • Erwartet wird hohe Eigenständigkeit beim Erkennen und Umsetzen notwendiger Maßnahmen ohne entsprechende Einzelanweisungen.
  • Erforderlich sind sehr gute Kenntnisse in HubSpot, Salesforce oder ähnlichen CRM-Werkzeugen.
  • Erforderlich sind ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Die Teamführung muss mit persönlicher Verantwortung für die Kundenbindung verbunden sein. Prozesse müssen klar auf Kundenbindung oder Geschäftsausbau einzahlen und dürfen nicht zum Selbstzweck entstehen.
  • Kundennutzen muss vorangetrieben werden, ohne auf die Produkt- oder Entwicklungsroadmap zu warten. Erfolg darf nicht allein anhand von Ticketvolumen oder CSAT statt anhand von Kundenbindung und Ausbauumsatz gemessen werden.

Von Vorteil2 Punkte

  • Wünschenswert ist Erfahrung mit Customer-Health-Scoring oder Customer-Success-Plattformen wie Gainsight, Vitally oder ähnlichen Lösungen.
  • Wünschenswert ist Vertrautheit mit partnergeführten oder durch Vertriebskanäle beeinflussten Customer-Success-Ansätzen.

So ist Remote hier geregelt

Remote

Die Tätigkeit erfolgt remote und muss mit US-Arbeitszeiten vereinbar sein.

Arbeitszeit

Die Arbeitszeit muss mit US-Arbeitszeiten vereinbar sein.

Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: weltweit.

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Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 03.11.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.