Leitung für skalierbaren Customer Success

Arbeitszeit: Die Arbeitszeit kann flexibel gestaltet werden. Der dritte Freitag jedes Monats ist für alle Beschäftigten bezahlt frei.
Erfahrung: Erfahrung mit skalierbarem und digitalem B2B-SaaS-CS, Teamführung, kommerzieller Arbeit und dauerhaft eingesetzter KI in CS- oder RevOps-Abläufen ist erforderlich.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle entwickelt die Betreuung des überwiegenden Kundenbestands so weiter, dass Kunden schnell Nutzen erzielen, das Produkt regelmäßig einsetzen, verlängern und wachsen. Sie überprüft das bestehende Betriebsmodell, verteilt Teamkapazitäten auf persönliche Betreuung, digitale Programme und Onboarding und arbeitet eng mit Marketing, Produkt und Vertrieb zusammen.

Deine Aufgaben

Die Rolle verantwortet ein kleines CSM-Team mit definiertem Kundenportfolio, verbessert stockende Produktnutzung, sichert Verlängerungen und stabilisiert gefährdete Kundenbeziehungen. Persönliche Betreuung wird je Region nach Wertkonzentration oder Risiko zugeordnet.
Sie steuert das Live-Onboarding aller berechtigten Neukunden im mittleren Tarif mit einer ersten Sitzung und Round-Robin-Buchung. Sie überwacht Buchungen, Volumen und Abschlussquote und überprüft und begründet die Kapazitätsverteilung zwischen den drei Betreuungsformen anhand realer Auslastung.
Sie entwickelt digitale Programme für Tausende Kunden ohne feste Betreuungsperson, darunter ausgelöste Ansprache, Lifecycle-Kampagnen, offene Sprechstunden, Webinare, Produkthinweise und Selbsthilfeangebote. Sie verantwortet eine gemeinsame Warteschlange für Ausbauchancen und klare Übergaben an den Support.
Sie entscheidet evidenzbasiert, wann persönliche Gespräche oder Programme sinnvoll sind, und passt diese Grenze laufend an. Dazu arbeitet sie eng mit Marketing, Produkt und Vertrieb zusammen.
Sie bewertet wöchentlich Verlängerungsaufkommen, Ausbauchancen und Onboarding-Volumen und leitet Maßnahmen ab. Nutzungs- und Kundengesundheitssignale übersetzt sie in Schwellenwerte für Gespräche oder Programme und grenzt irrelevante Signale ab.
Sie erstellt Berichte zu Portfoliogesundheit, Bindungsrisiken und erwarteten Umsatzveränderungen und gibt Erkenntnisse an Produkt, Marketing und Vertrieb weiter.
Sie setzt KI für Gesundheitsbewertungen, Risikowarnungen, personalisierte Ansprache und Gesprächsvorbereitung produktiv ein, wenn dies die Wirtschaftlichkeit verbessert. Dabei nutzt sie Unterstützung des internen KI-Betriebsteams und verfolgt Entwicklungen im digitalen Customer Success.
Sie coacht das Team für persönliche Verantwortung, Programmarbeit und Onboarding mit hohem Volumen und entwickelt Kompetenzen für Verlängerungen, Ausbau und frühe Risikogespräche. Sie setzt Ergebnisziele für Nutzung, Verlängerungen und Ausbauchancen und übernimmt bei Wachstum Einstellung und Personalentwicklung.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich ist Erfahrung mit Customer Success in großem Maßstab durch feste persönliche Betreuung, gepoolte beziehungsweise technologiegestützte Betreuung oder eine Mischung. Wer bisher nur eine Betreuungsform geführt hat, muss zeigen können, wie die andere gestaltet und aufgebaut würde.
Erforderlich sind nachgewiesene Erfolge in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden mit deutlich unterschiedlichen Arbeitsweisen innerhalb eines Teams.
Erforderlich ist praktische Erfahrung mit digitalem oder programmgesteuertem Customer Success im B2B-SaaS-Umfeld, etwa mit Lifecycle-Kampagnen, automatisierter Ansprache und Gruppenformaten zur Kundenbefähigung, sowie Wissen darüber, was in großem Maßstab funktioniert.
Erforderlich ist ein kommerzieller oder eng verwandter Hintergrund aus Vertrieb, RevOps oder einer CS-Rolle mit Zielen für Kundenbindung und Kundenausbau.
Erforderlich ist ausgeprägte Datenkompetenz, um Nutzungs- und Kundengesundheitsdaten in Entscheidungen zur Kundenbetreuung zu übersetzen und nicht nur in Dashboards darzustellen.
Erforderlich ist praktische KI-Kompetenz mit bereits dauerhaft in CS- oder RevOps-Arbeitsabläufe integrierten KI-Werkzeugen.
Erforderlich ist ein sicherer Umgang mit einem jungen Betriebsmodell, das eigenständig überprüft und angepasst wird, ohne auf dessen Validierung durch andere zu warten.

Von Vorteil

Wünschenswert ist Erfahrung mit produktgesteuertem oder schnelllebigem SaaS bei der Betreuung einer großen Zahl kleinerer Kunden.
Wünschenswert ist Vertrautheit mit Salesforce, Intercom, Round-Robin-Terminplanung oder Plattformen für Vertriebsansprache.
Wünschenswert ist ein Hintergrund in RevOps, Sales Ops oder CS Ops zusätzlich zur Personalführung.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit kann remote ausgeübt werden.

Das wird angeboten

Der dritte Freitag jedes Monats ist für alle Beschäftigten ein bezahlter freier Tag.
Remote-Arbeit und eine flexible Arbeitszeitgestaltung sind möglich.
Es gibt Unterstützung für die psychische Gesundheit.
Die Zusammenarbeit erfolgt in einem fachkundigen, leistungsstarken Team und einem internationalen, vielfältigen und engagierten Arbeitsumfeld.

So läuft die Bewerbung

Alle zu einer Interviewphase eingeladenen Bewerbenden erhalten vor dem ersten Gespräch die Gehaltsspanne und wesentliche Vergütungsdetails zur Rolle.

Veröffentlicht: 06.10.2026 · Quelle geprüft: 22.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.