Weltweit

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Remote weltweit · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: weltweit. · Die Tätigkeit erfolgt remote; Arbeitszeiten der US-Ostküste müssen berücksichtigt werden.

Manager für Customer Success

Als erste Customer-Success-Funktion gestaltet die Rolle die Kundenerfahrung und unterstützt Kunden dabei, mit einer PRM-Lösung ihre Ziele zu erreichen. Sie übernimmt Onboarding, Produktschulungen, technischen Support und die laufende Betreuung zentraler Ansprechpartner. Gemeinsam mit dem Engineering werden komplexe technische Probleme gelöst; das Produktteam erhält Kundenfeedback und Funktionswünsche. Kundenbezogene Erfolgspläne, Nutzungsanalysen und die Beobachtung gefährdeter Kundenkonten dienen der Kundenbindung und Weiterentwicklung. Hinzu kommen Vertragsverlängerungen, die Identifikation von Zusatzverkaufsmöglichkeiten sowie die Auswertung und Verbesserung von Erfolgskennzahlen. Die Rolle soll den Ausgangspunkt für den weiteren Aufbau der kundenorientierten Organisation bilden.

PRM-Lösungen
PRM-Lösungen · erforderlich
Verständnis für PRM-Lösungen wird vorausgesetzt.
+5
- Englisch · erforderlich
  Hervorragendes Englisch in Wort und Schrift ist erforderlich; komplexe Ideen müssen klar und wirksam auf einem mit Muttersprachlern vergleichbaren Niveau vermittelt werden können.
- SaaS-Geschäftsmodell · erforderlich
  Verständnis für das SaaS-Geschäftsmodell wird vorausgesetzt.
- B2B-Kunden-Onboarding · erforderlich
  Erfahrung im Onboarding von B2B-Kunden ist erforderlich; zusätzlich wird Erfahrung in deren Schulung und Betreuung vorausgesetzt.
- HubSpot
  HubSpot wird als Beispiel für CRM-Werkzeuge genannt. Gefordert ist ein sicherer Umgang mit Customer-Success-Software und CRM-Werkzeugen, nicht ausdrücklich mit diesem einzelnen Produkt.
- Salesforce
  Salesforce wird als Beispiel für CRM-Werkzeuge genannt. Gefordert ist ein sicherer Umgang mit Customer-Success-Software und CRM-Werkzeugen, nicht ausdrücklich mit diesem einzelnen Produkt.
PRM-LösungenPRM-LösungenEnglischEnglischSaaS-GeschäftsmodellSaaS-GeschäftsmodellB2B-Kunden-OnboardingB2B-Kunden-OnboardingHubSpotHubSpotSalesforceSalesforce+5+4+3

Gehalt: Kein Gehalt angegeben
Umfang: Vollzeit
Erfahrung: Mind. 5 Jahre

Deine Aufgaben

Die Rolle leitet das Onboarding neuer Kunden, begleitet einen reibungslosen Übergang und die erfolgreiche Softwareimplementierung und führt bedarfsgerechte Produktschulungen durch.
Sie leistet technischen Support, analysiert und behebt Softwareprobleme und arbeitet bei der Eskalation und Lösung komplexer technischer Probleme eng mit dem Engineering zusammen.
Sie baut tragfähige Beziehungen zu zentralen Ansprechpartnern der Kunden auf, pflegt diese und bearbeitet als zentrale Anlaufstelle Kundenfragen und Anliegen zeitnah und wirksam.
Sie entwickelt und realisiert an Kundenzielen ausgerichtete Erfolgspläne und prüft regelmäßig Nutzungs- und Engagementkennzahlen auf Verbesserungs- und Wachstumsmöglichkeiten.
Sie vertritt Kundeninteressen gegenüber dem Produktteam, übermittelt Funktionswünsche und Verbesserungsvorschläge und informiert Kunden über Produktaktualisierungen, neue Funktionen und bewährte Vorgehensweisen.
Sie überwacht den Zustand der Kundenbeziehungen anhand von Kennzahlen, erkennt gefährdete Kundenkonten und entwickelt Maßnahmen gegen Abwanderung. Sie treibt Vertragsverlängerungen voran und identifiziert Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten für weitere Produkte oder Leistungen.
Sie erfasst und berichtet Kundenzufriedenheit (CSAT), Net Promoter Score (NPS) und Customer Lifetime Value (CLV) und verbessert fortlaufend Prozesse und Strategien zur Steigerung dieser Kennzahlen.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich sind mindestens 5 Jahre Customer-Success-Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld sowie Erfahrung im Onboarding, in der Schulung und in der Betreuung von B2B-Kunden.

Erforderlich12 Punkte

Erforderlich sind mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success in einem B2B-SaaS-Umfeld.
Erforderlich sind ein technischer Hintergrund, ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe technische Konzepte zu verstehen und zu erklären.
Erforderlich sind hervorragende Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Komplexe Ideen müssen klar und wirksam auf einem mit Muttersprachlern vergleichbaren Niveau vermittelt werden können.
Vorausgesetzt wird ein sicherer Umgang mit Customer-Success-Software und CRM-Werkzeugen; HubSpot und Salesforce werden als Beispiele genannt.
Erwartet werden ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden und internen Teams aufzubauen und zu pflegen.
Erwartet werden ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung und zum kritischen Denken.
Vorausgesetzt wird Verständnis für PRM-Lösungen und das SaaS-Geschäftsmodell.
Erforderlich ist Erfahrung im Onboarding, in der Schulung und in der Betreuung von B2B-Kunden.
Erwartet werden eine sehr gute Selbstorganisation und eine kundenorientierte Denkweise.
Erwartet werden Eigenmotivation und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Startup-Umfeld selbstständig zu arbeiten.
Erwartet werden Anpassungsfähigkeit und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu steuern.
Erforderlich sind eine vielseitige, generalistische Arbeitsweise und die Bereitschaft, unterschiedliche Aufgaben zur Unterstützung des Teams und der Kunden zu übernehmen.

So ist Remote hier geregelt

Remote: Die Tätigkeit erfolgt remote; Arbeitszeiten der US-Ostküste müssen berücksichtigt werden.
Arbeitszeit: Die Arbeitszeiten müssen mit denen der US-Ostküste vereinbar sein.

Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: weltweit.

Das wird angeboten

Die Rolle bietet als frühe Schlüsselfunktion direkten Gestaltungsspielraum für die Entwicklung der Kunden und des Unternehmens.
Mit dem Unternehmenswachstum bestehen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Karriereaufstieg.
Geboten wird ein kooperatives, unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Ideen und Beiträge wertgeschätzt werden.

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