Manager für Customer Success

Arbeitszeit: Während der ersten 6 bis 9 Monate des Funktionsaufbaus beträgt die Arbeitsbelastung rund 50 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten sind flexibel, erfordern jedoch täglich mindestens 4 Stunden Überschneidung mit US Eastern Time.
Erfahrung: Gefordert sind mindestens 2 Jahre in Customer Success, Account Management oder Retention bei hohem Volumen und niedrigem Vertragswert, etwa bei Transaktionsprodukten mit Hunderten Konten, sowie Erfahrung im eigenen Prozessaufbau.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Als erste dedizierte Customer-Success-Funktion verantwortet die Rolle die Kundenbeziehung nach dem Kauf und baut Playbooks, Health-Scoring für Kundenkonten und Berichte auf. Sie betreut hochwertige Kundenkonten, bearbeitet Eskalationen und arbeitet mit Vertrieb, Support, Entwicklung, Produktmanagement und Analytics an besserer Kundenbindung.

Deine Aufgaben

Die Rolle verantwortet das Onboarding vom Erstkauf bis zum ersten Wiederkauf, führt Einführungsgespräche und Nachfasskontakte durch und vermittelt das Filtern, Kaufen und Bearbeiten von Leads. Sie gestaltet Inhalte, Zeitpunkte und Kanäle der Onboarding-Sequenz und verbessert diese anhand der Konversion.
Sie betreut hochwertige Kundenkonten durch regelmäßige Gespräche, Nutzungsanalysen und proaktive Kontakte. Sie entwickelt und pflegt ein Health-Scoring-Modell zur frühzeitigen Erkennung gefährdeter Konten, führt Bindungsgespräche und dokumentiert wirksame Maßnahmen nach Ursachencodes.
Sie bearbeitet eskalierte Beschwerden zu Leadqualität, Erstattungen, Abrechnung und Guthaben gemeinsam mit Support, Vertrieb und Entwicklung, bis die Kundschaft die Lösung bestätigt. Dabei hält sie vereinbarte Befugnisgrenzen für Erstattungen und Gutschriften ein und begründet Entscheidungen mit Daten.
Sie erfasst, kategorisiert und quantifiziert Abwanderungs- und Erstattungsgründe, priorisiert diese und setzt sich für Produktänderungen gegen wiederkehrende Abwanderungsursachen ein.
Sie definiert Kundenbindungskennzahlen und berichtet darüber wöchentlich. Produktmanagement und Führung erhalten einen wöchentlichen schriftlichen Bericht zur Kundenbindung und den wichtigsten Kündigungsursachen.
Sie entwickelt Playbooks für Onboarding, Kundenbindung, Rückgewinnung und Eskalationen von Grund auf und pflegt vollständige, korrekte Kontodaten sowie Kontaktverläufe in den Systemen.
Sie stimmt sich täglich mit dem Vertrieb zur Übergabe neuer Käufer und mit dem Support zu Mustern in Supportanfragen ab.
Sie arbeitet mit Produktmanagement und Analytics an Experimenten entlang des Kundenlebenszyklus und an der zugehörigen Datenerfassung.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind mindestens 2 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Retention in einem Umfeld mit hohem Volumen und niedrigem durchschnittlichem Vertragswert, etwa einem Marktplatz, Self-Service-SaaS oder einem transaktionsbasierten Produkt mit Hunderten Konten. Enterprise-CSM-Erfahrung mit wenigen großen Kunden ist darauf nur schlecht übertragbar.
Gefordert ist nachweisbare Verantwortung für eine Kundenbindungs-, Abwanderungs- oder Wiederkaufskennzahl. Ausgangswert, eigene Veränderungen und erzieltes Ergebnis müssen erläutert werden können.
Erforderlich sind Sicherheit im Umgang mit Daten und entweder SQL-Grundkenntnisse oder ausgeprägte BI-Kenntnisse, beispielsweise in Amplitude, Metabase, Looker, BigQuery oder vergleichbaren Werkzeugen. Kennzahlen müssen selbstständig ermittelt werden können.
Gefordert ist Erfahrung im Aufbau eines Prozesses von Grund auf, etwa eines Onboarding-Ablaufs, eines Playbooks zur Kundenbindung oder eines Health-Scoring-Modells. Die bloße Ausführung eines bestehenden Prozesses genügt dafür nicht.
Erforderlich ist Englisch auf C1-Niveau in Wort und Schrift für Kundenkontakte in hohem Volumen.
Gefordert ist sicheres Telefonieren mit US-amerikanischen Kleinunternehmen. Dazu gehört der Umgang mit Immobilieninvestoren, die direkt kommunizieren, wenig Zeit haben und unverblümt auftreten.
Erforderlich ist die praktische tägliche Nutzung von KI-Werkzeugen, etwa für Gesprächszusammenfassungen, Textentwürfe und die Vorsortierung von Anliegen, mit vorzeigbaren Beispielen.
Die Arbeitszeit muss sich täglich mindestens 4 Stunden mit US Eastern Time überschneiden.

Von Vorteil

Wünschenswert ist Erfahrung in Immobilien, Proptech, Leadgenerierung oder auf einem Marktplatz mit Wallet- oder vorausbezahlten Guthabenmodellen.
Wünschenswert ist Vertrautheit mit Intercom, HubSpot oder einer vergleichbaren Kombination aus CRM- und Supportwerkzeugen.
Wünschenswert ist Erfahrung mit der Gestaltung von E-Mail-Strecken entlang des Kundenlebenszyklus oder von Automatisierungsabläufen.
Wünschenswert sind zusätzlich zu Englisch Kenntnisse in Ukrainisch oder Russisch.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit erfolgt remote mit flexiblen Arbeitszeiten unter Einhaltung einer täglichen Überschneidung von mindestens 4 Stunden mit US Eastern Time.

Das wird angeboten

Die Rolle erhält volle Verantwortung für eine unmittelbar ergebniswirksame Kennzahl und direkten Zugang zur Führung ohne zusätzliche Hierarchieebene.
Sie bietet Gestaltungsspielraum beim vollständigen Aufbau der Customer-Success-Funktion sowie eine vorhandene Dateninfrastruktur und ein Team, das KI im Arbeitsalltag nutzt.
Ein Entwicklungspfad über 12 Monate führt zur Leitung von Retention oder Customer Success und umfasst die Automatisierung der Betreuung mit geringer Kontaktintensität sowie ein bis zwei direkt unterstellte Mitarbeitende.
Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten innerhalb der vorgeschriebenen Überschneidung mit US Eastern Time werden angeboten.
Für jede vermittelte Person wird nach der Probezeit eine Empfehlungsprämie von 3.000 USD angeboten.

Veröffentlicht: 01.09.2026 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.