Manager für deutschsprachige Kundenbetreuung und Kundenerfolg

Arbeitszeit: Die tägliche Kommunikation umfasst synchrone Zusammenarbeit im virtuellen Büro. Eine zu 100 % asynchrone Arbeitsweise ist ausgeschlossen.
Erfahrung: Erforderlich ist mindestens 1 Jahr in Customer Success, Customer Experience oder Account Management bei einem stark wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen. Hinzu kommen Erfahrung mit parallelen Projekten und funktionsübergreifenden Teams.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle begleitet DACH-Kunden durch den gesamten Kundenlebenszyklus und ihre Zertifizierungen, fördert die Produktnutzung und unterstützt vereinbarte Geschäftsergebnisse innerhalb der kundenseitigen Zeitpläne. Sie entwickelt Prozesse und Werkzeuge weiter, erstellt Wissensinhalte und stimmt Kundenbedürfnisse mit Vertrieb, Marketing, Entwicklung und Produktmanagement ab.

Deine Aufgaben

Die Rolle betreut DACH-Kunden als zentrale Ansprechperson vom ersten Tag bis zur Vertragsverlängerung und begleitet sie zu konkreten Geschäftsergebnissen innerhalb ihrer Zeitpläne.
Sie übernimmt das Onboarding, unterstützt Kunden während ihrer Zertifizierungen und fördert die Produktnutzung, um Kundenbindung und Umsatz zu steigern.
Sie baut Customer-Success-Prozesse, Werkzeuge und Arbeitsweisen auf und verbessert deren Wirkung entlang der Kundenreise.
Sie entwickelt Fachwissen zu ISO 27001, DSGVO und weiteren Compliance-Themen.
Sie arbeitet mit Vertrieb, Marketing, Entwicklung und Produktmanagement zusammen, um Kundenbedürfnisse und Unternehmensstrategie aufeinander abzustimmen.
Sie verfasst und erstellt Aufzeichnungen von Schulungsinhalten und technischen Inhalten für die Wissensdatenbank.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Deutsch auf C1- oder C2-Niveau ist unerlässlich; zugleich werden fließendes Englisch und Deutsch auf C2-Niveau vorausgesetzt.
Sehr gutes Zeitmanagement, Organisationsvermögen und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten werden vorausgesetzt.
Erforderlich ist mindestens ein Jahr Erfahrung in Customer Success, Customer Experience oder Account Management bei einem stark wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen.
Grundlegende technische Konzepte müssen sicher mit einem technisch versierten Publikum besprochen werden können.
Nachweisbare Erfolge bei der Steuerung mehrerer gleichzeitig laufender Projekte werden vorausgesetzt.
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams aus Vertrieb, Support, Entwicklung und Produktmanagement wird vorausgesetzt.
Eine tatkräftige Haltung und Engagement für die Remote-Arbeitskultur werden erwartet.
Gesucht wird eine hoch motivierte Person mit Leidenschaft, Umsetzungsorientierung und Eigenverantwortung.
Erwartet wird die Übereinstimmung mit einer konsequent kundenorientierten Arbeitsweise sowie mit durchdachter, an Startup-Produktprinzipien ausgerichteter Entwicklung.
Transparenz, ethisches Handeln und der Aufbau von Vertrauen werden als gemeinsame Werte erwartet.
Erwartet werden pragmatisches Vorgehen und Eigenverantwortung für termingerechte Ergebnisse. Ein funktionierender Prototyp innerhalb von 2 Wochen wird höher bewertet als eine perfekte Lösung innerhalb von 2 Monaten.
Die Unterstützung einer Remote-Kultur, in der Menschen ortsunabhängig produktiv arbeiten können, wird als gemeinsamer Wert erwartet.

Von Vorteil

Vertrautheit mit Intercom, ClickUp, Zapier, Google Spreadsheets, Claude und Notion ist von Vorteil.
Kenntnisse weiterer Sprachen und unternehmerisches Denken sind von Vorteil.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit erfolgt zu 100 % remote mit einem virtuellen Büro. Als Arbeitsländer sind Deutschland, Österreich, Polen, das Vereinigte Königreich oder die Türkei vorgesehen; Einstellungen sind derzeit ausschließlich innerhalb der EU-Zeitzonen möglich.
Ein jährliches gemeinsames Retreat ist vorgesehen.

Das wird angeboten

Die Vergütung orientiert sich am lokalen Markt und liegt auf oder über dessen Niveau.
Ein Beteiligungspaket am Unternehmen wird angeboten.
Es gibt 26 Urlaubstage zuzüglich lokaler gesetzlicher Feiertage sowie einen umfassenden Krankenversicherungsschutz.
Für die persönliche Weiterentwicklung stehen jährlich 1.000 Euro zur Verfügung.
Ein Budget für den Remote-Arbeitsplatz und Zugang zu Coworking-Flächen werden bereitgestellt.
Zur technischen Ausstattung gehören ein MacBook, Monitore und Kopfhörer.
Ein jährliches Retreat, unternehmensweite Veranstaltungen und direkter Zugang zu Mentoren werden angeboten.

So läuft die Bewerbung

Das Auswahlverfahren beginnt mit einem 45-minütigen Einführungsgespräch mit dem Recruiting-Team. Danach folgt eine Aufgabe zur Bearbeitung zu Hause.
Anschließend finden ein 90-minütiges Gespräch mit der Customer-Success-Leitung und ein 30-minütiges Gespräch zur kulturellen Zusammenarbeit mit einem Mitglied des Gründungsteams statt.

Veröffentlicht: 22.06.2026 · Quelle geprüft: 17.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.