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Remote aus Deutschland · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland. · Die Tätigkeit kann vollständig remote ausgeübt werden.

Manager für Kundenbeziehungen und Customer-Success-Coach

Die Rolle unterstützt Teilnehmende dabei, ihre Weiterbildung zufrieden, motiviert und engagiert abzuschließen. Im Mittelpunkt stehen vertrauensvolle Beziehungen, organisatorische Unterstützung, Coaching und der professionelle Umgang mit Herausforderungen und Konflikten. Fortschritt, Engagement, Fehlzeiten und Zufriedenheit werden beobachtet, Gespräche im CRM dokumentiert und Verbesserungen gemeinsam mit Weiterbildungs-, Operations- und Career-Teams angestoßen. Die Tätigkeit ist keine reine Ticketbearbeitung. Sales, Upselling und der Ausbau von Kundenaccounts gehören nicht dazu. Karrierevermittlung und Bewerbungsberatung liegen beim Career-Team; technisches Onboarding sowie die Verwaltung von Accounts und Zugängen beim Operations-Team.

  • Konfliktmanagement
    Konfliktmanagement · Aufgabe

    Die Rolle übernimmt Beschwerde-, Konflikt- und Eskalationsmanagement und findet auch in schwierigen Situationen konstruktive Lösungen.

  • +3
    • Gruppenmoderation · Aufgabe

      Die Rolle moderiert ausgewählte Gruppensessions und Masterminds.

    • Coachinggespräche · Aufgabe

      Die Rolle führt Feedback-, Coaching- und Abschlussgespräche und verfolgt vereinbarte nächste Schritte nach.

    • HubSpot · von Vorteil

      Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot ist erwünscht.

Gehalt
55.000 – 65.000 € · Brutto-/Nettobasis offen / Jahr. Laut Originalanzeigepro Jahr
Umfang
Vollzeit
Erfahrung
Siehe Details

Deine Aufgaben

  • Die Rolle begleitet Teilnehmende vom Onboarding bis zum Abschluss, baut vertrauensvolle Beziehungen auf und ist zentrale Ansprechperson für organisatorische Anliegen, Fragen und Herausforderungen.
  • Sie beobachtet Fortschritt, Zufriedenheit, Engagement und Fehlzeiten, erkennt Unterstützungsbedarf frühzeitig und spricht Teilnehmende bei Bedarf proaktiv an.
  • Sie führt Feedback-, Coaching- und Abschlussgespräche und verfolgt vereinbarte nächste Schritte nach.
  • Sie übernimmt das Beschwerde-, Konflikt- und Eskalationsmanagement und entwickelt auch in schwierigen Situationen konstruktive Lösungen.
  • Sie moderiert ausgewählte Gruppensessions und Masterminds.
  • Sie dokumentiert relevante Gespräche und Entwicklungen zuverlässig im CRM.
  • Sie sammelt Feedback, erkennt Verbesserungspotenziale und arbeitet eng mit Weiterbildungs-, Operations- und Career-Teams zusammen.

Das solltest du mitbringen

Erfahrung in Sozialpädagogik, Coaching, Kundenbetreuung, Account Management, Customer Relations oder Teilnehmerbetreuung ist von Vorteil. Eine Coaching-Ausbildung oder praktische Coaching-Erfahrung ist ein Plus, aber kein Muss.

Erforderlich7 Punkte

  • Erwartet werden ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Freude am Austausch mit Menschen und der Wunsch, Teilnehmende gut zu begleiten.
  • Erforderlich sind Empathie, Kommunikationsstärke und ein gutes Gespür für unterschiedliche Persönlichkeiten.
  • Erwartet werden Ruhe und Souveränität in Konflikt-, Beschwerde- und Eskalationssituationen sowie ein lösungsorientierter Umgang mit schwierigen Situationen.
  • Erforderlich ist die Fähigkeit, zuzuhören und zugleich klare Erwartungen und Grenzen zu formulieren.
  • Eine selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise wird erwartet.
  • Sorgfältige Dokumentation wird erwartet.
  • Erwartet werden digitale Affinität, Teamgeist, positive Energie und Offenheit für Veränderungen.

Von Vorteil3 Punkte

  • Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot ist idealerweise vorhanden.
  • Erfahrung als Sozialpädagoge, im Coaching, in der Kundenbetreuung, im Account Management, in Customer Relations oder in der Teilnehmerbetreuung ist von Vorteil.
  • Eine Coaching-Ausbildung oder praktische Coaching-Erfahrung ist ein großes Plus, aber kein Muss.

So ist Remote hier geregelt

Remote

Die Tätigkeit kann vollständig remote ausgeübt werden.

Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland.

Das wird angeboten

  • Zum Angebot gehören eine Fitnessmitgliedschaft, Teamevents und Mitarbeiterrabatte.
  • Das Arbeitsumfeld bietet Eigenverantwortung, Vertrauen, kurze Entscheidungswege und Zusammenarbeit.

Passt die Stelle? Öffne mit Premium den Bewerbungsweg.

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Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 03.11.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.