Manager für Kundenerfolg

Arbeitszeit: Nicht angegeben
Erfahrung: Gefordert sind mindestens zwei Jahre als Customer Success Manager für technische Produkte im SaaS-Umfeld sowie Erfahrung in der technischen Kommunikation mit Softwareentwicklern.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle unterstützt mittelgroße Geschäftskunden dabei, ihre Ziele in messbare Ergebnisse zu übersetzen und langfristig Nutzen aus der Plattform zu ziehen. Sie arbeitet mit Account Management, technischem Support sowie Produkt-, Lösungs- und Entwicklungsteams zusammen und verantwortet die wirtschaftlichen Ergebnisse ihres Kundenportfolios.

Deine Aufgaben

Die Rolle betreut etwa 40–60 mittelgroße Geschäftskunden als strategischer Partner über den gesamten Kundenlebenszyklus und verantwortet deren wirtschaftliche Ergebnisse.
Sie leitet das Onboarding mit Auftaktgesprächen und Meilensteinprüfungen und begleitet Kunden bis zu ersten messbaren Ergebnissen.
Sie erarbeitet aus den Kundenzielen gemeinsame, messbare Erfolgspläne und berät Kunden proaktiv in regelmäßigen strategischen Gesprächen über ihren Nutzen aus der Plattform.
Sie überwacht den Zustand der Kundenbeziehungen, erkennt Nutzungstrends und bearbeitet Risiken frühzeitig. Eskalationen begleitet sie von der Erkennung bis zur Lösung und hält Kunden dabei informiert.
Sie unterstützt mit dem Account Management Kundenbindung und Geschäftsausbau und zieht bei vertieftem Fachbedarf technischen Support sowie Produkt-, Lösungs- und Entwicklungsteams hinzu.
Sie vertritt Kundeninteressen intern, gibt Produktrückmeldungen weiter und wirkt auf Verbesserungen des Kundenerlebnisses hin.
Sie fördert den KI-Einsatz im Kundenportfolio, berät Kunden zu KI-gestützten Lösungen und demonstriert KI-gestützte Arbeitsweisen im Customer Success.
Sie teilt bewährte Vorgehensweisen, verbessert Handlungsleitfäden und beteiligt sich an Webinaren sowie Initiativen zur Befähigung anderer.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind mindestens zwei Jahre Erfahrung als Customer Success Manager für technische Produkte in einem SaaS-Umfeld.
Erwartet wird Erfahrung in der technischen Kommunikation mit Softwareentwicklern.
Erwartet werden fundierte eigene Ansichten zum Kundenerlebnis und die Fähigkeit, diese in strategische Beratung und vertrauensvolle Kundenbeziehungen einzubringen.
Gesucht werden fließende Kenntnisse in Französisch, Russisch und/oder Spanisch; mehrsprachige Bewerbende werden bevorzugt berücksichtigt.
Der Standort muss in Australien, Neuseeland, dem Vereinigten Königreich oder Irland liegen.
Erwartet werden gezieltes Nachfragen bis zur eigentlichen Problemursache und die Fähigkeit, Kunden bei Fortschritten und beim Überwinden von Hindernissen zu beeinflussen. Marketingexpertise oder tiefgehende technische Expertise sind nicht erforderlich.
Erwartet werden Neugier und die Bereitschaft, die Anwendung so gut zu verstehen, dass sich Kundenanwendungsfälle mithilfe ihrer Funktionen in relevante Ergebnisse übersetzen lassen.
Erwartet werden Interesse an Geschäftsmodellen, Branchen und Zielen der Kunden sowie die Bereitschaft, vor Lösungsempfehlungen die Gründe hinter einer Anfrage zu verstehen.
Erwartet werden Verantwortung für wirtschaftliche Ergebnisse im eigenen Portfolio und die aktive Suche nach zusätzlichem Kundennutzen in Zusammenarbeit mit dem Account Management bei Kundenbindung und Geschäftsausbau.
Erwartet wird ein sicherer Umgang mit komplexen, ergebnisoffenen Kundenproblemen, bei dem Geschäftskontext, technisches Verständnis und Kreativität zusammengeführt werden.
Erwartet werden Ruhe unter Druck, ausgeprägte Organisation und die Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten über ein vollständiges Kundenportfolio hinweg zu bewältigen.
Erwartet werden Sicherheit im Einsatz von KI-Werkzeugen zur Verbesserung der eigenen Produktivität und der Kundenergebnisse sowie Lernbereitschaft beim Erproben neuer KI-gestützter Arbeitsweisen.

Von Vorteil

Erfahrung mit der Gestaltung von Nachrichten entlang des Kundenlebenszyklus ist von Vorteil.

So ist Remote hier geregelt

Der Standort muss in Australien, Neuseeland, dem Vereinigten Königreich oder Irland liegen.

Das wird angeboten

Das Gehalt beträgt 80.000 USD oder den Gegenwert in lokaler Währung, abhängig von der Erfahrung und vorbehaltlich einer Anpassung an marktübliche Vergütungen.
Zusätzlich zum Grundgehalt wird eine Beteiligung in Form von Aktienoptionen gewährt.
Die Versicherungsprämien für medizinische Versorgung, Zahn- und Sehversorgung, psychische Gesundheit sowie Zusatzversicherungen werden für Beschäftigte und ihre Familien zu 100 % übernommen.
Zum Angebot gehören 16 Wochen bezahlte Elternzeit, unbegrenzte bezahlte Freizeit, Zuschüsse für Remote-Arbeit und Wohlbefinden sowie ein Weiterbildungsbudget.

So läuft die Bewerbung

Der Prozess umfasst ein 30-minütiges Videogespräch mit dem Recruiting und ein 45-minütiges Videogespräch mit der einstellenden Führungskraft.
Es folgt ein 45-minütiges Gespräch zur Besprechung einer Hausaufgabe mit Feedback durch mögliche künftige Teammitglieder.
Alle Personen in der finalen Auswahl werden vor der Einstellung zu einer Hintergrundprüfung und zur Überprüfung ihrer Beschäftigungsverhältnisse aufgefordert.
Virtuelle Interviews finden ausschließlich über Zoom mit Videofunktion statt, nicht per Chat. Angebote werden schriftlich auf offiziellem Unternehmensbriefpapier erteilt.

Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 18.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.