Manager für Kundenerfolg

Arbeitszeit: Nicht angegeben
Erfahrung: Gefordert sind mindestens zwei Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder einer verwandten Rolle mit Kundenkontakt in einem Technologieunternehmen.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle entwickelt langfristige Kundenpartnerschaften und sichert den Nutzen der Plattform. Sie vertritt Kundenanliegen und arbeitet mit Account-Teams, Produkt, Support und Services zusammen.

Deine Aufgaben

Für das Kundenportfolio werden Bedürfnisse, Anwendungsfälle, Ziele und Erfolgskennzahlen ermittelt, um die Plattformnutzung und messbaren Geschäftsnutzen zu fördern.
Kunden werden bei Nutzerakzeptanz und Veränderungsprozessen unterstützt; der realisierte Geschäftsnutzen dient als Grundlage für Vertragsverlängerungen und Erweiterungen.
Als zentrale Ansprechperson pflegt die Rolle vertrauensvolle Beziehungen zu allen wichtigen Kundenbeteiligten, von täglichen Nutzern bis zur Führungsebene.
KI-Werkzeuge, KI-Agenten und Dashboards unterstützen Kundenrecherche, Gesprächsvorbereitung und Portfolioanalysen sowie die Überwachung und Berichterstattung zu Nutzung, Zufriedenheit und Kundenstatus.
Risiken für Zufriedenheit und Kundenbindung werden früh erkannt und rechtzeitige Maßnahmen koordiniert. Bei wichtigen Kundenproblemen übernimmt die Rolle Eskalationen und sorgt für schnelle, abgestimmte Lösungen.
Fallstudien, Referenzen und Erfolgsgeschichten aus dem Portfolio stärken die Weiterempfehlung durch Kunden.
Die Rolle vermittelt Plattformfunktionen, identifiziert Wachstumschancen und positioniert mit Account-Teams Zusatzverkäufe. Gemeinsam mit Services begleitet sie das reibungslose Onboarding neuer Kunden.
Kundenanliegen werden intern vertreten und mit Produkt, Support und Services geklärt; angemessene Wünsche werden berücksichtigt. Hinzu kommen weitere Aufgaben nach Zuweisung.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind mindestens zwei Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder einer verwandten Rolle mit Kundenkontakt in einem Technologieunternehmen.
Die Fähigkeit, Beziehungen zu leitenden Ansprechpartnern und Führungskräften aufzubauen und zu pflegen, muss nachgewiesen sein.
Gefordert sind starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Analysen klar und überzeugend zu präsentieren.
Ein Verständnis wichtiger Trends in Finanzdienstleistungen und Technologie ist erforderlich.
Erforderlich ist die Fähigkeit, komplexe Geschäftsszenarien zu verstehen und daraus umsetzbare Empfehlungen abzuleiten.
Der Einsatz von KI-Werkzeugen zur Beschleunigung der täglichen Arbeit und Verbesserung der Kundenergebnisse muss vertraut sein.
Gefordert sind eine proaktive, kooperative Haltung und die Fähigkeit, in einem virtuellen Team Einfluss zu nehmen und Ergebnisse voranzutreiben.

Von Vorteil

Erfahrung in Fintech, Technologie für das Forderungsmanagement oder B2B-SaaS-Umgebungen ist erwünscht.
Vertrautheit mit CRM- und Customer-Success-Plattformen, beispielsweise Salesforce oder Gainsight, ist erwünscht.
Erwünscht ist die nachgewiesene Fähigkeit, KI-gestützte Arbeitsabläufe in die Überwachung des Kundenstatus und die Account-Planung einzubinden.

Das wird angeboten

Das erwartete jährliche Grundgehalt beträgt £44.000–£66.000; die Vergütung kann je nach Qualifikationen, Fähigkeiten, Erfahrung, Kompetenzen und geografischem Standort variieren.
Für manche Rollen können zusätzliche Anreize wie Unternehmensbeteiligungen, Provisionen oder andere variable leistungsbezogene Boni infrage kommen.
Das Leistungspaket umfasst umfassende Gesundheitsabsicherung und betriebliche Altersvorsorge.
Zum Leistungspaket gehören großzügige bezahlte Freistellung und Elternzeit.
Flexible Arbeitsmöglichkeiten und Investitionen in die berufliche Weiterentwicklung werden angeboten.

So läuft die Bewerbung

Im Vorstellungsgespräch erläutert das Recruiting-Team weitere Einzelheiten zu möglichen zusätzlichen Vergütungsanreizen.

Veröffentlicht: 17.08.2026 · Quelle geprüft: 23.10.2026.

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