Weltweit

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Remote weltweit · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: weltweit. · Die Tätigkeit erfolgt remote; die Arbeitszeiten der US-Ostküste müssen berücksichtigt werden.

Manager für Onboarding

Die Rolle gestaltet, steuert und verbessert das gesamte Kundenonboarding. Neue Kunden werden bei Implementierung, Konfiguration und ersten Nutzungsschritten begleitet, damit sie früh einen Nutzen erkennen und langfristig erfolgreich arbeiten können. Dazu gehören klare Erwartungen, abgestimmte Erfolgsziele, Produktschulungen und dokumentierte Abläufe. Die Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktteam und Customer Success sichert durchgängige Übergaben und unterstützt Kundenbindung, Ausbaupotenziale und Kundenzufriedenheit. Kundenfeedback und Erfolgskennzahlen dienen dazu, Hindernisse früh zu erkennen und das Onboarding kontinuierlich zu verbessern.

CRM-Tools
CRM-Tools · erforderlich
Erforderlich ist Erfahrung mit CRM- und Customer-Success-Werkzeugen, beispielsweise HubSpot, Salesforce oder vergleichbaren Plattformen.
+5
- Englisch · erforderlich
  Erforderlich sind hervorragende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse sowie die Fähigkeit, komplexe Konzepte verständlich zu erklären.
- Projektmanagement · erforderlich
  Erwartet werden ausgeprägte Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
- SaaS-Onboarding · erforderlich
  Erforderlich ist Vertrautheit mit bewährten Verfahren für SaaS-Onboarding.
- Kundenlebenszyklus · erforderlich
  Erforderlich ist Vertrautheit mit dem Management des Kundenlebenszyklus.
- Programmverantwortung · erforderlich
  Erforderlich ist Erfahrung mit der vollständigen Verantwortung für Onboardingprogramme oder Implementierungen von Anfang bis Ende.
CRM-ToolsCRM-ToolsEnglischEnglischProjektmanagementProjektmanagementSaaS-OnboardingSaaS-OnboardingKundenlebenszyklusKundenlebenszyklusProgrammverantwortungProgrammverantwortung+5+4+3

Gehalt: Kein Gehalt angegeben
Umfang: Vollzeit
Erfahrung: Siehe Details

Deine Aufgaben

Die Rolle verantwortet das Onboarding vom Vertragsabschluss bis zum erfolgreichen Produktivstart, begleitet Implementierung, Konfiguration und erste Nutzungsmeilensteine und sorgt für einen schnellen, sicheren ersten Kundennutzen.
Sie entwickelt, dokumentiert und verbessert Abläufe, Zeitpläne und Playbooks, definiert Phasen, Erfolgskriterien und Abschlussbedingungen und verbindet Standardisierung mit Flexibilität für unterschiedliche Kundenbedürfnisse und Segmente.
Ab dem Auftaktgespräch klärt sie Umfang, Zeitplan und Verantwortlichkeiten mit den Kunden, vereinbart früh Erfolgsziele und gewünschte Ergebnisse und stimmt interne Teams auf diese Ziele und Onboardingpläne ab.
Sie führt live und aufgezeichnete Produktschulungen für unterschiedliche Kundenrollen und Anwendungsfälle durch und erstellt mit Produktteam und Customer Success Dokumentationen, Leitfäden und bewährte Vorgehensweisen.
Sie sichert mit dem Vertrieb konsistente Übergaben nach Vertragsabschluss und mit Customer Success den Übergang in die laufende Betreuung. Erkenntnisse aus dem Onboarding fließen in Kundenstrategie, die Bewertung des Kundenzustands und Ausbaupotenziale ein.
Sie vertritt die Perspektive neuer Kunden, macht Rückmeldungen, Hindernisse und Funktionswünsche sichtbar und bearbeitet wiederkehrende Probleme gemeinsam mit dem Produktteam. Verbesserungen sollen den ersten Nutzen beschleunigen und die Aktivierung erhöhen.
Sie definiert und verfolgt Kennzahlen wie die Zeit bis zum ersten Nutzen, Aktivierungsraten und Onboardingabschlüsse. Risiken erkennt sie früh und greift proaktiv ein; Daten und Kundenfeedback nutzt sie zur kontinuierlichen Verbesserung.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich sind mindestens 3 Jahre Erfahrung in Kundenonboarding, Implementierung oder Customer Success im B2B-SaaS sowie die durchgängige Verantwortung für Onboardingprogramme oder Implementierungen.

Erforderlich11 Punkte

Erforderlich sind mindestens 3 Jahre Erfahrung in Kundenonboarding, Implementierung oder Customer Success im B2B-SaaS.
Erforderlich ist Erfahrung mit der vollständigen Verantwortung für Onboardingprogramme oder Implementierungen von Anfang bis Ende.
Erforderlich sind hervorragende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse sowie die Fähigkeit, komplexe Konzepte verständlich zu erklären.
Erwartet werden ausgeprägtes technisches Verständnis und Sicherheit beim Erlernen und Erklären von Softwareabläufen.
Erforderlich ist Erfahrung mit CRM- und Customer-Success-Werkzeugen, beispielsweise HubSpot, Salesforce oder vergleichbaren Plattformen.
Erwartet werden ausgeprägte Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten sowie hervorragende Kommunikation mit Kunden und internen Beteiligten.
Erforderlich ist Vertrautheit mit bewährten Verfahren für SaaS-Onboarding und dem Management des Kundenlebenszyklus.
Erwartet werden eine konsequente Kunden- und Ergebnisorientierung sowie eine sehr strukturierte Arbeitsweise und Sicherheit bei der gleichzeitigen Betreuung mehrerer Onboardingprojekte.
Erwartet werden proaktives, detailorientiertes und prozessbewusstes Arbeiten sowie Sicherheit in einem schnelllebigen Startup-Umfeld und beim Aufbau neuer Strukturen von Grund auf.
Erwartet werden ausgeprägte Eigenverantwortung und die Bereitschaft, selbst praktisch mit anzupacken.
Die Arbeitszeiten der US-Ostküste müssen berücksichtigt werden.

Von Vorteil1 Punkt

Kenntnisse über Partnerschaften, PRM-Systeme oder angrenzende SaaS-Kategorien sind von Vorteil.

So ist Remote hier geregelt

Remote: Die Tätigkeit erfolgt remote; die Arbeitszeiten der US-Ostküste müssen berücksichtigt werden.
Arbeitszeit: Die Arbeitszeiten der US-Ostküste müssen berücksichtigt werden.

Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: weltweit.

Das wird angeboten

Die Rolle bietet Gestaltungsspielraum für das Kundenerlebnis ab dem ersten Tag sowie die Möglichkeit, die Kundenorganisation mit aufzubauen und sich mit dem Unternehmen weiterzuentwickeln.
Die Zusammenarbeit erfolgt in einem fokussierten, kooperativen Team, das Eigenverantwortung, Klarheit und konkrete Wirkung für Kunden wertschätzt.

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