Manager für VIP-Kundenbetreuung

Arbeitszeit: Die Arbeit erfolgt in Abendschichten im Rhythmus 5/2 von 16:00 bis 00:00 Uhr.
Erfahrung: Erforderlich sind mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Kundenarbeit im Support, Account Management, Vertrieb oder Customer Success.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle verantwortet die persönliche Betreuung eines eigenen Premium-Kundenstamms einschließlich komplexer Anliegen und drohender Abwanderung. Sie nutzt KI und Automatisierungen zur Entlastung und gibt Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt an das Produktteam weiter, um das Nutzungserlebnis zu verbessern.

Deine Aufgaben

Die Rolle baut langfristige Beziehungen zu einem eigenen Premium-Kundenstamm auf und dient als persönliche Anlaufstelle.
Sie betreut Kunden umfassend, löst alltägliche und komplexe Anliegen und bearbeitet Situationen, in denen Kunden das Produkt verlassen möchten.
Sie kommuniziert eigenständig per E-Mail, Onlinechat und Telefon und verantwortet die Qualität des Betreuungserlebnisses ihres Kundenstamms.
Sie arbeitet mit KI und Automatisierungen, die Routineaufgaben übernehmen und mehr Raum für Kommunikation und passende Lösungen schaffen.
Sie vertritt die Kundenperspektive im Team, erkennt relevante Erkenntnisse und gibt diese zur Verbesserung des Nutzungserlebnisses an das Produktteam weiter.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind Englischkenntnisse mindestens auf Niveau B2; schriftliches Englisch ist das wichtigste Arbeitsmittel, mündliches Englisch wird für Telefonate benötigt.
Erforderlich sind mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Kundenarbeit im Support, Account Management, Vertrieb oder Customer Success.
Erwartet wird die Fähigkeit, durch Personalisierung, einen lebendigen Ton und eine einfache Handlungsaufforderung Nachrichten zu verfassen, auf die Kunden antworten.
Erwartet wird die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte mit einfachen Worten und ohne unnötige Fachbegriffe zu erklären.
Erwartet wird die Fähigkeit, in Telefonaten und Chats das Gesprächsziel im Blick zu behalten und mit Einwänden umzugehen.
Erforderlich ist die Bereitschaft zu Abendschichten im Rhythmus 5/2 von 16:00 bis 00:00 Uhr.

Von Vorteil

Besonders erwünscht ist Erfahrung im Premium-/VIP-Segment oder mit besonders wertvollen Kunden.
Von Vorteil ist Erfahrung mit westlichen Märkten, konkret den USA, Kanada und Europa.
Von Vorteil ist Erfahrung mit Zendesk oder vergleichbaren Systemen.

Veröffentlicht: 14.10.2026 · Quelle geprüft: 21.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.