Manager für VIP-Kundenbetreuung

Arbeitszeit: Die Arbeit erfolgt in Abendschichten von 16:00 bis 00:00 Uhr im 5/2-Rhythmus mit fünf Arbeitstagen und zwei freien Tagen.
Erfahrung: Erforderlich sind mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenkontakt in Support, Account Management, Vertrieb oder Customer Success.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle baut langfristige Beziehungen zu Premium-Nutzern auf und verantwortet deren Betreuung, einschließlich komplexer Anliegen und möglicher Abwanderung. Sie nutzt KI und Automatisierung und gibt Erkenntnisse an das Produktteam weiter, um das Nutzungserlebnis zu verbessern.

Deine Aufgaben

Die Rolle baut langfristige, persönliche Beziehungen zu einem eigenen Stamm von Premium-Nutzern auf und dient ihnen als direkte Ansprechperson.
Sie betreut Nutzer umfassend, löst alltägliche sowie komplexe Anliegen und bearbeitet Situationen, in denen Nutzer das Produkt verlassen möchten.
Sie führt die Kommunikation über E-Mail, Online-Chats und Telefon eigenständig und verantwortet die Qualität des Betreuungserlebnisses ihres Nutzerstamms.
Sie arbeitet mit KI und Automatisierungen, die Routineaufgaben übernehmen und mehr Raum für Kommunikation und passende Lösungen schaffen.
Sie vertritt Nutzerinteressen im Team, erkennt relevante Erkenntnisse und gibt diese an das Produktteam weiter, um das Nutzungserlebnis zu verbessern.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind Englischkenntnisse mindestens auf B2-Niveau; schriftliches Englisch ist das zentrale Arbeitsmittel, gesprochenes Englisch wird für Telefonate benötigt.
Erforderlich sind mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenkontakt in Support, Account Management, Vertrieb oder Customer Success.
Erwartet wird die Fähigkeit, personalisierte Nachrichten mit lebendigem Ton und einfacher Handlungsaufforderung zu verfassen, die Antworten auslösen.
Komplexe Sachverhalte müssen mit einfachen Worten und ohne unnötige technische Begriffe erklärt werden können.
Erwartet wird die Fähigkeit, Gespräche am Telefon und im Chat zielgerichtet zu führen und mit Einwänden umzugehen.
Erforderlich ist die Bereitschaft zu Abendschichten von 16:00 bis 00:00 Uhr im 5/2-Rhythmus mit fünf Arbeitstagen und zwei freien Tagen.

Von Vorteil

Besonders geschätzt wird Erfahrung mit dem Premium- oder VIP-Segment oder mit besonders wertvollen Kunden.
Erfahrung mit westlichen Märkten, konkret den USA, Kanada und Europa, ist von Vorteil.
Erfahrung mit Zendesk oder vergleichbaren Lösungen ist von Vorteil.

Weitere Angaben

Gesucht werden Personen, die Herausforderungen anstreben.

Das wird angeboten

Interne Fachclubs ermöglichen Austausch in Marketing, Entwicklung, Finanzen und Recruiting; hinzu kommen Vernetzung und Zugang zur Expertise von Kollegen.
Angeboten werden Trainings, Kurse, Konferenzbesuche und eigene Lernprogramme, darunter eine zweimonatige Schule für angehende Führungskräfte, KI-Intensivkurse und Fachclubs für Entwicklung und Produktmanagement.
Zum Angebot gehören Unternehmensmerchandise, Rabatte bei Partnerunternehmen und eine Krankenversicherung.
Die Arbeitsräume verfügen über ein eigenes Fitnessstudio, eine Kletterwand, Grünbereiche und Bibliotheken.
Beschäftigte tragen über eine interne gemeinnützige Stiftung zu sozialen Projekten für die Ukraine und zur Unterstützung von Veteranen bei.

So läuft die Bewerbung

Ein Kennenlerngespräch bietet weitere Informationen zur Zusammenarbeit.

Veröffentlicht: 14.10.2026 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.