Remote aus Deutschland · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland. · Die Tätigkeit ist wahlweise im Büro in München oder vollständig remote aus Deutschland möglich. Das Customer-Happiness-Team arbeitet remote.

Veröffentlicht 29.09.2026

Manager:in im Kundenservice

Die Rolle ist die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende von Firmenkunden und für Betreuungskräfte. Sie beantwortet operative, technische und inhaltliche Fragen, unterstützt bei der Suche nach Betreuung, Facharztterminen, Psychotherapieplätzen und individuell passenden Angeboten. Hinzu kommen die qualitative Prüfung und Gewinnung von Betreuungskräften sowie die Planung kleinerer Veranstaltungen, Kinderbetreuungen und Ferienangebote für Firmenkunden. Durch die Auswertung von Nutzerfeedback entstehen konkrete Verbesserungsvorschläge für das Produktteam. Außerdem werden Prozesse und der Kundenservice in den DACH-Märkten und darüber hinaus weiterentwickelt.

Betreuungsvermittlung
Betreuungsvermittlung · Aufgabe
Nutzende werden bei der Suche nach Betreuungsmöglichkeiten unterstützt, beispielsweise für Kinder, Pflege oder Haustiere.
+5
- Deutsch · erforderlich
  Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau werden erwartet.
- Arbeitsort Deutschland · möglich
  Vollständig remote kann aus Deutschland gearbeitet werden; alternativ ist die Arbeit im Büro in München möglich. Das Customer-Happiness-Team arbeitet remote.
- Betreuerprüfung · Aufgabe
  Die Rolle übernimmt die qualitative Verifizierung von Betreuungskräften.
- Englisch · erforderlich
  Gute Englischkenntnisse werden erwartet.
- Feedbackanalyse · Aufgabe
  Nutzerfeedback wird ausgewertet, um konkrete Optimierungsvorschläge für das Produktteam abzuleiten.
BetreuungsvermittlungBetreuungsvermittlungDeutschDeutschArbeitsort DeutschlandArbeitsort DeutschlandBetreuerprüfungBetreuerprüfungEnglischEnglischFeedbackanalyseFeedbackanalyse+5+4+3

Gehalt: pro Jahr
Umfang: Vollzeit
Erfahrung: Siehe Details

Deine Aufgaben

Als erste Anlaufstelle werden Nutzende und Betreuungskräfte freundlich, lösungsorientiert und verbindlich betreut; operative Fragen werden unter anderem per E-Mail, In-App-Chat und Telefon beantwortet.
Nutzende erhalten Unterstützung bei operativen, technischen und inhaltlichen Fragen sowie bei der Suche nach individuell passenden Angeboten, Kinder-, Angehörigen- und Haustierbetreuung, Facharztterminen und Psychotherapieplätzen.
Betreuungskräfte werden qualitativ überprüft und neue Betreuungskräfte gewonnen.
Für Firmenkunden werden kleinere Veranstaltungen, Kinderbetreuungen und Ferienangebote geplant.
Nutzerfeedback wird ausgewertet und in konkrete Optimierungsvorschläge für das Produktteam übersetzt. Prozesse und Kundenservice werden in den DACH-Märkten und darüber hinaus weiterentwickelt.

Das solltest du mitbringen

Gefordert sind langjährige Berufserfahrung im Customer Support und nachweisliche Erfahrungen in einem dynamischen, agilen Umfeld, beispielsweise einem Start-up.

Erforderlich7 Punkte

Langjährige Berufserfahrung im Customer Support wird erwartet.
Erwartet werden Hands-on-Mentalität, Organisationsgeschick, ein gutes Auge fürs Detail sowie Eigenverantwortung und Engagement.
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie werden schriftlich wie mündlich erwartet.
Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise wird gerade auch in hektischen Situationen erwartet.
Ein sicherer Umgang mit digitalen Tools und Supportsystemen wird erwartet.
Nachweisliche Erfahrungen in einem dynamischen, agilen Umfeld, beispielsweise einem Start-up, werden erwartet.
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse werden erwartet.

Von Vorteil1 Punkt

Französisch und/oder weitere Sprachen sind von Vorteil.

So ist Remote hier geregelt

Remote: Die Tätigkeit ist wahlweise im Büro in München oder vollständig remote aus Deutschland möglich. Das Customer-Happiness-Team arbeitet remote.
Präsenz: Alternativ zur vollständig remoten Tätigkeit aus Deutschland ist die Arbeit im Büro in München möglich. Drei Teamevents finden pro Jahr statt.

Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland.

Das wird angeboten

Die eigene Nutzung der angebotenen App ist möglich, einschließlich der Angebote zur mentalen Gesundheit.
Wellpass kann genutzt werden.
Es gibt drei Teamevents pro Jahr.
Ein Weiterbildungsbudget steht zur Verfügung.

So läuft die Bewerbung

Auch bei nicht vollständig erfüllten Anforderungen ist eine Bewerbung möglich; die Passung kann gemeinsam im Gespräch geklärt werden.

Passt die Stelle? Öffne mit Premium den Bewerbungsweg.

Bewerbungslink freischalten