Mitarbeiter im Customer Success

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Gefordert sind 2 bis 4 Jahre Erfahrung in einer kundenbezogenen B2B- oder Enterprise-Rolle sowie Erfahrung im Energiesektor und Vertrautheit mit der Arbeit von Energieanbietern.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle sichert die laufende Betreuung und Weiterentwicklung eines Kundenportfolios im Energiesektor. Sie arbeitet mit Technical Solutions, Produkt, Vertrieb und erfahrenen kaufmännischen Kollegen zusammen, um Kundennutzen, Bindung und Wachstum zu stärken.

Deine Aufgaben

Die Rolle betreut Bestandskunden als zentrale Ansprechperson und übernimmt Erstsupport zu Plattformnutzung, Daten und APIs. Bei Bedarf eskaliert sie an Technical Solutions oder das Customer Success Management.
Sie begleitet das Onboarding neuer Kunden und fördert die Produktnutzung.
Sie wirkt an Wissensartikeln, FAQs, Onboarding-Leitfäden und Produktschulungen mit.
Sie pflegt Kundendaten und den Status der Kundenbeziehungen in HubSpot und Notion und weist frühzeitig auf Risiken hin.
Sie bereitet vierteljährliche Geschäftsbesprechungen vor, die den Nutzen der Plattform für die Kunden aufzeigen.
Sie koordiniert sich mit Technical Solutions, Produkt und Vertrieb und bringt Kundenperspektiven in Diskussionen zur Produkt-Roadmap ein.
Sie unterstützt Vertragsverlängerungen und identifiziert gemeinsam mit dem kaufmännischen Team Möglichkeiten für Zusatzverkäufe.
Der Erfolg wird an Kundenbindung (GRR, Verlängerungsquote, Abwanderung), Wachstum (NRR, Kundenwachstum, CLV) und Produktnutzung gemessen.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Gefordert sind 2 bis 4 Jahre Erfahrung in einer kundenbezogenen B2B- oder Enterprise-Rolle, beispielsweise im Customer Success, Account Management, Vertrieb oder in der Beratung.
Erforderlich sind Erfahrungen im Energiesektor, beispielsweise bei einem Versorgungsunternehmen, Energieanbieter, Handelshaus, einer Energieberatung oder einem Energiesoftwareunternehmen, sowie Vertrautheit mit der Arbeitsweise von Energieanbietern.
Erwartet werden ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Einfühlungsvermögen für schwierige Gespräche.
Erforderlich sind analytisches Denken und Sicherheit bei Datenanalysen in Excel mit XLOOKUP und Pivot-Tabellen oder in vergleichbaren Werkzeugen.
Erwartet werden sehr gute Organisation, gute Priorisierung und zuverlässige Umsetzung über mehrere Zeitpläne und beteiligte Interessengruppen hinweg.
Fließende Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.

Von Vorteil

Kenntnisse der EAC-Märkte und von ETRM-Software sowie weitere europäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

So ist Remote hier geregelt

Die Rolle ist zu 100 % remote; gearbeitet werden kann von zu Hause, im Büro in London oder in einem lokalen Coworking-Space.
Vorausgesetzt wird ein Wohnsitz im kontinentalen West- oder zentralen Westeuropa beziehungsweise auf dem britischen Festland, etwa in Frankreich, Deutschland, den Niederlanden, Belgien oder Nordspanien. Paris, Brüssel, Amsterdam oder London muss innerhalb von 8 Stunden per Zug erreichbar sein.
Es finden drei Treffen des gesamten Teams pro Jahr statt; zuletzt fanden diese in Rotterdam und Lille statt.
Das Büro in London steht als Arbeitsort zur Wahl.

Das wird angeboten

Die Vergütung umfasst transparente, nach Seniorität und Standort bemessene Gehälter sowie einen variablen kaufmännischen Vergütungsanteil.
Als Arbeitsorte stehen das Zuhause, das Büro in London oder ein lokaler Coworking-Space zur Wahl.
Drei Treffen des gesamten Teams pro Jahr ermöglichen persönlichen Austausch; zuletzt fanden sie in Rotterdam und Lille statt.
Es gibt mindestens 30 Urlaubstage zusätzlich zu gesetzlichen Feiertagen sowie einen bezahlten Tag für ehrenamtliches Engagement.
Die körperliche und psychische Gesundheit wird durch Fitnessstudio-Zuschüsse und ein Therapieangebot unterstützt.
Eine Unternehmensbeteiligung über BSPCE/EMI wird angeboten.
Die Rolle bietet die Möglichkeit, das Wachstum eines Klimaprodukts in einer frühen Entwicklungsphase bei europäischen Energieversorgern mitzugestalten.

So läuft die Bewerbung

Zunächst findet ein 30-minütiges Erstgespräch mit dem Personalteam statt.
Darauf folgt ein 45-minütiges Interview mit dem kaufmännischen Team.
Anschließend findet mit dem kaufmännischen Team eine 90-minütige Fallstudie zu einer Kundenbewertung und einem Vertragsverlängerungs- oder Zusatzverkaufsszenario statt.
Den Abschluss bildet ein Gespräch mit einem Mitglied der Geschäftsleitung.
Bewerbungen sind auch möglich, wenn nicht jede Anforderung erfüllt wird, die gesuchten persönlichen Qualitäten aber vorhanden sind.

Veröffentlicht: 19.10.2026 · Quelle geprüft: 20.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.