Mitarbeiter im Kundensupport

Arbeitszeit: Die Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit ab 30 Stunden vorgesehen. Es gibt eine Kernzeit für Absprachen, ansonsten flexible Arbeitszeiten; Support-Schichten werden im Team abgestimmt.
Erfahrung: Erwartet wird Erfahrung im Online-Projektmanagement mit verteilter Arbeit in Aufgaben, Tickets und Boards. Ein Quereinstieg ist möglich.
Vergütung: 36.000 – 46.000 € · Brutto-/Nettobasis offen / JahrLaut Originalanzeige

Die Rolle in Kürze

Die Rolle unterstützt Kunden bei der Bestellung von Energieausweisen, klärt fehlende Angaben und entwickelt Hilfetexte aus wiederkehrenden Fragen. Zum Arbeitsalltag gehören dokumentierte Supportfälle, abgestimmte Schichten und regelmäßiger fachlicher Austausch mit anderen Fachrichtungen.

Deine Aufgaben

Kundenanfragen werden über die vorgesehenen Supportkanäle beantwortet, darunter Telefon und E-Mail.
Kunden werden durch das Formular begleitet; fehlende Angaben werden nachgefasst.
Tickets werden bearbeitet und dokumentiert; außerdem werden Rückrufe übernommen.
Wiederkehrende Fragen werden in Hilfetexte überführt.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Sehr gutes Deutsch in schriftlicher Kommunikation und am Telefon wird vorausgesetzt.
Geduld und ein freundlicher Ton werden auch beim dritten Anruf erwartet.
Ein sicherer Umgang mit Web-Anwendungen wird erwartet.
Erfahrung mit Online-Projektmanagement, also verteilter Arbeit in Aufgaben, Tickets und Boards, wird erwartet. Ein Quereinstieg ist möglich.
Ein versierter Umgang mit digitaler Software und die Fähigkeit, sich selbstständig in neuen Werkzeugen zurechtzufinden, werden erwartet.
Sorgfalt ist für die Tätigkeit im Kundensupport wesentlich.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit ist dauerhaft zu 100 % im Homeoffice innerhalb Deutschlands möglich.
Es gibt kein Pflichtbüro und keine Anwesenheitstage.
Das gesamte Team trifft sich einmal jährlich zu einer Feier auf Firmenkosten einschließlich Anreise. Mehrtägige gemeinsame Workations sind freiwillig, werden mit Vorlauf geplant und benötigen keine Urlaubstage.

Das wird angeboten

Die Beschäftigung ist unbefristet.
Die Arbeit ist deutschlandweit vollständig im Homeoffice möglich.
Ein kleines agiles Team bietet flache Strukturen, kurze Entscheidungswege und eigene Verantwortungsbereiche mit entsprechender Entscheidungsbefugnis.
Es gibt regelmäßigen fachlichen Austausch mit Architektur, Energieeffizienz, Bauingenieurwesen und Entwicklung.
Eine jährliche Feier bringt das gesamte Team auf Firmenkosten einschließlich Anreise zusammen.
Freiwillige mehrtägige Workations werden mit Vorlauf geplant und erfordern keine Urlaubstage.
Die Arbeitszeiten sind außerhalb einer Kernzeit für Absprachen flexibel; Support-Schichten werden im Team abgestimmt.
Die Einarbeitung umfasst eine feste Ansprechperson und in den ersten Wochen täglich einen kurzen gemeinsamen Termin. Die Technik ist vor dem ersten Arbeitstag eingerichtet.

So läuft die Bewerbung

Für die Bewerbung genügen ein Lebenslauf und die Stellenbezeichnung im Betreff. Anschreiben, Formular und Bewerberkonto sind nicht erforderlich.
Zeugnisse werden erst im weiteren konkreten Bewerbungsverlauf angesehen.
Innerhalb von fünf Werktagen erfolgt eine Rückmeldung, auch bei einer Absage.
Je nach Stelle finden ein bis drei Videogespräche zum Kennenlernen, zur fachlichen Vertiefung und zum Treffen des Teams statt.
Die für die Stelle verantwortliche Person trifft die Entscheidung und begründet sie.

Veröffentlicht: 09.08.2026 · Quelle geprüft: 23.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.