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Remote aus Deutschland · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland. · Die Arbeit ist zu 100 % remote vorgesehen; der Standort der beschäftigten Person muss in Deutschland liegen. Vor-Ort-Kundentermine und gelegentliche Reisen gehören dennoch zur Rolle.

Veröffentlicht 03.11.2026

Senior Customer Success Manager für Großkunden und Beratung

Die Rolle begleitet große Unternehmenskunden, darunter deutsche Konzerne und DAX-Unternehmen, bei Implementierung, Nutzung und organisatorischem Wandel. Sie verbindet strategische Kundenverantwortung mit Beratung, Change Management und Stakeholder-Management auf Führungsebene. Gemeinsam mit Vorstands- und Geschäftsleitungsbüros, Executive Assistants, Governance-Teams, Rechtsabteilungen und IT verbessert sie Zusammenarbeit, Sitzungsvorbereitung und Entscheidungsprozesse. Dazu gehören eigenständig geleitete Vor-Ort-Termine, Workshops, Schulungen und Beratungsprojekte sowie langfristige Beziehungen zu Entscheidungsträgern. Intern vertritt sie Kundenbedürfnisse gegenüber Produktentwicklung, Technik, Vertrieb und Unternehmensleitung und entwickelt Customer-Success-Prozesse weiter.

  • Enterprise-Beratung
    Enterprise-Beratung · erforderlich

    Erforderlich sind fundierte Erfahrung in der Beratung von Enterprise-Kunden und leitenden oder C-Level-Stakeholdern sowie Erfahrung mit großen Konzernen und komplexen Organisationsstrukturen.

  • +5
    • Deutsch · erforderlich

      Erforderlich sind fließende Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau; zusätzlich werden starke Kommunikationsfähigkeiten auf Englisch vorausgesetzt.

    • Standort Deutschland · erforderlich

      Der Standort der beschäftigten Person muss in Deutschland liegen.

    • Change Management · Aufgabe

      Die Rolle leitet Beratungs-, Implementierungs- und Veränderungsprojekte mit komplexen Stakeholder-Strukturen.

    • Englisch · erforderlich

      Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Englisch sind erforderlich; zusätzlich werden fließende Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau vorausgesetzt.

    • Reisebereitschaft · erforderlich

      Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen und Kundenbesuchen vor Ort ist erforderlich.

Gehalt
Kein Gehalt angegeben
Umfang
VollzeitDie Arbeitszeiten sind flexibel.
Erfahrung
Senior

Deine Aufgaben

  • Die Rolle betreut strategische Großkunden über Onboarding, Nutzung, Kundenbindung, Vertragsverlängerungen und den Ausbau der Zusammenarbeit hinweg.
  • Sie berät C-Level-Führungskräfte, Vorstandsbüros, Executive Assistants, Governance-Teams, Rechtsabteilungen und IT zu Governance, Sitzungsvorbereitung, Zusammenarbeit und Entscheidungsprozessen.
  • Sie leitet Beratungs-, Implementierungs- und Veränderungsprojekte mit komplexen Stakeholder-Strukturen und begleitet Kunden bei Einführung, Nutzung und organisatorischem Wandel.
  • Sie führt Kundengespräche, Workshops, Schulungen und Beratungstermine eigenständig vor Ort durch.
  • Sie erkennt organisatorische Herausforderungen, formuliert klare Empfehlungen und umsetzbare nächste Schritte und baut langfristige Beziehungen zu leitenden Stakeholdern und wichtigen Entscheidungsträgern auf.
  • Sie erkennt Risiken für die Produktnutzung und entwickelt Strategien zur Steigerung von Nutzung, Engagement und Kundennutzen.
  • Sie vertritt Kundenbedürfnisse intern und arbeitet eng mit Produktentwicklung, Technik, Vertrieb und Unternehmensleitung zusammen.
  • Sie verbessert Customer-Success-Prozesse, Playbooks und Befähigungsmaterialien kontinuierlich mit.

Das solltest du mitbringen

Nötig sind mehrere Jahre in Management-/Corporate Consulting, Customer Success, Change Management oder SaaS-Einführung, fundierte Enterprise- und Senior-/C-Level-Beratung sowie Praxis mit Großkonzernen und komplexen Strukturen.

Erforderlich11 Punkte

  • Der Standort der beschäftigten Person muss in Deutschland liegen.
  • Erforderlich sind fließende Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau und starke Kommunikationsfähigkeiten auf Englisch.
  • Erforderlich sind mehrere Jahre Erfahrung in Management Consulting, Corporate Consulting, Customer Success, Change Management oder SaaS-Implementierung.
  • Vorausgesetzt werden fundierte Erfahrung in der Beratung von Enterprise-Kunden und leitenden oder C-Level-Stakeholdern sowie Erfahrung mit großen Konzernen und komplexen Organisationsstrukturen.
  • Ein ausgeprägtes Verständnis unternehmerischer Entscheidungsprozesse und organisatorischer Hierarchien wird vorausgesetzt.
  • Erwartet wird Sicherheit beim eigenständigen Leiten von Kundengesprächen, Vor-Ort-Workshops, Beratungssitzungen und Treffen auf Führungsebene sowie beim Auftreten in professionellen Konzernumgebungen.
  • Erforderlich sind starke Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Organisationen schnell zu verstehen und Herausforderungen in klare Lösungen zu übersetzen.
  • Erwartet werden hohe Zuverlässigkeit, strukturiertes und proaktives Arbeiten sowie eine praktisch anpackende Haltung. Im Umgang mit leitenden Stakeholdern sind starke persönliche Präsenz, Charisma und Selbstsicherheit gefragt.
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen und Kundenbesuchen vor Ort ist erforderlich.
  • Erwartet wird mehr als reine Beziehungspflege: Die Person hinterfragt Kundenpositionen sicher, gibt klare Empfehlungen und begleitet leitende Stakeholder durch komplexe organisatorische Veränderungen.
  • Gefragt sind eine beratende Denkweise, ausgeprägte Kundenverantwortung, sichere Kommunikation auf Führungsebene und die Fähigkeit, den Arbeitgeber eigenständig vor einigen der größten deutschen Unternehmen zu vertreten.

Von Vorteil2 Punkte

  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Executive Offices, Board Offices, Corporate Secretariats oder Governance-Teams ist besonders von Vorteil.
  • Erfahrung mit Werkzeugen wie HubSpot, Salesforce, Zendesk, Gainsight oder ähnlichen Systemen ist von Vorteil.

So ist Remote hier geregelt

Remote

Die Arbeit ist zu 100 % remote vorgesehen; der Standort der beschäftigten Person muss in Deutschland liegen. Vor-Ort-Kundentermine und gelegentliche Reisen gehören dennoch zur Rolle.

Präsenz

Die Rolle führt Kundengespräche, Workshops, Schulungen und Beratungstermine eigenständig vor Ort durch. Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen und Kundenbesuchen wird vorausgesetzt.

Pro Jahr sind 2–3 Offsites und Workshops vorgesehen.

Arbeitszeit

Die Arbeitszeiten sind flexibel.

Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland.

Das wird angeboten

  • Geboten werden 100 % Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten.
  • Die Rolle bietet hohe Eigenverantwortung in einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen und eine strategische Schnittstellenfunktion zwischen Customer Success, Beratung, Change Management, Produkt und Vertrieb.
  • Zum Arbeitsumfeld gehören die enge Zusammenarbeit mit Großkunden und leitenden Stakeholdern sowie eine transparente, vertrauensbasierte Kultur mit schnellen Entscheidungen.
  • Es gibt 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr.
  • Geboten werden klare Entwicklungspfade und intensive Lernmöglichkeiten.

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Veröffentlicht: 03.11.2026 · Quelle geprüft: 03.11.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.