Senior Engineer für Professional Services

Arbeitszeit: Die Arbeitszeiten sind flexibel und sollen die Vereinbarkeit mit Familie und privaten Verpflichtungen ermöglichen. Formelle Rufbereitschaft gehört nicht zur Position.
Erfahrung: Erforderlich sind Erfahrung in einer technischen Rolle mit Kundenkontakt, fundierte Linux-Serverpraxis und praktische Fehleranalyse verteilter Systeme im Produktionsbetrieb.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle übernimmt technische Verantwortung für einen großen Hostingkunden mit mehreren Marken. Sie verbindet praktische Problemlösung mit Kundenbetreuung und arbeitet eng mit Account Management, Entwicklung, Support und weiteren erfahrenen Engineers zusammen.

Deine Aufgaben

Die Rolle pflegt die Beziehungen zu den technischen Kundenteams durch regelmäßigen Austausch, Zusammenarbeit und gelegentliche Besuche vor Ort.
Sie baut Referenzlabore auf, pflegt diese, entwickelt Referenzkonfigurationen und wirkt an der internen Weiterentwicklung der zugrunde liegenden Frameworks mit.
Sie analysiert und behebt technische Probleme im gesamten Stack der betreuten Plattform in Version 8, verantwortet L2/L3-Eskalationen bis zur Lösung und informiert den Kunden fortlaufend.
Sie übersetzt Funktionswünsche und betriebliche Anforderungen des Kunden in klare Vorgaben für Produkt- und Entwicklungsteams und erläutert dem Kunden interne Einschränkungen verständlich und praxisnah.
Sie begleitet Upgrades, Konfigurationsänderungen und die Einführung neuer Funktionen und dokumentiert Lösungen, Übergangslösungen und Besonderheiten der Bereitstellung für den Kunden und interne Teams.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erwartet werden technische Tiefe und die Bereitschaft, die Beziehung zu einem großen Hostingkunden eigenverantwortlich zu betreuen.
Erforderlich ist Erfahrung in einer technischen Rolle mit Kundenkontakt, beispielsweise im Support Engineering oder in Professional Services, einschließlich sicherer anspruchsvoller technischer Gespräche, klarer Kommunikation und Verantwortung für Probleme bis zur Lösung.
Erforderlich ist fundierte praktische Erfahrung mit Linux-basierten Serverumgebungen.
Erwartet werden anwendbare Kenntnisse mehrerer Kerntechnologien, beispielsweise Mailinfrastruktur mit IMAP/SMTP und Dovecot oder einer gleichwertigen Lösung, relationale Datenbanken mit MariaDB/MySQL sowie containerisierte Bereitstellungen auf Kubernetes.
Erforderlich ist Erfahrung mit Monitoring- und Alarmierungswerkzeugen wie Prometheus und Grafana sowie ein proaktives Vorgehen beim Erkennen und Beheben möglicher Probleme.
Erforderlich ist praktische Erfahrung bei der Fehlerbehebung in verteilten Produktivsystemen, einschließlich Loganalyse, Ursachenanalyse und Skripterstellung zur Automatisierung betrieblicher Aufgaben oder zur Fehlerdiagnose.
Erwartet wird Vertrautheit mit Helm-basierten Bereitstellungen und dem Betrieb von Hostingumgebungen mit mehreren Marken oder mehreren Mandanten.
Erforderlich sind ausgeprägte Fähigkeiten zur Zusammenarbeit und Kommunikation, zur zielgruppengerechten Erklärung technischer Themen und zur Vermittlung zwischen Kunden und internen Engineeringteams sowie Beiträge zu Dokumentation und Wissensaustausch.
Erforderlich sind gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie fließende Deutschkenntnisse für die Kundenbetreuung.
Für Kubernetes mit Helm-basierten Bereitstellungen wird Stufe 5 von 5 erwartet, also praktische fachliche Tiefe ab dem ersten Arbeitstag.
Linux, Bash/Python, kubectl und Helm sind mit Stufe 5 von 5 eingeordnet; erwartet wird praktische fachliche Tiefe ab dem ersten Arbeitstag.
Für die Mailinfrastruktur mit Dovecot CE/Pro, Postfix und IMAP/SMTP ist Stufe 2 von 5 vorgesehen.
Für MariaDB und Redis ist Stufe 3 von 5 vorgesehen.
Für S3-kompatiblen Objektspeicher und Rook Ceph ist Stufe 2 von 5 vorgesehen.
Für Keycloak und LDAP ist Stufe 2 von 5 vorgesehen.
Für Prometheus und Grafana oder einen vergleichbaren Observability-Stack ist Stufe 3 von 5 vorgesehen.
Für Istio ist Stufe 2 von 5 vorgesehen, bezogen auf betriebliches Verständnis und ohne Verantwortung für die Konfiguration.

Weitere Angaben

Für die betreute Anwendung in Version 8 gilt Stufe 1 auf einer Skala von 1 bis 5: Vorkenntnisse werden nicht erwartet; die Einarbeitung erfolgt im Job. Stufe 5 bezeichnet praktische fachliche Tiefe ab dem ersten Arbeitstag.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit kann zu 100 % remote ausgeübt werden; gelegentliche Reisen gehören zur Rolle.
Für Kundentreffen sind ungefähr 1–2 Reisen pro Quartal und für interne Unternehmenstreffen ungefähr 1 Reise pro Quartal vorgesehen.
Die Kundenbetreuung umfasst gelegentliche Besuche vor Ort. Workshops und Teamevents finden auch persönlich statt.

Das wird angeboten

Die Organisation bietet eigenverantwortliches Arbeiten ohne hierarchische Strukturen und kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung im Austausch mit erfahrenen Kollegen.
Es gibt persönliche Workshops und Teamevents.
Freistellung für ehrenamtliches Engagement und Unterstützung bei psychischen Belastungen werden angeboten.
Es gibt Mitarbeiterrabatte sowie einen Zuschuss für ergonomische Stühle und Schreibtische.

So läuft die Bewerbung

Weitere standortabhängige Leistungen können in einem ersten Gespräch besprochen werden.

Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 17.10.2026.

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