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Senior-Engineer für Salesforce Service Cloud
Als erste dedizierte technische Rolle für Service Cloud übernimmt die Position die Gesamtverantwortung für die Plattform in einem stark wachsenden SaaS-Unternehmen. Sie schafft eine belastbare Umgebung, skalierbare Supportprozesse und bewährte Vorgehensweisen. Zur Arbeit gehören Architektur, praktische Implementierung und die Abstimmung mit Stakeholdern. Nach dem grundlegenden Aufbau entwickelt und realisiert die Rolle eine KI-Roadmap für automatisierte und intelligente Supportabläufe. Gemeinsam mit Service- und Produktteams schafft sie dafür geeignete Datengrundlagen und fördert die Nutzung der Funktionen zur Verbesserung von Effizienz, Antwortqualität und Kundenerfahrung.
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud · erforderlichUmfassende technische Erfahrung und Projektmanagementerfahrung mit Salesforce Service Cloud sind erforderlich.
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- Englisch · erforderlich
Eine sichere Kommunikation auf Englisch mit technischer Fachterminologie ist erforderlich.
- Arbeitserlaubnis · erforderlich
Bereits zum Bewerbungszeitpunkt muss eine rechtliche Arbeitsberechtigung im Land des Rollenstandorts bestehen. Visumsponsoring wird nicht angeboten.
- Platform-Zertifizierung · erforderlich
Die Zertifizierung Salesforce Certified Platform Administrator ist erforderlich. Ohne beigefügtes Zertifikat wird die Bewerbung nicht berücksichtigt.
- Flows · erforderlich
Ausgeprägte Kenntnisse in der Automatisierung mit Flows sind erforderlich.
- Systemintegration · erforderlich
Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Systemanbindungen ist erforderlich; Tableau und Netsuite sind Beispiele.
- Englisch · erforderlich
- Gehalt
- Annahme: Anstellung als Arbeitnehmer in Deutschland. Ob diese Bedingungen für die Stelle gelten, ist nicht vollständig belegt. Rechnerischer Jahresvergleich: 40 Stunden/Woche × 52 Wochen = 2.080 Stunden/Jahr. 32,37 € je Stunde × 2.080 Stunden, auf volle 100 € gerundet: ≈ 67.300 €. Einheitliche Vollzeit-Vergleichsbasis, keine Angabe der tatsächlichen Arbeitszeit dieser Stelle. Keine Berechnung des tatsächlichen Jahres- oder Teilzeitgehalts; zusätzliche Sonderzahlungen werden nicht hinzugerechnet. Statistischer Mittelwert (kein Median) für die breite ISCO-08-Berufsgruppe 2: Professionals. Eurostat SES 2022, Deutschland, April 2022: 32,37 € brutto je bezahlter Stunde. Vergleichsgruppe: Arbeitnehmer in Voll- und Teilzeit einschließlich bezahlter Werkstudenten, Unternehmen mit mindestens 10 Beschäftigten, Wirtschaftsbereiche B–S ohne öffentliche Verwaltung (O). Kein studentenspezifischer Wert, kein Anforderungsniveau und kein konkretes Stellengehalt. Bei deutschen Bildungsberufen sind öffentliche Beschäftigtendaten teilweise geschätzt; auch die amtliche Berufszuordnung ist mit Unsicherheit behaftet. Quelle: https://doi.org/10.2908/EARN_SES22_14 (Abruf 28.10.2026). Auswahl und deutschsprachige Erläuterung: RemoteFruit; Eurostat trägt dafür keine Verantwortung.
- Umfang
- Vollzeit
- Erfahrung
- Senior
Deine Aufgaben
- Die Rolle verantwortet zunächst Salesforce Service Cloud und definiert Struktur, Governance sowie die langfristige Roadmap. Sie gestaltet die Architektur und setzt Lösungen praktisch um.
- Sie entwickelt und implementiert skalierbare Fallbearbeitungsprozesse von Grund auf, einschließlich Routing, Warteschlangen, SLAs und Eskalationen. Sie etabliert und verwaltet SLA-Rahmenwerke, Leistungsansprüche und die Messung der Supportleistung.
- Sie identifiziert Lücken, Ineffizienzen und Verbesserungspotenziale, treibt Verbesserungen voran und übernimmt Fehleranalyse sowie Problemlösung bis zum Abschluss. Änderungen werden in der Sandbox getestet und in die Produktionsumgebung ausgerollt.
- Nach dem grundlegenden Systemaufbau definiert und realisiert sie eine KI-Roadmap für Fallklassifizierung, Routing und Priorisierung sowie Assistenzfunktionen mit Antwortvorschlägen und Wissensempfehlungen.
- Nach dem grundlegenden Aufbau automatisiert sie wiederkehrende Supportinteraktionen durch Chatbots oder Selbstbedienungsangebote und entwickelt Prognosen zu Fallvolumen, SLA-Risiken und Eskalationswahrscheinlichkeit.
- Im anschließenden KI-Ausbau arbeitet sie mit Service- und Produktteams an tragfähigen Datengrundlagen für KI-Workflows. Sie bewertet Salesforce Einstein oder andere KI-Werkzeuge und implementiert sie, soweit geeignet.
- Im anschließenden KI-Ausbau fördert sie die Nutzung der KI-Funktionen, um Effizienz, Antwortqualität und Kundenerfahrung zu verbessern.
Das solltest du mitbringen
Erforderlich sind umfassende technische und Projektmanagementerfahrung mit Service Cloud, Erfahrung mit dessen Aufbau oder wesentlicher Umstrukturierung sowie nachgewiesene Erfahrung als Hauptverantwortliche oder Lead.
Erforderlich12 Punkte
- Umfassende technische Erfahrung und Projektmanagementerfahrung mit Salesforce Service Cloud sind erforderlich.
- Erforderlich ist Erfahrung im Aufbau oder in der wesentlichen Umstrukturierung von Service-Cloud-Umgebungen, also im erstmaligen Aufbau oder in einer Transformation.
- Die Zertifizierung Salesforce Certified Platform Administrator ist zwingend erforderlich. Ohne beigefügtes Zertifikat wird die Bewerbung nicht berücksichtigt.
- Eine sichere Kommunikation auf Englisch unter Verwendung technischer Fachbegriffe ist erforderlich.
- Nachgewiesene Erfahrung als hauptverantwortliche Person oder Lead für Service Cloud sowie eine entsprechende Verantwortungsmentalität sind erforderlich.
- Erforderlich sind ausgeprägte Kenntnisse im Design der Fallbearbeitung, in der Automatisierung mit Flows, in Routinglogik und in SLA-Rahmenwerken.
- Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Systemanbindungen ist erforderlich; Tableau und Netsuite werden als Beispiele genannt.
- Ein tiefes Verständnis von Kundensupportprozessen und dem Management des gesamten Ticketlebenszyklus ist erforderlich.
- Ein ausgeprägtes Verständnis von Datenstrukturen, Governance und Prozessstandardisierung ist erforderlich.
- Erforderlich ist die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Initiativen von Anfang bis Ende voranzutreiben.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholdermanagement und in der Kommunikation zwischen fachlichen und technischen Teams sind erforderlich.
- Zum Bewerbungszeitpunkt muss eine rechtliche Arbeitsberechtigung im Land des Rollenstandorts bestehen. Ein Visumsponsoring wird nicht angeboten.
Von Vorteil3 Punkte
- Erfahrung oder starkes Interesse an KI-gestützten Supportlösungen und Automatisierung ist erwünscht.
- Die Zertifizierung Salesforce Certified Agentforce Service Consultant ist erwünscht.
- Erfahrung in einem skalierenden oder stark wachsenden Umfeld ist erwünscht.
Außerdem genannt1 Punkt
- Gesucht wird eine Person, die in Aufbauphasen von null auf eins erfolgreich arbeitet und Lösungen bei noch entstehenden Strukturen gestaltet und implementiert.
Das wird angeboten
- Angeboten werden ein Grundgehalt und ein unternehmensabhängiger Leistungsbonus.
- Es wird unbegrenzter Jahresurlaub angeboten.
- Ein Employee Assistance Program bietet Unterstützung zur psychischen Gesundheit sowie rechtliche und finanzielle Beratung.
- Weiterbildungsleistungen unterstützen die fachliche Entwicklung.
- Regelmäßige Teamevents und ein inklusives Arbeitsumfeld gehören zum Angebot.
So läuft die Bewerbung
- Der Bewerbung muss das Zertifikat als Salesforce Certified Platform Administrator beigefügt sein; ohne diesen Nachweis wird sie nicht berücksichtigt.
- Der typische Ablauf kann je nach Rolle leicht variieren. Zunächst findet ein Gespräch mit dem Recruitingteam über Hintergrund, Motivation und erste Fragen statt.
- Nach erfolgreichem Erstgespräch folgt eine Aufgabe, die vor einem Gremium präsentiert wird. Dabei werden das Verständnis der erarbeiteten Lösung und weitergehende Service-Cloud-Kenntnisse geprüft.
- Ein abschließendes Gespräch mit Führungskräften behandelt Zusammenarbeit, Übereinstimmung und gegenseitige Passung. Bei erfolgreichem Abschluss folgen zeitnah ein Angebot und die nächsten Schritte.
- Angemessene Anpassungen des Auswahlverfahrens sind in jeder Phase möglich.
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