Senior-Manager für Abonnementmanagement

Beruf: Membership Manager/Membership Managerin

Die Rolle verantwortet ein Kundenabonnementportfolio und dessen kommerziellen Lebenszyklus mit dem Ziel, Kundennutzen, Verlängerungen, Bindung wiederkehrender Jahresumsätze und nachhaltige Geschäftsergebnisse zu sichern. Sie entwickelt kommerzielle Roadmaps, erkennt Risiken und Chancen frühzeitig und stimmt Kundenstatus, Kontostrategie, Vertragsbedingungen, Preislogik und richtlinienkonforme Verlängerungsoptionen aufeinander ab. Dazu gehören belastbare Prognosen, vollständige Entscheidungsgrundlagen und die Vorbereitung des Ablaufs vom Angebot bis zur Buchung. Die Zusammenarbeit umfasst Kunden, Partner, Account-Teams sowie Vertrieb, Customer Success, Operations, Finanzen, Recht, Compliance, Produkt und weitere Bereiche. Wissenstransfer, kontinuierliche Verbesserung und professionelles, inklusives sowie ethisches Handeln gehören ebenfalls zum Aufgabenbereich.

Verhandlungsführung
Verhandlungsführung · erforderlich
Nachgewiesene Erfahrung in der Steuerung komplexer Vertragsverlängerungen und kommerzieller Verhandlungen ist erforderlich.
+5
- Deutsch · erforderlich
  Fließendes Deutsch ist erforderlich, um mit Kunden, Partnern und internen Beteiligten klar und professionell zu kommunizieren. Zusätzlich ist fließendes Englisch erforderlich.
- Datenbasierte Prognosen · erforderlich
  Erforderlich ist die Fähigkeit, Analysen, Automatisierung und KI-gestützte Erkenntnisse für genauere Prognosen, Risikoerkennung und kommerzielle Umsetzung einzusetzen.
- Englisch · erforderlich
  Fließendes Englisch ist erforderlich, um mit Kunden, Partnern und internen Beteiligten klar und professionell zu kommunizieren. Zusätzlich ist fließendes Deutsch erforderlich.
- Kommerzielle Roadmap · Aufgabe
  Für zugewiesene Kundenkonten werden kommerzielle Roadmaps mit Verlängerungsstrategie, Kundenstatus, Risiken, Chancen, Abhängigkeiten und nächsten Schritten entwickelt und gepflegt.
- Salesforce · von Vorteil
  Bevorzugt wird Vertrautheit mit CRM- und Prognosesystemen; Salesforce wird als Beispiel genannt, nicht als ausschließlich vorgeschriebenes System.
VerhandlungsführungVerhandlungsführungDeutschDeutschDatenbasierte PrognosenDatenbasierte PrognosenEnglischEnglischKommerzielle RoadmapKommerzielle RoadmapSalesforceSalesforce+5+4+3

Gehalt: Kein Gehalt angegeben
Umfang: Vollzeit
Erfahrung: Senior

Deine Aufgaben

Die Rolle verwaltet das zugewiesene Abonnementportfolio und steuert den gesamten Verlängerungszyklus, um Kundennutzen, Kundenbindung, Bindung wiederkehrender Jahresumsätze und nachhaltige kommerzielle Ergebnisse zu erzielen.
Sie erstellt und pflegt kommerzielle Roadmaps für die betreuten Kundenkonten mit Verlängerungsstrategie, Kundenstatus, Risiken, Chancen, Abhängigkeiten und nächsten Schritten.
Sie berät Kunden und Account-Teams durch die Verknüpfung von Vertragsstruktur, Preisen, Produktkonfiguration, Richtlinienanforderungen und Kontostrategie. Dabei stimmt sie Kundenstatus, Konditionen, Preislogik und Verlängerungswege auf Kunden- und Unternehmensnutzen ab.
Sie erkennt Kundenstatus, Verlängerungs- und Abwanderungsrisiken, Downgrade-Signale, Modernisierungs- und Wachstumspotenziale frühzeitig und empfiehlt passende Maßnahmen. Kommerzielle Abweichungen bei Verträgen, Preisen, Rabatten, Produktkonfiguration, Verlängerungswegen und Konditionen werden erkannt und bearbeitet.
Sie prognostiziert Verlängerungen und kommerzielle Ergebnisse auf Basis vollständiger, aktueller und entscheidungsreifer Daten und Dokumentation und pflegt die Vertriebspipeline sorgfältig.
Sie koordiniert Vertrieb, Customer Success, Operations, Finanzen, Recht, Compliance, Produkt und weitere Bereiche. Rechtzeitiger Kundenkontakt, die Vorbereitung vom Angebot bis zur Buchung und konsequente Nachverfolgung reduzieren späte Überraschungen und verbessern die Planbarkeit.
Sie unterstützt die Einführung strategischer Initiativen, Werkzeuge, Prozesse und Programme und verbessert die Umsetzung des Abonnementmanagements durch bewährte Vorgehensweisen, Wissensmanagement und skalierbare, einheitliche Abläufe.
Sie arbeitet kundenorientiert, verantwortlich, kooperativ und integer und wahrt professionelles, inklusives und ethisches Geschäftsverhalten. Sie teilt Wissen, bietet und sucht Unterstützung, nimmt Feedback auf und hilft anderen, erfolgreich zu arbeiten.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich18 Punkte

Ein Bachelorabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung ist erforderlich. Bevorzugt wird ein Hintergrund in Betriebswirtschaft, Management, Technologie, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet.
Erforderlich sind mindestens 5 Jahre Erfahrung im Abonnementmanagement, bei Vertragsverlängerungen, im Customer Success, in Commercial Operations, Vertrieb, Lizenzierung oder einem verwandten Bereich.
Erforderlich sind nachgewiesene Erfahrung in der Steuerung komplexer Vertragsverlängerungen und kommerzieller Verhandlungen sowie ausgeprägte Erfahrung mit der Steuerung wiederkehrender Umsätze, Kundenbindung, Prognosen und verlängerungsorientierter Geschäftsabläufe.
Erforderlich ist Erfahrung im eigenständigen Arbeiten in bereichsübergreifenden und internationalen Geschäftsumfeldern. Erfahrung mit direkten Kundenvertriebsmodellen und strategischen Kundenkonten wird bevorzugt.
Erforderlich sind Lernfähigkeit, intellektuelle Neugier und die Bereitschaft, proaktiv tiefes Wissen über das Geschäft, Technologien, Kunden, Produkte, Richtlinien, Systeme, Werkzeuge, Kundenprozesse, strategische Programme und sich wandelnde kommerzielle Modelle aufzubauen.
Erforderlich sind Energie, Selbstvertrauen, Organisation, Belastbarkeit und Ergebnisorientierung in einem dynamischen globalen Umfeld. Bei wechselnden Prioritäten, Unsicherheit und zeitkritischen Kunden- oder Geschäftsanforderungen soll die Arbeitsweise wirksam und flexibel bleiben, ohne Starrheit oder mangelnde Zuhörbereitschaft.
Erforderlich ist fundiertes Urteilsvermögen bei unklaren Situationen: Unvollständige Informationen müssen eingeordnet, Zielkonflikte abgewogen und Themen verantwortlich geklärt, strukturiert und vorangebracht werden können.
Erforderlich sind ausgeprägtes kaufmännisches Denken und souveränes Verhandeln, um Gespräche zu beeinflussen, Kunden- und Geschäftsbedürfnisse auszubalancieren und nachhaltigen Wert zu schaffen.
Erforderlich ist die Fähigkeit, belastbare, vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden, Partnern, Account-Teams und internen Beteiligten aufzubauen. Glaubwürdigkeit, aktives Zuhören, klare Kommunikation, Vorbereitung und verlässliche Nachverfolgung gehören dazu.
Erforderlich sind kooperative Teamarbeit, Wissensteilung, gegenseitige Unterstützung, das Annehmen und Anbieten von Hilfe sowie Offenheit für Feedback. Erwartet werden ein konstruktives, inklusives Umfeld, konsistente Arbeitsweisen und ein Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung und zum Erfolg anderer.
Erforderlich ist die Fähigkeit, ohne formale Weisungsbefugnis Einfluss zu nehmen, Beteiligte auszurichten, unterschiedliche Perspektiven zu berücksichtigen und durch Klarheit sowie partnerschaftliche Zusammenarbeit Fortschritt zu ermöglichen.
Erforderlich ist analytisches und strukturiertes Denken, das Daten, Geschäftskontext, Risiken, Kundensignale, kommerzielle Auswirkungen und Beiträge von Beteiligten in praktische Empfehlungen übersetzt.
Erforderlich ist ausgeprägte datenbasierte Entscheidungskompetenz einschließlich der Nutzung von Analysen, Automatisierung und KI-gestützten Erkenntnissen zur Verbesserung von Prognosegenauigkeit, Risikoerkennung und kommerzieller Umsetzung.
Erforderlich ist klare, prägnante Kommunikation, die komplexe Themen vereinfacht und Botschaften an Kunden, Partner, Kollegen und leitende Beteiligte anpasst.
Erforderlich sind fließendes Deutsch und Englisch sowie die Fähigkeit, mit Kunden, Partnern und internen Beteiligten klar und professionell zu kommunizieren.
Erforderlich sind hohe Eigenverantwortung, Rechenschaftsbereitschaft und Integrität sowie ethisches Verhalten, Transparenz, Vertraulichkeit und verantwortliche Entscheidungen.
Erforderlich ist eine kunden- und wertorientierte Haltung, die Kundenbedürfnisse versteht und zugleich langfristige Unternehmensinteressen schützt.
Erwartet wird, Kundenstatus, Kontostrategie, Vertragsstruktur, Preislogik, Risikosignale und Verlängerungswege zusammenzuführen, Abwanderungsrisiken und Downgrade-Signale frühzeitig zu erkennen und daraus geeignete kommerzielle Ergebnisse und Empfehlungen abzuleiten.

Von Vorteil3 Punkte

Bevorzugt wird Erfahrung in Unternehmenssoftware, SaaS, PLM, CAD oder der Technologiebranche.
Bevorzugt wird Erfahrung in der Koordination von Beteiligten über internationale Teams und komplexe regionale Geschäftsumfelder hinweg.
Bevorzugt wird Vertrautheit mit CRM- und Prognosesystemen, beispielsweise Salesforce.

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