Senior-Manager für Customer Success im DACH-Raum

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Gefordert sind langjährige direkte Kundenerfahrung und mindestens drei Jahre Betreuung von Unternehmenskunden in Customer Success, Account Management, Solutions Consulting oder einer ähnlichen kundenbezogenen Rolle.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle unterstützt Kunden dabei, durch integrierte Such- und Produktentdeckungslösungen auf Websites und mobilen Apps ihren Umsatz zu steigern. Sie verbindet technische Teams und Führungskräfte, koordiniert Kundenerfolge und arbeitet für Kundenbindung und Wachstum eng mit dem Account Management zusammen.

Deine Aufgaben

Die Rolle verantwortet die Kundenreise vom Projektstart über Einführung und Nutzung bis zur dauerhaften Wertrealisierung und stellt messbare Geschäftsergebnisse sowie Kundenzufriedenheit sicher.
Sie baut Beziehungen zu Engineering-, Daten- und Produktteams sowie zu Bereichsleitungen für E-Commerce, Digitales, Produkt und Technologie bis hin zu VPs und C-Level auf. Dabei berücksichtigt sie Ziele, Prioritäten und Einfluss der Beteiligten und stimmt gemeinsame Erfolgspläne ab.
Sie übersetzt technische Konzepte, Produktfunktionen und Leistungsdaten in Nutzen für Conversion, Umsatz, Kundenerlebnis und betriebliche Effizienz. Kundenkenntnisse, Leistungsdaten und E-Commerce-Praktiken dienen als Grundlage proaktiver strategischer Empfehlungen.
Sie plant und leitet QBRs und EBRs, erläutert messbare Ergebnisse, moderiert strategische Gespräche, gibt Empfehlungen und stimmt Prioritäten sowie nächste Schritte ab.
Sie erkennt Risiken, Hindernisse und veränderte Kundenprioritäten frühzeitig und steuert Eskalationen bis zur Lösung. Dazu klärt sie Geschäftsauswirkungen, bindet passende interne Teams ein, steuert Erwartungen und erhält das Kundenvertrauen.
Sie vertritt Kundenbedürfnisse und entscheidet, wann Engineering einbezogen werden muss, wie Anfragen priorisiert werden und wann alternative Lösungen das gewünschte Ergebnis erreichen.
Sie pflegt Erfolgspläne, Übersichten zu Beteiligten, Kontodokumentation, Schulungsunterlagen und vereinbarte Maßnahmen. Gemeinsam mit dem Account Management unterstützt sie Kundenbindung und Wachstum durch Nutzennachweise, Beziehungen zur Führungsebene und den Ausbau von Partnerschaften.
Sie verbessert fortlaufend Onboarding, Integration und Kundenbetreuung und teilt wiederverwendbare bewährte Vorgehensweisen für skalierbare Prozesse und ein wirksameres Kundenerlebnis.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erwartet werden vielseitige Fähigkeiten, Begeisterung für Technologie und den Umgang mit Menschen sowie Freude an erfolgreicher Produktnutzung, erkennbarem Kundennutzen und zufriedenen Kunden.
Erwartet werden Eigeninitiative und die Fähigkeit, Probleme zu sichten und das wichtigste zuerst zu bearbeiten.
Erwartet werden langjährige Erfahrung im direkten Kundenkontakt und Sicherheit darin, das Unternehmen gegenüber Kunden zu vertreten.
Erwartet werden Neugier und Interesse daran, das eigene Wissen in Zusammenarbeit mit Datenwissenschaftlern, Algorithmusexperten sowie Backend- und Frontend-Entwicklern zu erweitern.
Der Standort muss in EMEA liegen; bevorzugt wird der DACH-Raum, insbesondere Deutschland.
Erforderlich sind mindestens drei Jahre Erfahrung im Management von Beziehungen zu Unternehmenskunden im Customer Success, Account Management, Solutions Consulting oder einer ähnlichen kundenbezogenen Rolle.
Erforderlich ist Erfahrung mit komplexen Unternehmensorganisationen und dem Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu technischen Teams, Produktverantwortlichen, E-Commerce-Direktoren, VPs und C-Level-Führungskräften.
Erforderlich sind souveränes Auftreten auf Führungsebene und Sicherheit beim Leiten strategischer Kundengespräche einschließlich QBRs und EBRs.
Erforderlich sind ausgeprägte Überzeugungsfähigkeit und Fähigkeiten im Stakeholdermanagement, einschließlich der Fähigkeit, ohne direkte Weisungsbefugnis Dynamik und Fortschritt zu erzeugen.
Erforderlich sind ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, intellektuelle Neugier und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen, technisch anspruchsvollen Umfeld rasch zu lernen.

Von Vorteil

Fließende Deutschkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.
Erfahrung in E-Commerce, digitalem Handel, Suche, Produktentdeckung oder einem verwandten Bereich wird besonders geschätzt.

So ist Remote hier geregelt

Die Arbeit erfolgt vollständig remote mit freier Wohnortwahl innerhalb von EMEA; bevorzugt wird der DACH-Raum, insbesondere Deutschland.

Das wird angeboten

Das Vergütungspaket umfasst Aktienoptionen.
Die Arbeit erfolgt vollständig remote; die Wohnortwahl ist innerhalb der Standortvorgabe EMEA frei.
Ein Zuschuss unterstützt die Einrichtung des Homeoffice; neue Beschäftigte erhalten Apple-Laptops.
Alle Beschäftigten erhalten ein jährlich erneuertes Budget für Schulung und Weiterentwicklung.
Beschäftigte, die die Voraussetzungen erfüllen, erhalten Elternzeit.
Die Zusammenarbeit mit fachkundigen Kollegen unterstützt die persönliche Entwicklung und die Möglichkeit, wirksam beizutragen.
Das Arbeitsumfeld ist auf Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion ausgerichtet; Bewerbende aller Hintergründe erhalten gleiche Chancen.

So läuft die Bewerbung

Mit der Bewerbung werden die übermittelten personenbezogenen Daten zur Beurteilung der Eignung erhoben und verarbeitet. Bei einer Absage werden sie für einen begrenzten Zeitraum gemäß den Datenschutzhinweisen aufbewahrt und anschließend gelöscht oder anonymisiert.

Veröffentlicht: 14.09.2026 · Quelle geprüft: 24.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.