Remote aus Deutschland · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland. · Die Arbeit erfolgt zu 100 % remote; ein Standort in Deutschland wird vorausgesetzt.

Veröffentlicht 02.11.2026

Senior-Manager für Customer Success

Die Rolle unterstützt Unternehmenskunden dabei, das eingesetzte System einzuführen, anzunehmen und organisationsweit zu skalieren. Sie verbindet Customer Success mit Beratung und Change Management und begleitet Onboarding, Kundenbindung, Vertragsverlängerungen und Ausbau. Dazu gehören die Analyse organisatorischer Herausforderungen, Implementierungs- und Veränderungsprojekte sowie Workshops und Schulungen. Die Zusammenarbeit umfasst Gremienbüros, Geschäftsleitungsassistenzen, Governance, Recht, IT und leitende Stakeholder. Intern fließen Kundenrückmeldungen an Produktentwicklung, Technik, Vertrieb und Führung weiter; zugleich werden Customer-Success-Prozesse und skalierbare Befähigungsmaterialien verbessert.

Corporate Governance
Corporate Governance · erforderlich
Erforderlich ist ein ausgeprägtes Verständnis unternehmerischer Entscheidungsprozesse und organisatorischer Hierarchien.
+5
- Deutsch · erforderlich
  Erforderlich sind fließende Deutschkenntnisse auf Niveau C1/C2.
- Enterprise-Kunden · erforderlich
  Erforderlich ist Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden und komplexen Stakeholder-Strukturen.
- Englisch · erforderlich
  Erforderlich sind ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Englisch und Deutsch.
- C-Level-Zusammenarbeit · erforderlich
  Erforderlich ist nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit Führungskräften auf C-Level und im Senior Management.
- Change Management · Aufgabe
  Die Rolle leitet Implementierungs- und Veränderungsprojekte mit mehreren Stakeholdern.
Corporate GovernanceCorporate GovernanceDeutschDeutschEnterprise-KundenEnterprise-KundenEnglischEnglischC-Level-ZusammenarbeitC-Level-ZusammenarbeitChange ManagementChange Management+5+4+3

Gehalt: Kein Gehalt angegeben
Umfang: VollzeitEs gelten flexible Arbeitszeiten.
Erfahrung: Senior

Deine Aufgaben

Die Rolle betreut strategische Unternehmenskunden beim Onboarding, bei der Nutzung, Kundenbindung, Vertragsverlängerung und Ausweitung der Zusammenarbeit.
Sie leitet Implementierungs- und Veränderungsprojekte mit mehreren Stakeholdern und erkennt organisatorische Herausforderungen.
Sie berät Kunden zu Governance, Sitzungsvorbereitung, Zusammenarbeit und Entscheidungsprozessen.
Sie führt Onboarding-Termine, Workshops, Schulungen und weitere Befähigungsformate durch.
Sie erkennt Risiken bei der Akzeptanz und Nutzung und entwickelt konkrete Maßnahmen, um Nutzung und Kundennutzen zu steigern.
Sie baut belastbare Beziehungen zu Gremienbüros, Geschäftsleitungsassistenzen, Rechtsabteilungen, Governance, IT und leitenden Stakeholdern auf.
Sie teilt Kundenfeedback und Erkenntnisse mit Produktentwicklung, Technik, Vertrieb und Führung.
Sie verbessert Customer-Success-Prozesse, Playbooks und skalierbare Befähigungsmaterialien.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich10 Punkte

Ein Standort in Deutschland ist erforderlich.
Erforderlich sind fließende Deutschkenntnisse auf Niveau C1/C2.
Vorausgesetzt werden mehrere Jahre Erfahrung in Customer Success (CS), Beratung, Change Management, SaaS-Implementierung oder Account Management (AM).
Erforderlich ist Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden und komplexen Stakeholder-Strukturen.
Erforderlich sind ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Deutsch und Englisch.
Vorausgesetzt wird die Fähigkeit, Kunden zu beraten, Workshops zu leiten und komplexe Sachverhalte in klare nächste Schritte zu übersetzen.
Erwartet wird eine strukturierte, proaktive, praktisch zupackende und kundenorientierte Denkweise.
Erforderlich ist ein ausgeprägtes Verständnis unternehmerischer Entscheidungsprozesse und organisatorischer Hierarchien.
Vorausgesetzt wird Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Geschäftsleitungsbüros, Gremienbüros oder Konzernsekretariaten.
Erforderlich ist nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit Führungskräften auf C-Level und im Senior Management.

Von Vorteil1 Punkt

Erfahrung mit Werkzeugen wie Zendesk, HubSpot, Salesforce, Gainsight oder ähnlichen Lösungen ist von Vorteil.

So ist Remote hier geregelt

Remote: Die Arbeit erfolgt zu 100 % remote; ein Standort in Deutschland wird vorausgesetzt.
Präsenz: Pro Jahr finden 2–3 Offsites und Workshops statt.
Arbeitszeit: Es gelten flexible Arbeitszeiten.

Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland.

Das wird angeboten

Geboten werden 100 % Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten.
Die Position bietet hohe Eigenverantwortung in einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen und eine strategische Schnittstellenfunktion zwischen Customer Success, Beratung, Change Management, Produkt und Vertrieb.
Die Arbeit ermöglicht eine enge Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden und leitenden Stakeholdern.
Die Zusammenarbeit ist transparent und vertrauensbasiert und umfasst schnelle Entscheidungswege.
Es gibt 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr sowie klare Entwicklungspfade und intensive Lernmöglichkeiten.

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