Remote aus Deutschland · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland. · Vollständige Remote-Arbeit ist möglich. Alternativ kann der Arbeitsort flexibel zwischen den Büros in Heidelberg, München oder Frankfurt am Main gewählt werden.

Senior-Manager für Customer Success

Die Rolle steuert ein strategisches Kundenportfolio im Mid-Market- und Enterprise-Segment und ist zentrale Vertrauensperson der betreuten Accounts. Sie begleitet den gesamten Kundenlebenszyklus mit Fokus auf ROI, Produktadoption, NPS und langfristige Wertschöpfung. Dazu gehören komplexe Onboarding-Projekte, gemeinsame Erfolgspläne, proaktives Risikomanagement und die Behandlung kritischer Eskalationen. Durch Up- und Cross-Selling sowie strategische Business Reviews auf C-Level-Ebene soll die Net Retention Rate steigen. Gleichzeitig gestaltet die Rolle Best Practices, Playbooks und Strukturen der wachsenden Customer-Success-Organisation von Grund auf mit. Fachliche und disziplinarische Teamführung ist eine mittelfristige Entwicklungsperspektive bei nachgewiesenen Betreuungserfolgen und etablierter Rolle im Team, keine unmittelbare Führungsaufgabe.

CRM-Systeme
CRM-Systeme · erforderlich
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Die gemeinsame Werkzeuganforderung umfasst außerdem CS-Systeme; Salesforce, HubSpot, Gainsight und ChurnZero sind Beispiele, keine einzeln verpflichtenden Produkte.
+5
- Deutsch · erforderlich
  Verhandlungssichere Deutschkenntnisse werden zusammen mit verhandlungssicheren Englischkenntnissen vorausgesetzt.
- Health Scores · erforderlich
  Eine datengetriebene Arbeitsweise zur Steuerung von Health Scores wird vorausgesetzt.
- Englisch · erforderlich
  Verhandlungssichere Englischkenntnisse werden zusammen mit verhandlungssicheren Deutschkenntnissen vorausgesetzt.
- Joint Success Plans · Aufgabe
  Die Rolle leitet komplexe Onboarding-Projekte, etabliert klare Erfolgsmetriken in Joint Success Plans und verkürzt die Time-to-Value der Kunden.
- Net Retention Rate · Aufgabe
  Die Rolle steigert die Net Retention Rate (NRR) durch gezieltes Up- und Cross-Selling sowie strategische Business Reviews (QBRs/EBRs) auf C-Level-Ebene.
CRM-SystemeCRM-SystemeDeutschDeutschHealth ScoresHealth ScoresEnglischEnglischJoint Success PlansJoint Success PlansNet Retention RateNet Retention Rate+5+4+3

Gehalt: Kein Gehalt angegeben
Umfang: Vollzeit
Erfahrung: Senior

Deine Aufgaben

Die Rolle betreut anspruchsvolle Mid-Market- und Enterprise-Kunden über den gesamten Lebenszyklus mit Fokus auf hohen ROI, maximale Produktadoption und starken NPS. Kundenkontakt und schnelle Problemlösungen erfolgen bevorzugt im direkten Austausch.
Sie leitet komplexe Onboarding-Projekte, etabliert klare Erfolgsmetriken in Joint Success Plans und verkürzt die Time-to-Value der Kunden.
Sie überwacht Kunden-Health-Scores, erkennt Risiken frühzeitig, entwickelt Gegenmaßnahmen und übernimmt bei kritischen Herausforderungen die Eskalationsbearbeitung.
Sie verantwortet die Steigerung der Net Retention Rate durch gezieltes Up- und Cross-Selling sowie strategische Business Reviews (QBRs/EBRs) auf C-Level-Ebene.
Sie gestaltet den Auf- und Ausbau der Customer-Success-Organisation mit, entwickelt Best Practices und Strukturen, skaliert Playbooks, optimiert das Onboarding und standardisiert CS-Prozesse.

Das solltest du mitbringen

Nötig sind mindestens 4–6 Jahre in Customer Success, Key Account Management oder strategischer Unternehmensberatung und CS-KPI-Erfolge. Dazu kommen erstes Junior-Mentoring oder Motivation zu Account-Wachstum und späterer Fachführung.

Erforderlich5 Punkte

Erforderlich sind mindestens 4–6 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Success, Key Account Management oder in der strategischen Unternehmensberatung.
Erforderlich sind nachweisbare Erfolge bei der Steuerung wichtiger CS-Kennzahlen: NRR, Churn Reduction, Adoption Rates, Up-/Cross-Selling und NPS.
Erwartet werden erste Erfahrung im Mentoring juniorer Kollegen oder die Motivation, mit den betreuten Accounts zu wachsen und sich mittel- bis langfristig in eine fachliche Führungsrolle zu entwickeln.
Erforderlich sind sicherer Umgang mit CRM- und CS-Systemen, beispielsweise Salesforce, HubSpot, Gainsight oder ChurnZero, sowie eine datengetriebene Arbeitsweise zur Steuerung von Health Scores.
Erforderlich sind verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie souveränes Auftreten bei der Moderation von Eskalationen und bei Präsentationen auf Executive-Ebene.

Von Vorteil1 Punkt

Idealerweise stammt die relevante Berufserfahrung aus dem SaaS-/B2B-Umfeld mit Fokus auf Mid-Market und Enterprise.

Außerdem genannt1 Punkt

Kundenkontakt und schnelle Problemlösungen im direkten Austausch werden bevorzugt.

So ist Remote hier geregelt

Remote: Vollständige Remote-Arbeit ist möglich. Alternativ kann der Arbeitsort flexibel zwischen den Büros in Heidelberg, München oder Frankfurt am Main gewählt werden.

Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland.

Das wird angeboten

Der Arbeitsort kann flexibel zwischen den Büros in Heidelberg, München oder Frankfurt am Main gewählt werden; auch vollständige Remote-Arbeit ist möglich.
Die Rolle bietet Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer wachsenden Customer-Success-Abteilung und für eigene Ideen.
Ein transparenter, erfolgsabhängiger Entwicklungspfad führt zur fachlichen Teamleitung. Mittelfristig ist auch disziplinarische Teamführung möglich, wenn Betreuungserfolge nachgewiesen sind und die Rolle im Team etabliert ist. Eine schrittweise Übernahme setzt erfolgreiche Einarbeitung, stabile Portfoliokennzahlen und gelebte Vorbildfunktion voraus.
Das Gehalt besteht aus Fixum und variabler Komponente (OTE), gebunden an transparente Ziele wie NRR, Churn und Health Score.

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