Senior-Manager:in für Customer Success (50–100 %, Remote/Freelance)

Arbeitszeit: Die Arbeitszeiten sind flexibel.
Erfahrung: Erforderlich sind Erfahrung in der Fertigungsindustrie oder im SaaS-Umfeld sowie Erfahrung im Customer Success, Customer Support oder Onboarding.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle unterstützt Kunden dabei, mit industrieller Software Mehrwert zu erzielen, und baut dafür Customer Success sowie digitale Betreuungsprozesse aus. Sie arbeitet eng mit Vertrieb, Marketing und Produktmanagement zusammen und koordiniert fachlich den Innendienst im Customer Engagement.

Deine Aufgaben

Bestandskunden werden über den gesamten Kundenlebenszyklus aktiv und kontinuierlich betreut.
Die Customer-Success-Funktion für neue und bestehende Produkte wird aufgebaut und weiterentwickelt; Prozesse, Vorlagen und Tools unterstützen ihre Skalierung und Professionalisierung.
Digitale Onboarding- und Enablement-Prozesse werden umgesetzt und kontinuierlich verbessert.
Upselling- und Cross-Selling-Potenziale bei Bestandskunden werden proaktiv identifiziert.
Die enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Produktmanagement dient der Verbesserung der Customer Experience.
Kundenverhalten wird analysiert, und Kundenbedürfnisse werden systematisch erfasst.
Neue Funktionen werden getestet, verifiziert und strukturiert bei Kunden eingeführt.
Der Innendienst im Bereich Customer Engagement wird fachlich angeleitet und koordiniert.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erfahrung in der Fertigungsindustrie oder im SaaS-Umfeld ist erforderlich.
Erfahrung im Customer Success, Customer Support oder Onboarding ist erforderlich.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
Erwartet wird Leidenschaft für Digitalisierung, Fertigungsindustrie und moderne SaaS-Lösungen.
Erwartet werden Freude am direkten Kundenkontakt, prozessuales Denken und proaktives Handeln mit dem Ziel, Kunden zu maximalem Mehrwert zu verhelfen.
Erwartet werden ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an aktiver, lösungsorientierter Kundenbetreuung.
Eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und der Überblick auch in einem dynamischen Umfeld werden erwartet.
Erwartet werden eine Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, Verantwortung für Themen und Kunden zu übernehmen.
Erwartet werden Wohlbefinden in einer Scale-up-Kultur, die Bereitschaft zu zusätzlichem Einsatz und das aktive Vorantreiben von Themen.
Erwartet wird Freude daran, Kunden erfolgreich zu machen und messbare Ergebnisse im Customer Success zu erzielen.
Interesse an Fertigungsindustrie, SaaS, künstlicher Intelligenz oder digitalen Prozessen wird erwartet.

Von Vorteil

Erfahrung im Aufbau und in der Umsetzung von Customer-Onboarding- und Enablement-Prozessen ist von Vorteil.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit erfolgt vollständig remote.

Das wird angeboten

Die Rolle bietet aktive Mitgestaltung und Verantwortung beim Aufbau und der Skalierung des Customer Success.
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein dynamisches Team prägen das Arbeitsumfeld.
Ab Tag 1 bestehen Verantwortung, viel Entscheidungsfreiheit und Gestaltungsspielraum sowie großer Freiraum für eigene Ideen, Initiative und kontinuierliche Verbesserungen.
Die Aufgaben sind abwechslungsreich und bieten hohe Kunden- und Produktnähe.
Flexible Arbeitszeiten und vollständig remote ausgeübte Arbeit werden angeboten.

Veröffentlicht: 14.01.2026 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.