Serviceberater im Betriebsteam

Arbeitszeit: Das Team deckt montags bis freitags die Servicezeit 07:00–18:00 Uhr ab; die Arbeitszeit wird im Team abgestimmt. Die Teilnahme am Daily um 09:30 Uhr und am firmenweiten Announcement um 11:45 Uhr ist verpflichtend.
Erfahrung: Idealerweise besteht Erfahrung im IT-Betrieb, mit ITSM-Prozessen und mit Automatisierungstools.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle trägt gemeinsam mit dem Team Verantwortung für einen stabilen, effizienten und zukunftsfähigen IT-Servicebetrieb einschließlich Konzeptentwicklung, Automatisierung, Dokumentation und Wissenstransfer. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, die konzeptionelle Verantwortung für einen Service zu übernehmen und dabei mit dem Team sowie dem Process Owner ITSM zusammenzuarbeiten. Diese Serviceverantwortung umfasst weder den Betrieb bei sämtlichen Kunden noch die alleinige Betriebsübernahme, die Einrichtung des Monitorings oder die Bearbeitung aller Tickets des Services.

Deine Aufgaben

Die SPOC-Rolle wird nach gemeinsamer Planung im Team rotierend übernommen.
IT-Services werden proaktiv betrieben; dazu werden Betriebskonzepte entwickelt und die darin vorgesehenen Tätigkeiten ausgeführt.
Automatisierungen werden weiterentwickelt.
Kundenanfragen werden als Tickets in der ITSM-Lösung bearbeitet und die Betriebsdokumentation wird aktualisiert.
Optional kann die verantwortliche Weiterentwicklung des Betriebskonzepts für einen Service übernommen werden: Infrastructure as a Service mit virtuellen Maschinen, Defender Service, gegebenenfalls Exchange Online oder weitere Services.
Bei Übernahme der Serviceverantwortung wird die Leistungserbringung anhand der Leistungsbeschreibung weiterentwickelt und die Vorgehensweise im Wiki dokumentiert.
Bei Übernahme der Serviceverantwortung werden Übergabechecklisten für den Betrieb definiert und erstellt sowie Leistungsbeschreibungen gemeinsam mit dem Process Owner ITSM weiterentwickelt.
Bei Übernahme der Serviceverantwortung wird das Wissen im Team weiterentwickelt und verbreitet. Interne Schulungen werden geplant und durchgeführt; externe Schulungen werden in Absprache mit dem Team geplant.

Das solltest du mitbringen

Von Vorteil

Idealerweise besteht Arbeitsfähigkeit im Homeoffice.
Idealerweise kann sich die Person selbst organisieren.
Idealerweise besteht Erfahrung im IT-Betrieb und mit ITSM-Prozessen.
Idealerweise bestehen Kenntnisse in Microsoft Azure, M365 und Windows Server; Microsoft-Zertifizierungen zur Untermauerung sind optional.
Idealerweise besteht die Fähigkeit zur strukturierten Dokumentation und Konzeptentwicklung.
Idealerweise besteht Erfahrung mit Automatisierungstools, beispielsweise PowerShell oder Bicep.
Idealerweise bestehen Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke.
Idealerweise besteht Bereitschaft zur Wissensweitergabe und zur Durchführung von Schulungen.

Das wird angeboten

Entwicklungsperspektiven umfassen die Verantwortung für das Betriebskonzept eines Services, die Mitgestaltung von Betriebsmodellen neuer Services und die Vertiefung in Automatisierung und DevOps-Praktiken.
Weiterbildung und Zertifizierung im Microsoft-Bereich sind als Entwicklungsperspektiven vorgesehen, etwa in Richtung Azure Administrator oder Architect, Security Analyst oder Architect sowie Modern Work Expert.

Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 17.10.2026.

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