Spezialist für Implementierungen im Mittelkundensegment – EMEA

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Gefordert sind umfangreiche Implementierungs- und Onboardingerfahrung im wachstumsstarken B2B-SaaS-Umfeld sowie Erfahrung mit komplexen SaaS-Systemen und Change Management.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle verantwortet die vollständige Einführung einer SaaS-Lösung und unterstützt einen schnellen Kundennutzen. Sie gestaltet das Implementierungsangebot mit und arbeitet mit Kunden sowie Customer Success, Vertrieb, Produkt, Entwicklung und Operations zusammen.

Deine Aufgaben

Die Rolle plant und realisiert vollständige Implementierungen für mittelgroße und kleinere Unternehmenskunden gemeinsam mit den Kunden.
Sie betreut 15–20 aktive Implementierungen mit jeweils 8–10 Wochen Laufzeit; im Segment werden auch 15–20+ Implementierungen gleichzeitig betreut.
Sie definiert den Projektumfang, stimmt Beteiligte ab, kommuniziert Projektpläne und hält Teams auf Kurs, um Meilensteine und vereinbarte Ergebnisse zu erreichen.
Sie passt Implementierungen an Kundenbedürfnisse an und begleitet Kunden durch regelmäßigen Austausch, Veränderungsprozesse und die Einführung neuer Arbeitsweisen.
Sie berät zu passenden Vorgehensweisen bei der Softwarenutzung und unterstützt Kunden durch Wissensvermittlung bei der erfolgreichen Nutzung.
Sie erkennt wiederkehrende Kundenpotenziale, löst Probleme und verbessert Prozesse und Arbeitsabläufe anhand von Kennzahlen und Analysen.
Sie vertritt Kundenbedürfnisse intern und stimmt Fortschritte mit Customer Success, Vertrieb, Produkt, Entwicklung und Operations ab.
Sie entwickelt das Implementierungsangebot und die Kundenerfahrung weiter und übernimmt neben dem Aufbau auch Iteration und Optimierung.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich ist umfangreiche Erfahrung in der Leitung von Implementierungs- und Onboardingprojekten in wachstumsstarken B2B-SaaS-Umgebungen, einschließlich Umfangsdefinition, Abstimmung der Beteiligten, Kommunikation von Projektplänen und Lieferung vereinbarter Ergebnisse.
Erwartet werden die Steuerung von Teams zur Erreichung von Meilensteinen, effektives Arbeiten im Remote-first-Umfeld und Reisebereitschaft für Kundentermine mit einem Anteil von weniger als 10 %.
Erforderlich sind Erfahrung mit komplexen SaaS-Systemen mit mehreren Modulen, Verständnis gemeinsamer Konfigurations- und Datenmodelle sowie Sicherheit im Umgang mit Analysen, bedingter Logik und relationalen Daten.
Erwartet werden ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse, kundengerechte Implementierungen und starke Kundenbeziehungen durch intensive Kommunikation und proaktive Begleitung während der gesamten Einführung.
Erforderlich ist Erfahrung mit Veränderungsprozessen und der Unterstützung von Kunden beim Wechsel zu neuen Systemen und Arbeitsweisen.
Erwartet wird die Beratung zu nutzungsspezifischen bewährten Vorgehensweisen, damit Kunden den bestmöglichen Nutzen aus der Software ziehen.
Erwartet werden die proaktive Bearbeitung wiederkehrender Kundenpotenziale, entsprechende Prozessverbesserungen und kritisches Problemlösen statt des bloßen Rückgriffs auf bekannte Vorgehensweisen.
Erforderlich ist eine wirksame Zusammenarbeit mit Customer Success, Vertrieb, Produkt, Entwicklung und Operations zur Abstimmung und Definition von Fortschritten.

Von Vorteil

Kenntnisse der betreffenden SaaS-Lösung sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.

Weitere Angaben

Zum Profil gehören klare Kommunikation, präzise Rückfragen und die Fähigkeit, komplexe Konzepte verständlich zusammenzufassen.
Zum Profil gehören gutes Zuhören und die interne Vertretung der Kundenperspektive, damit sich Angebote entsprechend den Kundenbedürfnissen weiterentwickeln.
Zum Profil gehören innovative, skalierbare Lösungen für komplexe Herausforderungen und der Wunsch, Prozesse und Arbeitsabläufe effizienter und wirksamer zu gestalten.
Zum Profil gehören Detailorientierung, technisches Können, Sorgfalt bei internen Abläufen und die Nutzung von Kennzahlen und Analysen für Entscheidungen und Erfolgsmessung.
Zum Profil gehören Anpassungsfähigkeit in einem schnelllebigen, sich verändernden Umfeld sowie Freude am Coaching und an der Weiterentwicklung von Kunden.
Reine Projektmanagementkompetenz bei gleichzeitiger Abhängigkeit von anderen für technische oder produktspezifische Expertise während der Implementierung passt weniger gut zum Profil.
Eine Vorliebe für Implementierungen von weniger als 30 Tagen oder die übliche Betreuung nur weniger paralleler Implementierungen passt weniger gut zum Profil; das Segment arbeitet mit hoher Dringlichkeit an 15–20+ gleichzeitigen Implementierungen.
Die Beschränkung auf Ideen und Strategien ohne Umsetzungsverantwortung sowie eine Vorliebe für einfache Produkte wie Einzellösungen passen weniger gut zum Profil.
Eine ausschließliche Vorliebe für den Aufbau ohne anschließende Iteration und Optimierung passt weniger gut zum Profil.
Wert gelegt wird auf ausgeprägte Eigenverantwortung, prinzipiengeleitetes Denken vor bloßer Erfahrung und durchdachte Kommunikation mit sorgfältiger Wahl der Kommunikationskanäle.

So ist Remote hier geregelt

Die Arbeit erfolgt in einem Remote-first-Umfeld.
Für Kundentermine ist Reisebereitschaft mit einem Reiseanteil von weniger als 10 % erforderlich.

Das wird angeboten

Für qualitativ hochwertige Arbeit wird ausreichend Zeit eingeräumt; kurzfristige Behelfslösungen sollen möglichst vermieden werden.
Eine wettbewerbsfähige Vergütung wird angeboten.
Aktienoptionen haben eine Ausübungsfrist von 10 Jahren, die auch nach einem Ausscheiden finanziellen Entscheidungsspielraum lässt.
Es gibt unbegrenzten bezahlten Urlaub; empfohlen werden vier Wochen pro Jahr.
Ein großzügiges Budget steht für Ausstattung, Software und Büromöbel zur Verfügung.
Das Weiterbildungsbudget beträgt $100 pro Monat; teurere Angebote wie Konferenzen werden mit Zustimmung der Führungskraft übernommen.

So läuft die Bewerbung

Den Auftakt bilden ein 30-minütiges Erstgespräch mit dem Recruitingteam und ein 45-minütiges Gespräch mit der Leitung für intensiv betreute Implementierungen.
Es folgt ein 60-minütiges simuliertes Kundengespräch mit Fachkräften für strategische und intensiv betreute Implementierungen.
Die Abschlussrunde umfasst ein 30-minütiges bereichsübergreifendes Gespräch mit der Leitung Professional Services und ein 30-minütiges Gespräch zur Produktkomplexität mit der Leitung Customer Success.
Hinzu kommen 30 Minuten zu Kundenakzeptanz und Befähigung mit einer Führungskraft und einer Fachkraft aus dem Customer Success für intensiv betreute Kunden sowie 10 Minuten Abschlussfragen mit der einstellenden Führungskraft.
Im Auswahlverfahren werden auch Eigenverantwortung, prinzipiengeleitetes Denken und durchdachte Kommunikation besprochen.
KI-gestützte Werkzeuge können das Recruitingteam bei Sichtung, Bewertung und Auswahl von Bewerbenden unterstützen.

Veröffentlicht: 21.10.2026 · Quelle geprüft: 21.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.