Spezialist für Vertrieb und Kundenbindung auf Auftragsbasis

Deine Aufgaben

• Die Rolle verantwortet Kundenbindungsprozesse, Bindungsquote und erhaltenen Umsatzwert. Sie führt Gespräche in hochwertigen und komplexen Fällen selbst, legt Leitfäden, Standards und Coaching fest und entwickelt ursachenbezogene Bindungsangebote samt Reihenfolge evidenzbasiert weiter.
• Sie plant und führt vierteljährlich strukturierte Bindungsexperimente mit Hypothese, Stichprobe, Ergebnisbericht und Übernahme- oder Verwerfungsentscheidung durch. Sie verändert Erstattungszugang, Fallzuweisung und Werkzeuge in Abstimmung mit Customer Experience und Technik und gewinnt abgewanderte Lernende für künftige Kurskohorten zurück.
• Sie definiert messbare Onboardingziele für Handlungen, Verständnis und Erleben bis Ende der ersten und zweiten Woche und integriert frühe Risikosignale. Abweichungen zwischen Verkaufsversprechen und Leistung sowie wiederkehrende Beschwerden bearbeitet sie mit Produkt, Marketing, Technik und Community. Eskalierte Fälle löst sie empathisch und ohne Wartezeiten über Zendesk und E-Mail.
• Sie verantwortet die Suche, den Vergleich, Auswahlgespräche, Vergütungs- und Provisionsverhandlungen, Verträge und laufende Steuerung externer Vertriebs- und Terminierungsagenturen. Sie definiert und kontrolliert Kontaktquote, gebuchte Gespräche pro Stunde, Teilnahmequote und Abschlussquote gebuchter Gespräche und pflegt dieselben internen Vergleichswerte.
• Sie gleicht von Agenturen gemeldete Verkäufe vor der Weitergabe an den Finanzbereich mit internen Systemen ab. Sie verantwortet Vertriebslisten aus fehlgeschlagenen Zahlungen, abgebrochenen Käufen und abgewanderten Lernenden samt Konversionsberichten. Mit internen und externen Abschlussverantwortlichen bearbeitet sie Inhaltsschulungen, Einwandbehandlung, Kurzunterlagen, Preisklarheit und Qualität des Buchungsablaufs.
• Sie verantwortet den Kundenbindungsdatensatz: Angebot, Erstattungsgrund, Gesprächsergebnis und Fallstatus müssen bei Fallabschluss vollständig und korrekt sein. Sie pflegt eine handlungsorientierte Taxonomie der Erstattungsgründe und minimiert unklassifizierte Fälle.
• Sie präsentiert der Führung monatlich persönlich die Ergebnisse von Kundenbindung, Onboarding und externem Vertrieb mit eigenen Analysen und Empfehlungen. Abwanderungsgründe überführt sie in konkrete Anliegen für Produkt und Marketing, belegt diese und verfolgt die Wirkung der Änderungen.
• Sie hält die operative Kundenbindungsdokumentation, Gesprächsleitfäden und Transkriptbibliothek als laufend genutzte Arbeitsunterlagen aktuell. Im täglichen KI-gestützten Arbeiten übernehmen Werkzeuge Transkription, Fallzusammenfassung und Berichterstattung, während sie Gespräche und Urteilsentscheidungen verantwortet.