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Support Engineer für EMEA
Die Rolle unterstützt den Ausbau des Kundensupports durch die Lösung alltäglicher Kundenprobleme und die Automatisierung wiederkehrender Anfragen. Rund 65 % der Zeit entfallen auf die eigenverantwortliche Bearbeitung von Helpdesk-Tickets für Kunden außerhalb des Enterprise-Segments. Anfangs stehen nichttechnische Fragen zu Kontoverwaltung, Kontozugang, Tarifen, Abonnements und Abrechnung im Mittelpunkt; technische Themen kommen schrittweise hinzu. Weitere Schwerpunkte sind effizientere Supportabläufe, Automatisierungen für steigende Ticketvolumina und Dokumentation zur Selbsthilfe. Die Zusammenarbeit mit dem Produktteam sowie der Austausch im Team und mit anderen Fachbereichen dienen dazu, wiederkehrende Fragen, Reibungspunkte und Verbesserungsmöglichkeiten aufzugreifen. Die Unternehmenssprache ist Englisch.
API-Debugging
API-Debugging · erforderlichErforderlich ist Sicherheit beim Debuggen von APIs, Webhooks, Authentifizierung und Datenflüssen.
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- Arbeitserlaubnis · erforderlich
Außerhalb Deutschlands muss bereits eine Arbeitserlaubnis bestehen. Für Deutschland ist Visumsponsoring möglich.
- Cloud-Plattformen · erforderlich
Erforderlich sind Vertrautheit mit AWS, GCP oder Azure sowie Linux-Grundlagen zur Fehlerbehebung.
- Docker oder Kubernetes · erforderlich
Erforderlich ist die Fähigkeit, mit Docker oder Kubernetes Automatisierungsumgebungen bereitzustellen und zu debuggen.
- JavaScript · von Vorteil
Wünschenswert sind anwendbare JavaScript-Kenntnisse zum Lesen und Debuggen von Code, zum Umgang mit JSON-Daten und für kleine Codeänderungen zur Fehlerbehebung in Workflows und Integrationen.
- SQL · von Vorteil
Wünschenswert ist ein grundlegendes Verständnis relationaler Datenbanken wie PostgreSQL einschließlich Tabellen, Beziehungen und einfacher SQL-Abfragen zur Untersuchung und Behebung von Problemen.
- Arbeitserlaubnis · erforderlich
- Gehalt
- Annahme: Anstellung als Arbeitnehmer in Deutschland. Ob diese Bedingungen für die Stelle gelten, ist nicht vollständig belegt. Rechnerischer Jahresvergleich: 40 Stunden/Woche × 52 Wochen = 2.080 Stunden/Jahr. 24,55 € je Stunde × 2.080 Stunden, auf volle 100 € gerundet: ≈ 51.100 €. Einheitliche Vollzeit-Vergleichsbasis, keine Angabe der tatsächlichen Arbeitszeit dieser Stelle. Keine Berechnung des tatsächlichen Jahres- oder Teilzeitgehalts; zusätzliche Sonderzahlungen werden nicht hinzugerechnet. Statistischer Mittelwert (kein Median) für die breite ISCO-08-Berufsgruppe 3: Technicians and associate professionals. Eurostat SES 2022, Deutschland, April 2022: 24,55 € brutto je bezahlter Stunde. Vergleichsgruppe: Arbeitnehmer in Voll- und Teilzeit einschließlich bezahlter Werkstudenten, Unternehmen mit mindestens 10 Beschäftigten, Wirtschaftsbereiche B–S ohne öffentliche Verwaltung (O). Kein studentenspezifischer Wert, kein Anforderungsniveau und kein konkretes Stellengehalt. Bei deutschen Bildungsberufen sind öffentliche Beschäftigtendaten teilweise geschätzt; auch die amtliche Berufszuordnung ist mit Unsicherheit behaftet. Quelle: https://doi.org/10.2908/EARN_SES22_14 (Abruf 28.10.2026). Auswahl und deutschsprachige Erläuterung: RemoteFruit; Eurostat trägt dafür keine Verantwortung.
- Umfang
- Vollzeit
- Erfahrung
- Siehe Details
Deine Aufgaben
- Die Rolle übernimmt und löst Helpdesk-Tickets für Kunden außerhalb des Enterprise-Segments; dies beansprucht rund 65 % der Zeit. Anfangs geht es um nichttechnische Fragen zu Kontoverwaltung, Kontozugang, Tarifen, Abonnements und Abrechnung.
- Kunden erhalten klare, hilfreiche und zeitnahe Antworten zur Problemlösung, während die Rolle ihr Fachwissen schrittweise auf technischere Themen ausweitet.
- Die Rolle identifiziert wiederkehrende nichttechnische Ticketkategorien für die Automatisierung und entwickelt sowie verbessert Automatisierungen, damit das Team steigende Ticketvolumina effizient und ohne Beeinträchtigung des Kundenerlebnisses bewältigt.
- Supportabläufe werden fortlaufend auf Vereinfachungsmöglichkeiten geprüft, damit Kunden leichter die benötigten Antworten finden.
- Mit dem Produktteam werden wiederkehrende Kundenfragen, Reibungspunkte und Verbesserungsmöglichkeiten besprochen.
- Die Rolle erstellt und pflegt Dokumentation, die Kunden bei der Selbsthilfe und das Team bei der effizienteren Lösung häufiger Probleme unterstützt.
- In Teammeetings und bereichsübergreifenden Gesprächen werden Erkenntnisse geteilt, Prioritäten abgestimmt und Verbesserungen des Supporterlebnisses erarbeitet.
Das solltest du mitbringen
Erforderlich sind mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support, Solutions Engineering oder in ähnlichen Rollen sowie praktische Workflow-Erfahrung im Produktivbetrieb.
Erforderlich9 Punkte
- Erforderlich sind mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support, Solutions Engineering oder in ähnlichen Rollen.
- Erforderlich ist praktische Erfahrung mit dem Erstellen und Debuggen von Workflows der angebotenen Workflow-Orchestrierungsplattform in Produktivumgebungen.
- Erforderlich ist Sicherheit beim Debuggen von APIs, Webhooks, Authentifizierung und Datenflüssen.
- Erforderlich sind Vertrautheit mit AWS, GCP oder Azure sowie Linux-Grundlagen zur Fehlerbehebung.
- Erforderlich ist Verständnis grundlegender Netzwerktechnik einschließlich DNS, SSL/TLS und HTTP/HTTPS.
- Technische Probleme müssen klar erklärt und Schritte zur Fehlerbehebung wirksam dokumentiert werden können.
- Erforderlich ist die Fähigkeit, mit Docker oder Kubernetes Automatisierungsumgebungen bereitzustellen und zu debuggen.
- Erwartet wird der aktive Austausch von Wissen und bewährten Vorgehensweisen im Team, etwa in Diskussionen, Präsentationen, Dokumentation oder durch Beiträge zu internen Handbüchern und Werkzeugen.
- Außerhalb Deutschlands muss bereits eine Arbeitserlaubnis bestehen; für Deutschland ist Visumsponsoring möglich.
Von Vorteil5 Punkte
- Wünschenswert sind KI-Grundverständnis, Begeisterung für Automatisierung und erste praktische Erfahrung mit Werkzeugen wie der angebotenen Workflow-Orchestrierungsplattform, Zapier, Make oder Airflow zur Aufgabenvereinfachung und Workflow-Verbesserung.
- Wünschenswert ist Vertrautheit mit Observability-Werkzeugen wie Grafana, Prometheus, Datadog, OpenTelemetry oder Sentry.
- Wünschenswert sind Kenntnisse von OAuth2-, OIDC-, SAML- oder JWT-Abläufen.
- Wünschenswert sind anwendbare JavaScript-Kenntnisse zum Lesen und Debuggen von Code, zum Umgang mit JSON-Daten und für kleine Codeänderungen zur Fehlerbehebung in Workflows und Integrationen.
- Wünschenswert ist ein grundlegendes Verständnis relationaler Datenbanken wie PostgreSQL einschließlich Tabellen, Beziehungen und einfacher SQL-Abfragen zur Untersuchung und Behebung von Problemen.
So ist Remote hier geregelt
- Remote
Die Rolle wird remote besetzt; das Team arbeitet remote über Europa verteilt.
Für Deutschland ist Visumsponsoring möglich. In jedem anderen Land muss bereits eine Arbeitserlaubnis bestehen.
- Präsenz
Es finden regelmäßige externe Teamtreffen zur Stärkung des Zusammenhalts statt.
Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Österreich oder Belgien oder Bulgarien oder Tschechien oder Deutschland oder Dänemark oder Estland oder Spanien oder Finnland oder Vereinigtes Königreich oder Griechenland oder Kroatien oder Ungarn oder Irland oder Lettland oder Portugal oder Slowenien. Eine Bedingung zur Arbeitsberechtigung ist angegeben.
Das wird angeboten
- Geboten werden eine wettbewerbsfähige Vergütung und eine Unternehmensbeteiligung.
- In Europa gibt es 30 Urlaubstage zuzüglich der jeweiligen örtlichen Feiertage. In den USA gibt es 20 Urlaubstage, 8 Krankheitstage und die jeweiligen örtlichen Feiertage.
- In Europa richten sich Gesundheitsleistungen nach lokalen Landesstandards; länder- beziehungsweise bundesstaatsspezifische Details stehen im Arbeitsvertrag. In den USA gibt es Krankenversicherungen mit niedrigen Beiträgen und Selbstbehalten für Einzelpersonen und Familien, eine beitragsfreie HDHP-Option mit vorab ausgestattetem HSA sowie Zahn- und Sehleistungen.
- In Europa werden Rentenbeiträge nach lokalen Landesstandards geleistet; länder- beziehungsweise bundesstaatsspezifische Details stehen im Arbeitsvertrag. In den USA gibt es einen 401(k)-Altersvorsorgeplan mit 4 % Arbeitgeberzuschuss.
- Leistungen zur finanziellen Absicherung richten sich in Europa nach lokalen Landesstandards; länder- beziehungsweise bundesstaatsspezifische Details stehen im Arbeitsvertrag. In den USA bezahlt das Unternehmen kurz- und langfristige Erwerbsunfähigkeitsversicherungen sowie eine Lebensversicherung.
- Für Weiterbildung stehen jährlich 1.000 € oder der entsprechende Gegenwert für Kurse, Bücher, Veranstaltungen oder Coaching zur Verfügung. Die Rolle bietet zudem Gelegenheit, technische Fachkenntnisse schrittweise zu vertiefen.
- Es gibt regelmäßige Hackathons mit der angebotenen Plattform sowie regelmäßige externe Teamtreffen. Informationen zur Arbeit der anderen und zur Unternehmensentwicklung werden transparent geteilt.
- Zur Unterstützung selbst gewählter Open-Source-Projekte stehen monatlich $100 zur Verfügung.
So läuft die Bewerbung
- Im Bewerbungsprozess wird darum gebeten, die angebotene Workflow-Orchestrierungsplattform auszuprobieren und einen Screenshot des ersten eigenen Workflows zu teilen; dies gilt unabhängig vom technischen Hintergrund.
Passt die Stelle? Öffne mit Premium den Bewerbungsweg.
Bewerbungslink freischaltenVeröffentlicht: 28.10.2026 · Quelle geprüft: 03.11.2026.
Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.